庄伟凌[1]2004年在《基于服务营销理念的商业银行重点客户营销流程重构》文中进行了进一步梳理自我国商业银行开始向市场化经营转型以来，商业银行之间逐步呈现出竞争性发展态势，国内各商业银行开始引入营销思想及理论。相对于国外银行业的发展，我国银行业的商业化及市场化进程相对滞后，银行营销领域的研究仍然停留在对西方营销手段的引入及传统营销理论的模仿阶段，各商业银行的营销实践还处于摸索阶段，结合到具体营销实战的研究则更少。本文旨在从服务营销的角度出发，先对商业银行的营销活动进行理论的阐述，再结合MS银行(在本文中MS银行指民生银行)的实际营销案例做实践探讨。 文章共分六章，前叁章对商业银行服务营销思想及相关概念进行论述；后叁章本文作者结合前面的理论对MS银行广州分行的服务营销案例做实证分析并给出建议。 本文在第一章绪论部分，分析了国内商业银行开展服务营销的背景，指出国内商业银行开展服务营销的必要性。第二章在对商业银行服务营销的概念、商业银行服务营销的特点两个方面进行阐述的基础上，分析了西方银行营销理论演进阶段，以及我国商业银行营销观念的发展。第叁章提出了商业银行服务营销的银行服务、服务渠道、服务表现、客户关系建设等概念。 从第四章开始，本文转入了具体的案例讨论。第四章介绍了MS银行广州分行的基本情况即原有的客户服务模式所面临的困难和转机，接着运用服务体验中的差距模型讨论了原有体系中存在的问题，并详尽的描述了MS银行的VIP(VIP是Very Important Person的缩写，在本文中指对公大客户)俱乐部制度。第五章对VIP客户服务流程的改造和实施进行了分析，并运用服务体验知识对流程重构前后的绩效进行了对比分析，与第四章一起对VIP客户服务部的制度及运作进行了全面的探讨。文章最后第六章在阐述了顾客满意与顾客忠诚的内涵及关系后，对MS银行大客户服务营销工作提出作者的一些对策建议。
徐红[2]2004年在《商业银行主客户营销管理模式研究》文中研究表明本论文研究的主题是商业银行的主客户营销管理模式,具体内容涵盖商业银行主客户营销管理模式的理论和应用研究,包括对我国国有商业银行主客户营销管理模式的实践研究。主客户营销管理模式是商业银行为适应主要客户群体多元化金融服务需求,通过在管理制度、人力安排、服务内容上确保其自身的营销人员和服务人员与特定的目标客户之间建立一个明确、稳定和长期的服务对应关系,提升市场竞争能力和盈利能力而实施的管理机制和管理体制的创新。这种营销模式集中体现了商业银行以客户为导向的银企关系管理机制,并从制度和管理层面实现了银企关系从交易型向关系型转变。主客户营销管理模式的出现最早可追溯至二十世纪30年代之前的美国,当时,美洲银行根据当时的市场经济发展需要,为满足重点客户在信贷等方面的金融需求,实行重点客户关系经理制度,形成主客户营销管理模式的雏形;70年代后期,尤其是90年代,这种营销管理模式由于极大地推动了商业银行业务量和利润额的急速提升而获得了极大的成功,并很快在美国和其他西方发达国家商业银行获得广泛地推广和应用。我国国有商业银行在90年代末期开始引入这种营销模式,主要标志是客户经理制度的建立。但从实际运作情况来看,效果并不明显。主要原因之一是国有商业银行没有真正认识主客户营销管理模式的制度特征和系统特征,实施和推广的方向和方法上出现偏差,因而无法获得该营销模式的制度效能和管理效能。论文以商业银行主客户营销管理模式的起源为主线,以内涵与构成为内容,以功能与效率为原则,探讨主客户营销管理模式的一般理论、运行机制、实施过程,并试图提出一种全新的、更能适应当前中国国有银行实际情况的改革选择路径——通过主客户营销管理模式的建立反哺银行制度变迁,推动国有银行市场化改革进程,提高国有银行业务经营效率。本论文从叁个方面,分十个章节对商业银行主客户营销管理模式进行了论述。第一章,论文根据以往研究中存在的问题提出了本课题研究的意义,阐述了本论文的研究角度和方法,对有关概念进行了界定,并分析了研究的创新点所在。第二章从内部管理因素和外部环境因素两个层面阐述了主客户营销管理模式的起源、变迁与反哺原理。第叁章论文根据新制度经济学、金融学、服务营销学的相关理论观点,结合商业银行的经营特征,阐述内涵、构成及实施模型。第四章论文从产权、管理、作业这叁个层面研究了主客户营销组织结构模式,提出了商
康乐[3]2009年在《基于服务营销理念的中国银行私人银行业务的发展策略研究》文中认为在现代银行业发展中,私人银行业务以其低风险高回报的特点成为商业银行领域最重要的组成部分。伴随着我国富豪人数和个人平均资产拥有量的逐年增加,中国私人银行业务的发展显示出了巨大的市场增长潜力;另一方面,随着中国金融业的全面开放,具有丰富经验的外资银行已经在纷纷抢占拥有巨大潜力的中国私人银行业务市场,而我国商业银行的私人银行业务还未完全展开,中国的商业银行在发展私人银行业务方面面临着巨大的挑战。中国银行是我国第一家开展私人银行业务的国内商业银行,其私人业务发展态势在很大程度上影响着中国商业银行私人银行业务的发展。本文以中国银行为研究对象,研究基于服务营销理念的中国银行私人银行业务的发展策略。首先,论文从私人银行业务的定义界定出发,进而分析私人银行的服务对象、产品与服务及业务流程,并对私人银行业务和传统银行及个人理财业务等相关概念的区别与联系进行分析,从而明确了私人银行业务的概念。在此基础上,引入银行业服务营销理念,并具体阐述银行业服务营销的定义和特点、策略和策略要素、改善银行服务营销的策略和方法。其次,论文分析了国内外六家商业银行(花旗银行、汇丰银行、瑞银集团、中国工商银行、招商银行和中信银行)私人银行业务的发展现状,并对其发展经验进行了总结;再次,论文分析了中国银行私人银行业务的发展现状,分析和总结了其在发展过程中存在的问题;最后,结合银行业服务营销的理论和国内外商业银行发展私人银行业务的启示,并针对中国银行发展私人银行业务的现状和问题,提出了基于银行业服务营销理念的中国银行私人银行业务发展策略。
姚琳[4]2004年在《CRM理论在我国商业银行中的应用》文中研究表明中国加入WTO以后，外资银行与国内银行将着重展开对“黄金客户”的争夺。而中国银行与国外银行最大的差距在于对客户的服务。目前国内商业银行CRM的研究才刚刚起步，还没有一套完整的理论体系，因此本论文以研究CRM理论及在银行业中的应用研究立题，希望能够系统性的深入探讨此理论在银行业中的应用。 本论文主要采取理论探析和实际调研相结合的研究方法。主要分为四部分，第一部分是CRM理论概述，主要就CRM的营销理念、功能、实施步骤和主要的策略做了简单的诠释；第二部分首先提出我国商业银行实施CRM的动因，对我国商业银行目前实施CRM的现状和运行障碍进行了分析，第叁部分介绍银行CRM系统的构成和解决方案，提出商业银行实施CRM的重点工作；第四部分是具体的客户评价指标的设计。 虽然国内商业银行已经充分意识到实施CRM的重要意义，但是大多数商业银行并没有实际的运用CRM来改善自己的客户关系管理，本文总结了多个软件公司银行CRM的初步解决方案，设计了对银行业CRM系统评价指标模型，并在对华夏银行、温州中行等已经初步实施CRM的代表性的银行进行调研的基础上，针对我国商业银行目前实施CRM的诸多障碍，提出了进一步改善其客户关系管理的措施。 要想在竞争中取胜，我国商业银行必须从经营理念、业务流程等多方面进行全面的改革，实施科学的客户关系管理，才能实现长久的可持续的发展。
杨丽华[5]2004年在《我国银行个人业务营销策略的探讨》文中提出加入WTO以后，金融全球化这把“双刃剑”首先带给中国银行业的可能是艰难的学习、漫长的适应、疲于防守甚至在“水深火热”中求生存。中外银行间的巨大差距，使得我国银行业市场化的进程坎坷而艰辛。外资银行先进的服务理念和技术手段，集银行、证券、保险业等金融服务于一身的全能银行模式，使得其在竞争中占据更多主动。在社会投融资渠道发生巨大改变、银行业市场竞争日趋激烈、利率水平不断下降、银行经营空间与利差空间不断缩小的条件下，银行开始面临着资金相对过剩和盈利水平日趋低下的问题。由于历史的原因，我国商业银行业务量的90％是针对企业机构，在企业客户的细分与差异化营销方面相对要成熟一些，对于个人客户的识别与细分，尚处于探索阶段。近年来随着居民收入水平的提高特别是金融消费观念的更新，个人对金融服务的需求急剧增加。随着2006年银行业的全面放开，中外资银行在争夺高端个人客户上将展开激烈竞争。银行营销属于服务营销的范畴，如何运用现代服务营销的理念，探求有效的银行个人业务营销策略，构建我国银行业的竞争力，成为极具现实意义的话题。与国外银行相比，目前我国银行业在市场营销方面存在的问题主要有：缺乏顾客导向的关系营销理念和整体营销理念、市场细分和目标市场定位存在偏差、缺乏差异化营销策略、难以形成有效的营销组合策略、服务质量低下等。本文主要从“银行营销属于服务营销范畴”这一角度提出了营销策略，采用了实地调查与理论分析相结合、实证分析与规范分析相结合、定性分析与定量分析相结合的方法，对我国银行业个人业务的市场营销环境与银行服务的特点、银行个人客户的需求特点、银行个人业务营销中目前存在的问题等进行了较深入的分析，并针对银行服务的特点，提出了相应的对策，即推行共生营销战略，谋求银行之间、银行与非银行金融机构之间、银行与企业之间的协同竞争，实现资源共享，优势互补；推行整体营销战略，注重内部营销与外部营销的统一，实现营销职能的整体运用以及营销部门与其他部门的协调配合；推行关系营销策略，实施客户经理制，谋求银行与高端客户之间的长期伙伴关系：进行市场细分和目标市场定位，推行差异化的营销策略；针对银行服务的特点实施人员策略、有形展示策略、服务过程策略。并对我国银行业在市场细分与目标市场定位、个人业务的金融产品开发等方面的策略选择进行了探讨。将银行营销置于服务营销的框架下进行探讨，具有重要的理论和实践意义。它可以帮助我国银行业树立起顾客导向的营销理念，为银行客户提供优质的服务和多样化的金融产品，为我国银行业竞争力的提升提供一种思路，有助于缩短中外银行间的差距。
杨文冬[6]2009年在《我国商业银行价值创造研究》文中认为过去20多年来,我国金融体制改革的实践探索及理论创新使我国商业银行发生了巨大的变化,也为国民经济发展做出了重要的贡献。然而不可否认的是,我国的银行业在经营和管理方面还存在着很多问题,与新兴的外资银行相比还是显得竞争力不足。随着我国金融体制改革的不断深入,特别是WTO给予的银行业开放过渡期的结束,我国银行业迎来了一个机遇与挑战并存的时期。2007年1月之后中国金融业基本完成了对外全面开放,外资银行在我国市场显示了其拓展市场、创新业务、优化服务等诸多方面的强劲竞争能力。我国商业银行不仅面临着来自国内同行日益激烈的竞争,同时也面临着来自外资银行的严峻挑战。去年,发端于美国的次贷危机在一年多时间里迅速发展成一场席卷全球的金融危机。面对全球金融危机的冲击以及金融危机对实体经济和社会生活深度影响的逐步显现,我国商业银行既承担着支持经济振兴、结构调整、扩大内需的任务,同时,也承担着对行业自身检讨、改革和发展的重任。因此,作为我国金融体系支柱的商业银行,如何在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,如何发挥本土优势,增强竞争优势将是当前理论界和实务界急需解决的重要问题。我国商业银行必须建立和完善适应经济发展和市场要求的管理体制和经营机制,全面提高综合竞争能力。本文基于核心竞争力理论,借助价值链分析,将商业银行复杂的经营过程解构为一系列既相互独立又相互影响的价值创造环节,并构建了基于核心竞争力的我国商业银行价值创造研究的战略框架。在该框架下,商业银行通过分析自身的内部资源、能力以及外部环境,由此判断竞争优势所在,制定竞争战略;在该战略指导下确定价值链上能够形成核心竞争力的战略环节。本文还进一步针对各个价值创造的战略环节系统地讨论了各环节价值创造的现状、特征,并提出了切实可行的优化策略。结合核心竞争力理论和价值链理论来研究商业银行的价值创造,对于提高我国商业银行价值创造的能力、增强核心竞争力具有重要的理论价值和现实意义。本文共分九章,各章内容安排如下:第一章“绪论”。首先结合市场环境的变化阐述了本文研究课题提出的背景,并说明了本文研究我国商业银行价值创造的理论价值和实践意义;接着对当前国内外关于商业银行核心竞争力以及价值链的理论研究和应用研究现状进行了总结和分析,指出目前利用核心竞争力理论对我国商业银行价值链进行的研究整体水平较低,研究成果较少,尚未形成一个完整的研究体系,对商业银行的经营实践缺乏指导性建议;最后给出了本文研究思路和内容框架,并总结了本文的创新之处。第二章“基于核心竞争力的价值创造相关理论”。本章首先介绍了两个重要的基本理论:核心竞争力理论和价值链理论的相关内容,为后文的分析奠定了理论基础,并说明了价值链与价值创造的关系。借鉴波特的价值链理论,本章将商业银行价值链定义为:商业银行为实现金融服务、赚取利润而从事的在经济效果上和技术上相对独立但又相互关联的一系列价值创造活动所组成的价值链系统。第叁章“基于核心竞争力的我国商业银行价值创造研究”。首先在借鉴国外商业银行价值链管理的成功经验基础上,对我国商业银行价值链进行了分析,厘清商业银行价值创造活动和价值链构成,为本章基于价值链的深入讨论奠定了分析的基础,并将我国商业银行的价值链系统划分为内外两个部分,内部基础价值链包括实体链(资金筹集、资金运用)、内部优化、虚拟价值链(风险管理、服务创新)。外部衍生价值链主要指商业银行与其他战略伙伴组成的利益共同体。接下来制定了基于核心竞争力的我国商业银行价值创造的研究框架。该框架分为叁个层次,分别是(1)根据资源、能力、环境确定竞争战略,(2)通过价值链分析确定“战略环节”,(3)在各战略环节上实施价值链管理。最后分析了目前我国商业银行面临的现实问题,即对商业银行的资源优势和缺陷以及面临的机会和挑战进行了SWOT分析,并提出商业银行优化价值创造活动时应该遵循的几个重要原则。以后的第四章至第九章就分别按照价值链分析确定的战略环节,按照“商业银行资金筹措的价值创造”、“商业银行资金运用的价值创造”、“商业银行内部优化的价值创造”、“商业银行风险管理的价值创造”、“商业银行服务创新的价值创造”、“商业银行衍生价值链的价值创造”五个部分,依次阐述商业银行在价值链的各个环节上价值创造的相关理论、特点评价、价值创造策略和案例分析。商业银行的资金筹措,是商业银行为投资或其他经营项目吸收资金或资本的活动,是商业银行价值链的起始环节。资金筹措是整个商业银行经营活动的基础。目前我国商业银行的利润创造较依赖于存贷利差产生的收入,在筹集资金环节上,成本将成为主要的驱动因素和关注点,因此本文提出在资金筹措环节采用作业成本法来提升价值创造能力。资金运用是商业银行利润的主要来源和基础,是最核心的价值创造环节,并且能够带来交叉业务的增长。然而资金运用活动不同于资金筹措活动,它是和风险紧密联系的。传统的以经营利润为核心的经营目标体系往往通过盲目的规模扩张忽视了资本约束与风险管控,使银行积累了大量未被覆盖的风险,形成隐患。通过经济资本管理使商业银行将有限的经济资本在各类风险、各个层面和各项业务之间进行分配,衡量各类组合资产的风险收益,对商业银行总体风险和各类风险进行总量控制,使商业银行价值得以提升。内部优化环节以平衡计分卡作为理论分析工具,构建了内部优化的实施框架,主要包括流程再造、组织重构、人力资源、企业文化、信息化以及内部控制等六种内部辅助价值创造活动。(1)流程再造贯穿于商业银行改革全过程,是重中之重。传统的商业银行流程因组织而定,形成职能型群体,将完整的业务流程分割开来。应通过流程再造,使商业银行逐步转变为“流程银行”。(2)科学的组织架构作为商业银行整体管理框架,有利于商业银行的管理、业务开展及稳定,我国商业银行应以循序渐进的方式在相对独立的业务板块率先推行“事业部制”,待条件成熟之后全面推行“矩阵式组织架构”。本文还针对人力资源、企业文化、信息化以及内部控制等内部活动提出了优化的具体措施。风险管理作为商业银行经营管理的重要组成部分,不单独创造价值,但却是重要的价值保障措施,正日益成为商业银行核心能力的重要来源之一。风险管理具有事前管理、主动动态管理、全面性、连续性、自律性、社会性等特征。文章第七章分析了我国风险管理的现状和问题,并按照巴塞尔协议的分类,分别对信用风险、市场风险和操作风险提出了相应的价值创造策略。在服务创新环节,本文提出应该将金融创新的过程与客户关系管理(CRM)战略的推行相结合,其核心是顾客价值的发掘、利用、整合和实现。服务创新按照最终产品的营销效果可分为产品创新与营销创新两个方面。产品创新应遵循针对性原则、简单易行原则、自主创新与借鉴相结合的原则和效益性原则,通过构建“金融超市”,创新个人零售业务的产品组合,和发展网上银行业务等手段增强产品创新的能力。在营销创新方面,应建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的营销观念,并致力于整体营销创新、产品营销创新、关系营销创新、内部营销创新、服务营销创新、品牌营销创新和网络营销创新。扩展商业银行外部衍生价值链是商业银行寻求资源共享、优势互补、增强综合服务能力和提高竞争能力的重要手段。在不具备优势的环节寻求战略伙伴、组建联盟、实现增值通常有四种方式:(1)优势互补的行业联盟——与国内其他银行联盟;(2)低附加值业务外包的交易联盟——与外部服务公司联盟;(3)充分利用资源展开业务能力的职能联盟——与其他金融机构联盟;(4)借助外部智力运用信息技术的动态联盟——与信息技术企业结盟。另外,通过与其他银行或非银行金融机构合作,商业银行还可以大力发展代理业务、业务外包、保理业务、基金托管业务等中间业务。本文的研究不仅是对价值创造理论在理论上进行的总结、补充和完善,而且研究思路从现有的研究角度来看有创新性和重要的理论价值。具体说来,本文的创新之处在于:(1)从价值创造的角度来理解商业银行的战略管理和经营活动是一个全新的视角;(2)基于以普拉哈拉德和哈默尔等为代表的核心竞争力理论以及波特的价值链理论,构建了一个全新的商业银行价值链理论系统,并以此为基础搭建了一个较为完整的战略分析框架;(3)按照商业银行价值链上的战略环节,依次详细分析了各个战略环节价值创造的原理,以及如何通过价值链的优化来整合商业银行内外资源以提升核心竞争力,提出了可操作的指导性建议。本文的研究为我国商业银行优化价值链管理模式,全面提升核心竞争力提供了可供参考的切实可行的实施路径,对于我国商业银行积极应对危机和市场挑战,促进我国商业银行和金融业的发展都具有重要的意义。
李振泉[7]2016年在《W银行青岛分行小微金融服务营销策略研究》文中指出近年来,伴随着互联网金融和金融脱媒不断发展,作为城市商业银行的异地分支机构,W银行青岛分行在青岛丧失了在W地区原有的小微金融服务优势,原有的金字招牌小微金融服务的突出优势地位不断被弱化。银行业金融机构也加快了对互联网金融的布局,尤其是城市商业银行牢牢把握区域性营销个方向,希望利用互联网工具,开阔发展视野,利用互联网金融提供的附加价值和服务吸引客户,拓宽营销渠道,进而弥补资本补充、营销渠道建设、技术支持等诸多方面的瓶颈。本文的主要研究对象是小微金融结算和信贷服务营销相关的的策略,寻找决定服务营销成效的关键环节,采取具有本行特色的服务营销策略和保障措施,建立起"以客户为中心、以客户为导向"的服务营销理念,以达到提升W银行青岛分行在青岛区域乃至山东区域的地位,打造特有的核心竞争力。本论文将对小微金融服务营销策略和模式的理念、实现方法以及意义进行分析和论证,探究在发展中的问题和困难,进而预测W银行青岛分行在互联网金融大背景下的发展趋势互联网思维简言之,就是:以用户为中心,运用大数据思维,建立服务营销平台,发挥极致服务效力小微金融。本文提出了建立区域性互联网的小微金融服务定位,以用户为中心,提供"区域性互联网'"开放式服务,借助各类异业资源,建立创新式"开放"的金融平台,加速远程智能柜员机布局,弥补物理网点少的缺陷;细分市场客户,健全小微金融互动服务营销体系,利用互联网思维有效管理营销平台,培养一个又一个的信徒,成为助力营销的主力军;利用互联网思维快速搭建营销平台,连接不同行业、不同角度、不同利益的代表着的多边市场,不仅是提供渠道的媒介或中间商,它的核心是建立起较为完善的"金融生态系统",让有利益相关性的诸多行业或群体聚集于此,建立起一个全新的的组织去贯彻和实施平台战略。
韦海峰[8]2006年在《商业银行重点客户营销管理模式研究》文中提出本论文研究的主题是商业银行的重点客户营销管理模式，主要内容涵盖商业银行重点客户营销管理模式的理论和应用研究，包括对我国国有商业银行重点客户营销管理模式的实践研究。 重点客户营销管理模式是商业银行为适应优质客户群体多样化金融服务需求，通过在管理制度、人力安排、服务内容上确保其自身的营销人员和服务人员与特定的目标客户之间建立一个明确、稳定和长期的服务对应关系，提升市场竞争能力和盈利能力而实施的管理机制和管理体制的创新。这种营销模式集中体现了商业银行以客户为导向的银企关系管理机制，并从制度和管理层面实现了银企关系从交易型向关系型转变。 论文以商业银行重点客户营销管理模式的内涵与构成为内容，以功能与效率为原则，探讨重点客户营销管理模式的一般理论、运行机制、实施过程，并提出实施重点客户营销管理模式的对策，希望对国有商业银行制定营销管理模式提供有益参考。
张刚[9]2013年在《建设银行天水分行服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理随着信息技术的快速发展及互联网的普及和应用,银行业的经营模式及营销策略也在不断发生变化。网络在生活或工作中显得越来越重要和必须,影响着全球的政治、经济、文化及社会结构的重构。网络已经到了持续向各个方面和高层次方向拓展和延伸。做为关中经济区的西大门,天水经济迎来一个很好的机遇环境,人民生活水平不断提高,人均收入增长很快,城市人口快速增加,银行客户群体和资源也不断增加。而金融做为现代经济的核心,已经是大家公认的事实。做为四大国有银行之一中国建设银行股份有限公司天水分行,虽然具有网点多,原始客户群较多、基础建设好等优势；但是随着国家金融政策的逐渐放宽,邮政储蓄银行、交通银行、兰州银行、甘肃银行、长安银行等中小银行和小额贷款机构纷纷入驻天水,必然和建设银行天水分行争抢优质客户资源和资金。因此研究建设银行天水分行的服务营销策略,愈发显得迫切和需要。银行服务营销主要是指银行以客户需求为导向,以服务作为手段,将银行产品销售给客户的经营策略和活动,国外的众多商业银行大多都将服务营销作为营销体系的重心,网络服务营销对与目前的银行银行业来说,不仅是个服务营销的新内容,而且充满了挑战和机遇,因此,建行天水分行非常迫切需要通过提升银行服务营销策略来提高其核心竞争力,尤其更要重视网络营销策略的应用和深入。本文首先介绍了有关商业银行服务营销理论,为研究建设银行天水分行的服务营销的策略奠定了理论基础。其次对建设银行天水分行所处的竞争环境做了分析,从宏观和微观两个方面进行了分析,然后应用SWOT分析建行天水分行自身服务营销方面存在的优势、劣势及所面临机会和威胁。制定了4R营销策略,明确天水分行市场定位以及目标客户,制定出了适宜的服务营销策略,最后提出了保障服务营销策略实施的措施。具体包括提高客户让渡价值的策略的应用；快速响应策略的应用；关系型客户的维护；产品销售向方案销售转变等等。本文将在现有服务营销理论研究基础上,有针对性的选择建设银行天水分行服务营销策略为研究对象,希望为建行天水分行服务营销策略的制定提供参考。
徐鹏[10]2016年在《中国商业银行综合金融服务项目营销管理研究》文中研究说明随着商业银行综合服务类项目的不断拓宽、发展,作为商业银行最重要金融手段之一的“营销”必然要有所突破。本文立足于前人对商业银行综合金融服务营销管理的相关理论研究基础,着眼于目前研究较为缺失的实践方面,以具体案例为切入点,以点带面,为理论界在金融营销应用性方面的研究提供实践经验,为商业银行自身营销手段、机制、队伍建设等方面提供可供参考的生动案例,从而以学术理论为基础再辅以实际案例对商业银行的金融营销服务展开全面的阐述。在我国经济对外开放、商业银行之间强力竞争的大背景下,继续发展并完善商业银行综合金融服务显得尤为重要,提升其管理水平也对其自身在金融市场中占领一席之地具有重大意义。笔者将在这一背景意义基础之上查阅国内外相关文献,阐述分析国内外学者的相关理论,在前人研究基础上,本文提出实际营销方案加理论分析的研究内容及方法,引出本文的中心思想。基本中心思想确立后,笔者将针对相关理论研究进行具体分析进一步升华本文的理论主题。即通过对我国商业银行综合金融服务项目及营销模式的相关分析,发现并提出我国商业银行综合金融服务营销管理上的问题。理论分析完成后,笔者将引入Z银行实际案例,从银行的角度出发,进行前期理论分析。即通过对Z银行为A企业制定的金融服务营销方案进行SWOT分析,以及相关的风险评估,理论化地给出此营销方案可行性的分析。在商业银行金融服务营销方案可行性分析的基础上,笔者将穿插叁个产业的金融项目的具体案例,给出叁个实际营销方案及分析。通过将营销管理研究实践化,实际案例与理论分析相结合,真实具体地表现出营销管理的相关经验与问题。最后,经过理论与实例结合具体分析,笔者将根据分析结果总结出商业银行综合服务项目营销的经验及问题。结合前文的理论与实践分析,对我国相关形势及问题进行具体剖析,并提出针对性的对策建议。笔者在本文中通过充分的理论研究铺垫,以实践营销为大前提,运用合理的例论结合分析的方式,总结商业银行金融营销方案的相关经验及有效对策,从应用实践角度拓宽研究广度。同时还为我国大型跨国企业并购提供相关理论基础,使我国企业能又快又好地在充满竞争力的市场凭借优秀的金融战略以绝对优势胜出。
参考文献：
[1]. 基于服务营销理念的商业银行重点客户营销流程重构[D]. 庄伟凌. 西南交通大学. 2004
[2]. 商业银行主客户营销管理模式研究[D]. 徐红. 复旦大学. 2004
[3]. 基于服务营销理念的中国银行私人银行业务的发展策略研究[D]. 康乐. 南昌大学. 2009
[4]. CRM理论在我国商业银行中的应用[D]. 姚琳. 首都经济贸易大学. 2004
[5]. 我国银行个人业务营销策略的探讨[D]. 杨丽华. 中南林学院. 2004
[6]. 我国商业银行价值创造研究[D]. 杨文冬. 西南财经大学. 2009
[7]. W银行青岛分行小微金融服务营销策略研究[D]. 李振泉. 大连海事大学. 2016
[8]. 商业银行重点客户营销管理模式研究[D]. 韦海峰. 内蒙古大学. 2006
[9]. 建设银行天水分行服务营销策略研究[D]. 张刚. 兰州大学. 2013
[10]. 中国商业银行综合金融服务项目营销管理研究[D]. 徐鹏. 吉林大学. 2016
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