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摘要：随着我国城市化进程不断加快及城市人口密度的加大，加快地铁工程建设已成为我国城市轨道交通未来发展的主要方向。但由于在地铁的特殊环境里容易发生安全事故，并且在操作过程中存在着许多危险因素等，保证地铁运营安全并不容易。为确保地铁的安全运营，加强精细化管理是地铁运营单位目前需要考虑的主要问题。
关键词：精细化管理；保障；地铁安全运营
1精细化管理的概述及其重要性
精细化管理是一种发源于日本的企业管理理念，其主要通过对社会分工精细化以及服务质量精细化来满足现代社会对企业管理的要求。精细化管理是以常规管理为基础，并将常规管理深入到基本思想和管理模式，从而实现降低管理成本的目的。在现代管理学中，普遍认为管理总共分为三层，第一层是规范化，第二层是精细化，第三层是个性化，其中精细化管理就以规范管理为基础，将管理内容和管理责任具体化、精确化，提高工作人员的工作效率。在现代企业运行中，精细化管理的特征可以概括为“精、准、细、严”，其中“精”是指管理目标，在管理工作中追求工作质量的最好最精；“准”主要是针对信息和决策，管理人员对于信息和决策要做到准确无误；“细”是指在管理工作中管理人员要重视细节，在工作过程细化工作流程和工作内容；“严”是指管理态度，在管理过程中一定要具有一丝不苟的态度，然后对偏差进行严格控制，从而提高精细化管理在企业管理中的效率和质量。
2地铁运营事故主要类型
2.1列车脱轨或相撞
两车相撞或列车脱轨是地铁安全运营事故中一个非常重要的类型，由于地铁运行线路设计不合理，就有可能造成两车相撞或列车脱轨。另外，也会因为地铁线路设备老化，若在超速行驶情况下也会导致安全事故的发生。因此为了避免以上事故，应科学、合理的进行地铁线路设计，对于已经老化的设备要及时跟换，在此基础上还要完善各种规章制度。
2.2踩踏事故
这是地铁运营中比较常见的事故类型，地铁建设是高密度的城市轨道交通系统，目前靠地铁出行的人很多，地铁的载客量非常大，一旦出现拥挤的情况，如乘客一旦摔倒就很容易造成踩踏事故。另外，踩踏事故产生的另外一种原因则是扶梯发生故障。北京地铁在2008年和2009年都因电梯设备故障而发生踩踏事故，其原因是安全维修工作未做到位，没有定期对扶梯和电梯等设备进行维护检查，没有及时发现电梯和扶梯中已经出现了零件损坏等问题，造成安全事故的发生。
2.3火灾
地铁是一个复杂且庞大的系统，需大量的供电设备维持其正常运营，对于地铁安全运行管理来说，火灾因素是必须重视的。因为任何设备出现了故障，就有可能引发火灾，地铁车站内瞬间就会充满烟雾，后果非常严重。另外一些乘客会携带危险品乘坐地铁，一些易燃易爆物品也极易导致火灾的发生，给人们的生命、财产安全带来损失，因此对于地铁安全运营管理来说，预防火灾也是非常重要的事情。
2.4恐怖袭击
地铁运营事故的类型还包括恐怖袭击，地铁是人口密集的场所，若在如此情况下发生安全事故，影响是非常大的。从以往的恐怖袭击事件来看，世界各国都发生过恐怖袭击。例如，2005年英国发生的恐怖袭击事件，造成52名乘客死亡；2010年3月29日俄罗斯在同一天时间内发生了两次恐怖袭击事件，死亡人数达34人，后果非常严重。
3影响地铁安全运营的因素
3.1人为因素
3.1.1从乘客来看，很多顾客安全意识不高、不遵守乘车秩序，从而一定程度上影响了地铁安全运营。例如，一些乘客在乘坐地铁时总是抢上抢下，不遵守乘车秩序，特别是在人流量非常多的时候极易发生踩踏事件，造成安全事故的发生。现在人们都是手机不离手，很多乘客都是低头族，边走路边看手机，很容易将物品掉入轨行区或踏空摔倒。此外，还有部分乘客不顾禁令，将危险物品带到车上，例如，南京地铁曾因一位乘客将化学药剂带上列车，导致火灾发生。
3.1.2从工作人员的角度来看.地铁的工作人员非常多，我国的地铁安全运营主要通过相关的专业人员来保障的，想要避免安全事故的发生，要具有高素质人才，这是非常重要的。员工的疏忽和失误是极可能导致安全事故发生的，例如，2011年上海10号列车因为指挥员调度出现了问题，导致列车追尾。如今我国轨道交通事业发展迅速，地铁工程的建设也越来越多，规模越来越大，员工队伍中新人也逐渐增多，部分员工的安全意识不强，只学习了简单的应急预案，缺乏突发事件的模拟演练，在地铁运营过程中，一旦有任何异常的情况，不能及时察觉，也没有采取相应的补救措施，从而导致安全事故的发生，使得事态进一步扩大。
3.2技术与设备因素
由于我国轨道交通事业起步较晚，无论是在设计、技术层面，还是在设备的使用上都达不到国际上的先进水平，这就给地铁的安全运营工作带来了很多不便。另外地铁运营是一个庞大的系统工程，需要各个部门的协调与合作，车辆、供电、信号及通信等任何一个环节出现问题就可能影响地铁的正常运营。
4精细化管理保障地铁安全运营的具体措施
4.1使用先进的设备和检测系统
对于设备的日常维护和检修工作也要加以重视，保障设备在使用过程中都保持安全状态。对于地铁安全管理来说，要做好精细化管理工作，建立完善的检测体系和制度，以预防为主，才能最大限度地避免安全事故的发生。
4.2完善地铁安全相关技术标准
对于地铁的管理，相关部门应予以重视，提高与地铁安全相关的技术标准，提高安全管理意识，采用先进的安全管理技术。根据实际情况制定相应的地铁治理措施，全面预防事故发生。明确相关法律法规，制定符合当地发展的安全法规，既要规范各单位的安全责任，又要限制乘客的不安全行为。应从源头出发，排除地铁的安全隐患。
4.3提高工作人员安全技能
地铁工作人员要不断提升技术水平才能有效防止安全事故的发生，新员工必须经过安全培训，考核通过后才能持证上岗。安全培训工作分为三级：公司级、部门级和班组级。地铁运营单位应重视相关人员的培训工作，加大工作人员的教育内容和培训力度，不但要提升相关人员的技术水平，还要增强他们的安全防范意识。同时也要增强一线员工的责任心，使其认真学习规章制度和熟练掌握标准化作业流程，为地铁的安全运营提供有力的保障。
4.4加大乘客的安全教育工作
应从乘客的角度考虑地铁的安全运营，注意乘客的安全教育。地铁运营单位应定期组织安全教育活动，使更多的市民参与其中，让他们掌握更多的乘车知识，保障地铁的安全运输工作。此外，还应提升乘客在面对危险紧急情况下的自救能力，不断加强宣传和教育，确保其在遇到任何异常情况时都能保持良好情绪，不会出现慌乱的情况，积极自救互救，防止事态的扩大。
5结论
如今城市发展迅速，对于城市轨道的交通需求也在逐渐增大。地铁受到很多乘客的喜爱和欢迎，逐渐成为人们出行的首选交通工具，所以如何保障地铁安全运营，加强精细化管理是人们目前需要考虑的主要问题。要想提高地铁运营的安全性，就要建立完善的自动报警系统和监控系统，提高工作人员安全技能，以及加大乘客的安全教育工作。只有从多方面入手，才能保障地铁运营的安全性。
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