一、中国移动过河拆桥（论文文献综述）
卢娜,周一泽[1]（2021）在《狙击短视频》文中认为短短一周内,"优爱腾"三大长视频平台联合近70家影视公司和500名影视工作者,先后两次发声,集中火力"猛攻",维权短视频平台对影视作品内容未经授权进行的剪辑、切条、搬运、传播等行为。国家版权局、国家电影局等监管部门也先后表态,将严打"XX分钟看完一部电影""短视频追剧"等侵权行为。一夜之间,抖音、快手、B站等平台上曾教人应接不暇的大量影视短视频内容悄无声息地死去。"长短"之争,不再暗流涌动,而已是短兵相接。
赵妙[2]（2021）在《英雄互娱两度借壳失败案例研究》文中指出在我国,资本市场凭借其强大的融资功能,长期以来,都吸引着众多的民营企业。各大企业纷纷争先恐后地想要进入A股市场一展宏图,对其来说最直接的方式便是首次公开募股（IPO）。尽管IPO在所有的上市途径中一直占据着首要地位,但是众所周知,IPO过程繁杂,耗时较长,而且严格的监管使得IPO随时面临着被中途叫停的风险,充满了极大的不确定性。所以,IPO之路历来都不是一条一马平川的坦途,而是充满崎岖与泥泞的上市之路。反观借壳上市却能够以更低的时间成本和更简洁的上市流程达到与IPO上市同样的效果,给企业带来更加丰富的融资渠道、更高的企业知名度、更为完善的管理制度以及更为明晰的发展战略等等,因而成了许多企业的替代性选择。2018年2月,证监会上市部决定进一步加强对于标的资产曾申报IPO被拒的重组项目的监管,这进一步使得许多质量较低的企业知难而退,撤回IPO资料,或直接选择借壳上市的道路。众多企业抱着“条条大路通罗马”的乐观心态,但市场情况却不容过分乐观。许多企业都未能如愿以偿地成功借壳上市,例如苏州大方、华图教育、分众传媒,以及本文所选取的研究对象——英雄互娱。为数不少的失败案例无疑令许多企业陷入了迷茫,到底如何才能成功地借壳上市?为此,许多学者也对众多的借壳成功案例进行了分析,已总结出了有利于借壳成功的一些因素。与前人相比,本文开辟了一个新的视角,从失败的结果出发,选取了英雄互娱2019年两度试图借壳上市却接连惨遭失败的典型案例进行研究,希望从企业失败的经历中总结出有价值的经验教训,为英雄互娱以及其他寄希望于借壳上市的企业提供一定的参考。着名的美国投资家查理·芒格曾说:“如果我知道自己会在哪里死去,我就永远都不去那儿。”所以,如果企业能够清晰地知道哪些因素会导致失败,也就能尽早地采取措施以避免失败的发生。本文在对英雄互娱借壳失败的案例进行分析时,采用的研究方法主要包括案例分析法和文献综述法。在进行本文的写作前,首先阅读了国内外大量关于借壳上市的文献,对借壳上市的模式、风险种类以及动因的研究现状进行了归纳总结,形成了本文的文献综述,并在此基础上对借壳上市的相关概念、借壳上市的一般程序以及借壳失败的理论分析依据进行了阐述;紧接着,对本文选取的案例内容进行了介绍,分析了英雄互娱借壳上市的动因;在文章主体部分,对英雄互娱借壳失败的原因进行了剖析,认为导致英雄互娱借壳失败的原因主要包括政策方面的因素、信息不对称因素、借壳方所持有的借壳上市观念和对于自身实力认知的偏差、对壳资源的评估不当以及未能给予风险因素充分的关注;在最后,针对上述失败的原因,本文为其后期再度选择借壳上市提出了对策建议,包括正确评估借壳上市的必要性及可行性、审慎选择壳资源、提高风险管理水平以及充分关注让壳方信息披露的质量,希望能对英雄互娱以及其他众多的企业起到借鉴作用。本文的不足之处在于分析与建议主要是针对本文所选取的具体案例,所提出的观点在对市场上广大企业的普适性上可能存在一定的不足。
牛倩旭[3]（2020）在《天与空：把自己当做一个品牌去做》文中研究指明从2009年开始,作为横扫广告圈各大奖项的创意人以及当时的李奥贝纳创意群总监,杨烨炘得以参加许多国际比赛,了解国内外行业最前线的趋势,而这些信息让他敏感地嗅到了一丝危险的气息——互联网将给4A带来巨大的冲击,而国际4A作为一个全球性机构暂时并不能对这种变化迅速的做出变革。当时摆在杨烨炘面前的是两条路:在国际4A继续做下去,等待公司耗时
杜鹃,张锋,刘上,裴逸礼[4]（2018）在《从有产者游戏到互联网劳工——一项关于共享经济与劳动形式变迁的定性研究》文中研究表明近年来,以网约车为代表的共享经济的出现不仅改变了传统行业的商业格局,也对传统的就业形式产生了巨大影响。本文采用定性研究的方法,从马克思,布若威等人的理论议题出发,勾勒出共享经济对劳动形式、劳动过程和雇佣关系产生的影响,得出如下结论:网约车从最初的顺风车到快专车的发展和蜕变,亦即本文所说的从有产者游戏到互联网劳工的产生,一定程度上验证了马克思的经典剩余价值理论在互联网经济环境中的解释力。平台通过抢单和补贴,隐藏由超额劳动带来的剩余价值,通过极精瘦的管理模式和彻底的外包将核心数据加工以外的劳动彻底推向外部劳动力市场,利用外部劳动力市场的竞争和以互联网为基础的信用机制实现有效管理,带来劳动者议价能力和劳动保障水平的降低。这些新的趋势及其可能带来的对网络社会的劳动形式、职业结构甚至新阶层体系的影响值得我们充分认识和积极应对。
邬雪艳[5]（2015）在《“WAP包月套餐”惹争议,问题解决“诚”当先!》文中研究表明近日,一则"中国移动密谋清理256万WAP包月套餐用户"的新闻在业界掀起了轩然大波,一时间中国移动被冠上了"店大欺客"、"过河拆桥"等"帽子"。消费者认为,他们在2G时代办理了手机上网低价无限量包月套餐业务,但中国移动在网络提升至4G后,却拒绝继续履行此套餐,严重违反了契约精神。
庄骐[6]（2012）在《融合环境下电信运营商呼叫中心服务提升研究》文中提出融合是电信行业未来的发展趋势，对电信运营商的服务能力和水平提出了新的要求。作为运营商的服务主渠道，呼叫中心目前暴露出与未来融合环境下服务要求的诸多不适应，很大程度影响了客户整体满意度，对其开展服务提升方面的研究显得迫切而有现实意义。本论文首先对中国电信行业的发展历程和现状做了简要回顾和介绍。其次对电信行业未来发展趋势进行研究，包括融合环境下运营商的SWOT分析，运营商未来的转型方向以及对电信服务提出的新要求。再次对融合环境下运营商呼叫中心做了重新定位，归纳出目前呼叫中心存在的7个普遍问题。最后按照生产力的三大要素分别从呼叫中心服务流程设计、革新技术引入以及人员队伍建设的角度对上述问题逐一展开分析，得出解决方案或相关建议。
邓良[7]（2012）在《“双业联动”视角下的中国物流业发展战略研究》文中指出随着我国经济的发展,我国物流产业的发展成就瞩目,物流总额逐年增加,物流成本占GDP比例逐步减少,物流业在服务业和第三产业中的地位日益凸显,物流经济在国民经济中的“先导性作用”更加重要。现在和今后很长时期内,物流业的发展都意义重大。那么,物流业的发展应该采取怎么样的战略?这是个有价值和深刻的课题。同时,我国作为制造业大国,制造业在国民经济的发挥了举足重轻的作用,然而制造业大而不强,通过加强制造业物流能力来提升制造业的竞争力,也势在必行。所以,本博士论文选取基于“物流业与制造业联动发展”的视角来研究物流业的发展战略这一研究课题,具备的学术和实际指导意义。基于“双业联动”视角的物流业发展战略,应该通过什么样的途径来实现,就是本论文要解决的核心问题。在解决这个问题之前,必须研究清楚几个问题：中国物流业的发展现状、制造业的发展现状、双业联动发展的现状如何、存在哪些阻碍因素、呈现出怎么样的发展趋势等,之后再进行基于“双业联动”视角的发展战略探讨,最后是案例研究的支撑。所以本论文按照“理论梳理——现状与问题分析——战略设计——案例支撑”的技术路线,分为11章来撰写,其中战略设计是重中之重,基本遵循“宏观——中观——微观”的思路展开论述。通过进行较为系统研究,文章提出具备理论和实践价值的结论。从论文可知,我国物流业发展迅速,发展宏观面良好：总额迅速增加、增加值稳步上升、行业整体效益明显上升、物流企业兼并重组步伐加快与战略性合作加强,等。然而也存在不少问题：社会物流需求不足,物流费用仍然偏高；物流服务主体功能的欠缺制约着经营服务专业化发展,导致专业化物流供应不足：相关要素发展不平衡影响着物流服务运作集约化和一体化,等。作为中国支柱性产业的制造业,也取得长足的发展。产值高速增长,总规模达到全球第一；利用外资更加注重质量,逐渐实现从量到质的转变,等；但也存在产业低端等诸多问题。通过分析,可以知道物流业与制造业是两个关联度较强的产业,它们之间的关系密切。但是由于各种阻碍因素,目前我国的这两个行业并没有处于联动协调发展的状态,只是呈现出这样的趋势。如何设计行之有效的基于“双业联动”的物流业发展战略,是关键所在。论文在一系列的现状、问题和联动机理的分析之后,再探讨战略的实现途径。通过论证表明,首先可以从“国家竞争优势”的视角,通过建立“双业联动”的“钻石模型”来探讨物流业发展的策略：需要巩固物流现有生产要素,发展物流业高级生产要素；扩大制造业物流需求；逐步构建和完善制造业物流价值链,促进物流产业链的横纵向一体化发展；组建战略联盟联动合作形式等。接着从合作博弈论的视角建立“两业联动”的合作模型。通过合作博弈模型的分析与验证,并结合物流业与制造业联动发展的实际,可以得出一些策略结论：支持物流企业增强一体化服务能力,整合制造业集聚区的物流功能；促进物流业与制造业信息共享与标准对接：建立基于供应链管理的信任机制：建立双业联动过程中基于供应链管理的协调机制；在加强企业合作创新理念的同时应建立一套切实可行的“委托——代理”机制,等。此外,协同物流是双业联动的一个较新的发展思路,论文通过分析得出“双业联动”应该立足于打造战略重塑与体系重塑模型的协同物流模式。具体到企业的层面发展协同物流,要实现物流服务的制造业价值链嵌入与实现协同演进。协同物流发展的实际操作层次是供应链的协同,由于汽车制造业是我国制造业的典型代表,其协同发展具有推广价值。可以通过选择合适的协同模式和运作方式,获取多方共赢。双业联动发展在实践方面也开始出现成效,物流企业与制造业的联动发展范围,涉及到了制造业的各种行业,联动发展的模式也具有不同的特点,逐渐向着深度和广度纵横发展,一些战略实践的案例为我国“双业联动”发展提供了很好的借鉴意义。总之,本毕业论文对“双业联动发展”的研究,相对系统也具备自己的相对创新性,然而由于各种局限因素导致也存在诸多不足之处。所以研究展望,大有文章可做,任重而道远。
那超[8]（2011）在《天收》文中研究说明1这些天,刘梅很害怕马步云。因为他扬言如果蔡越不还钱的话,就要杀死他。刘梅很害怕。刘梅不是蔡越的老婆,而是马步云的老婆。以前周宏也是欠了马步云的钱,催来催去,周宏始终不还,还说钱没有,命倒是有一条。本来是好朋友,那时周宏做生意手头紧,向马步云借了十五万块钱;五年过去了,周宏硬是一个子儿都不还。马步云
黑莓时光[9]（2011）在《黑莓的中国式三国杀》文中研究指明苹果（Apple）,世上最诱人的名字,它的iPhone让中国联通（China Unicom）尝到了大甜头。如今天下三分,中国移动（China Mobile）、中国联通、中国电信（China Telecom）各据一方。兵家言:得荆州者,便可进取天下。黑莓,这个同样充满魅力的名字如同荆州,成了兵家必争的要地,一场激烈的拼杀就要上演。
叶茂[10]（2010）在《跨国公司进入背景下联想移动公司竞争战略研究》文中研究说明随着经济全球化的迅猛发展,跨国公司在世界范围内迅速发展壮大,对世界经济发挥着越来越大的作用。跨国公司的蓬勃发展既给中国带来了发展机遇,也给中国的本土企业带来了极大的挑战。经过多年的快速发展,中国已成为全球第一大手机市场,也是全球最大的手机生产制造基地。自2002年以来,主要由国外品牌手机厂商占绝对主导地位的态势已发生了很大的变化,国内手机厂商在政策和市场的驱动下也曾创造过辉煌,抢占了手机市场的半壁江山。但随着手机技术的逐渐成熟,手机市场的竞争日趋激烈,近几年国产手机也从巅峰跌到了低谷。联想手机作为国产手机的巨头,虽然每年都取得销售量大幅增长的傲人业绩,但同样在发展中也面临跨国公司的挑战。诺基亚、三星、LG等跨国公司对中国手机市场的垄断局势日益加深,联想移动通信科技有限公司应分析企业内部的优势和劣势、外部的机会和威胁,制定科学的竞争战略。当今的移动通讯技术发展非常迅速,已经走过了三个阶段的发展历程。从第一代模拟调频技术到以GSM为代表的第二代,再到时下风靡全球的3G通讯技术,通讯技术的发展可谓日新月异。3G全称3rd Generation,中文含义为第三代数字通信。截至2006年4月,全球已经84个国家或地区推出了3G服务,中国在2004年开始建立WCDMA、TD-CDMA和CDMAIXEVDO的实验网,2007年中国政府正式启动3G市场。3G时代的到来给国内手机行业带来了巨大的机遇和挑战。对联想移动通信科技公司等本土企业而言,3G时代主要是一次至关重要的机遇。首先,中国市场上的3G标准是由大陆独自制定的,是我国第一个拥有自主知识产权的国际通信标准,核心技术掌握在中国人手里,因此可以说,国产企业在TD业务的起点上稍胜一筹。其次,国外公司虽然在网络和基带、射频的测试方面都有很先进的设备,但在TD-SCDMA终端测试领域却和国内厂商处在同一起跑线上,这对目前处于落后地位的国产手机企业来说,是一次腾飞的机遇。联想移动通信科技公司成立于2002年,总部设在中国福建厦门。它是联想集团旗下的子公司,拥有联想集团的强大力量做支撑。在北京、上海、厦门分别设有研发和海外业务中心,拥有丰富的产品线和先进的生产设备,以及强大的销售网络和完备的售后服务体系。现在,联想移动已经成为国内手机厂商中的龙头企业,发展举世瞩目。本文在对国内外手机市场进行充分分析的基础上,结合跨国公司进入的背景,及国家的宏观经济政策和手机产业政策,综合运用波特模型、SWOT分析等多种分析工具,分析了联想移动的内外部环境和产业的竞争基础,并提出联想移动应该采取的竞争战略。本论文总共分为六部分,第一部分介绍了本文的研究背景、意义、结构安排与不足之处。第二部分对文章中涉及的相关理论做了简单的文献综述。第三部分对中国手机市场做了细致的分析,包括中国手机市场的技术现状、全球手机市场的供求分析以及国产手机市场的产品结构和手机品牌关注结构分析。第四部分从政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境对联想手机做了宏观环境分析,运用波特五力模型对联想手机做了行业分析,最后通过联想手机的核心竞争力、企业文化、人力资源、技术特点对联想手机做了内部分析。第五部分运用SWOT分析法,对联想手机面临的外部机会和威胁、内部的优势和劣势进行了剖析。第六部分,主要根据前几章的研究、联想移动的发展态势总结出联想移动的竞争战略。
二、中国移动过河拆桥（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、中国移动过河拆桥（论文提纲范文）
（1）狙击短视频（论文提纲范文）
| “狼”真的来了 |
| 从相爱到相杀 |
| 误伤“剪刀手”？ |
| “断臂”突围 |
| 短视频的优势 |
| 1总体时长短，不同类别短视频长度灵活 |
| 2横屏/竖屏适应不同浏览习惯 |
| 3观看场景多样化 |
| 4创作门槛低，内容多样化 |
（2）英雄互娱两度借壳失败案例研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 实践意义 |
| 1.1.3 学术价值 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 借壳上市模式的研究现状 |
| 1.2.2 借壳上市风险种类的研究现状 |
| 1.2.3 借壳上市动因的研究现状 |
| 1.2.4 文献评述 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文的基本框架 |
| 2 借壳上市的理论概述 |
| 2.1 借壳上市的相关概念 |
| 2.1.1 壳公司与壳资源的概念 |
| 2.1.2 借壳方与让壳方的概念 |
| 2.1.3 借壳上市的概念 |
| 2.2 借壳上市的一般程序 |
| 2.2.1 选择目标壳公司 |
| 2.2.2 充分沟通及尽职调查 |
| 2.2.3 开展资产重组 |
| 2.2.4 企业重建 |
| 2.3 借壳上市失败的分析依据 |
| 2.3.1 资本运作理论 |
| 2.3.2 理性选择理论 |
| 2.3.3 风险管理理论 |
| 2.3.4 信息不对称理论 |
| 3 英雄互娱两度借壳上市案例介绍 |
| 3.1 重组各方公司概况 |
| 3.1.1 借壳方——英雄互娱公司概况 |
| 3.1.2 第一次借壳上市让壳方——*ST赫美公司概况 |
| 3.1.3 第二次借壳上市让壳方——东晶电子公司概况 |
| 3.2 两度借壳上市过程及结果 |
| 3.2.1 第一次借壳上市——英雄互娱借壳*ST赫美的过程及结果 |
| 3.2.2 第二次借壳上市——英雄互娱借壳东晶电子的过程及结果 |
| 3.3 两度借壳上市的动因分析 |
| 3.3.1 借政策东风,助企业发展 |
| 3.3.2 满足英雄互娱进一步融资的需求 |
| 3.3.3 应对日益激烈的行业竞争 |
| 3.3.4 借壳双方通过资源互补获取双赢效应 |
| 3.3.5 规避IPO过高的时间成本和不确定性 |
| 4 英雄互娱两度借壳失败的原因分析 |
| 4.1 基于监管政策及其变更的分析 |
| 4.1.1 借壳*ST赫美相关方案触碰监管条件 |
| 4.1.2 证监会颁布更为严苛的重组新规 |
| 4.2 基于资本运作理论的分析 |
| 4.2.1 英雄互娱未能树立正确的借壳上市观念 |
| 4.2.2 英雄互娱未能正确评估企业自身实力 |
| 4.2.3 英雄互娱因频繁并购身负巨额商誉 |
| 4.3 基于理性选择理论的分析 |
| 4.3.1 英雄互娱对*ST赫美壳资源评估不当 |
| 4.3.2 英雄互娱对东晶电子壳资源评估不当 |
| 4.4 基于风险管理理论的分析 |
| 4.4.1 英雄互娱未能充分关注自身存在的风险 |
| 4.4.2 英雄互娱未对让壳方存在的风险保持警觉 |
| 4.4.3 英雄互娱对借壳过程存在的风险缺乏有效评估 |
| 4.5 基于信息不对称理论的分析 |
| 4.5.1 赫美集团存在信息披露违规 |
| 4.5.2 东晶电子身陷内幕交易嫌疑 |
| 4.5.3 借壳上市双方缺乏有效沟通 |
| 5 英雄互娱再度借壳上市的对策 |
| 5.1 正确评估借壳上市的必要性及可行性 |
| 5.1.1 正确评估企业的上市需求 |
| 5.1.2 充分认识借壳上市的优劣 |
| 5.1.3 客观评价企业自身实力 |
| 5.2 审慎选择壳资源 |
| 5.2.1 合理评估壳资源价值 |
| 5.2.2 进行全面详尽的尽职调查 |
| 5.3 提高企业风险管理水平 |
| 5.3.1 提升借壳方管理层的风险意识 |
| 5.3.2 准确识别交易双方及借壳过程存在的风险因素 |
| 5.3.3 持续评估并应对交易双方及借壳过程中的风险 |
| 5.4 充分关注让壳方信息披露质量 |
| 5.4.1 关注让壳方信息披露的及时性和可靠性 |
| 5.4.2 关注让壳方信息披露的全面性和相关性 |
| 5.4.3 加强重组双方信息沟通 |
| 6 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）天与空：把自己当做一个品牌去做（论文提纲范文）
| 旗帜鲜明的开篇 |
| 机遇与挑战并存 |
| 回归4A，共同升级 |
（4）从有产者游戏到互联网劳工——一项关于共享经济与劳动形式变迁的定性研究（论文提纲范文）
| 一、问题的提出 |
| 二、研究方法和资料的来源 |
| 三、网约车的诞生与劳动形式的变迁 |
| (一) 从传统行业的福音到始乱终弃 |
| (二) 有产者的游戏 |
| (三) 出行领域网络劳工的产生 |
| 四、启示与展望 |
（6）融合环境下电信运营商呼叫中心服务提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 前言 |
| 第1章 中国电信业介绍 |
| 1.1 中国电信业的发展历程 |
| 1.2 中国电信业的现状和环境 |
| 第2章 电信业未来发展趋势 |
| 2.1 “融合”——电信业未来发展的重要特征 |
| 2.1.1 两化融合 |
| 2.1.2 三网融合 |
| 2.1.3 产业链融合 |
| 2.2 融合环境下运营商的 SWOT 分析 |
| 2.3 “管道化”——运营商面临的最大挑战 |
| 2.4 “移动互联网”——运营商未来的转型方向 |
| 第3章 融合环境下呼叫中心的定位 |
| 3.1 呼叫中心行业概况 |
| 3.1.1 呼叫中心行业的发展历史 |
| 3.1.2 中国呼叫中心行业环境分析 |
| 3.2 融合环境对电信服务提出的新要求 |
| 3.3 运营商呼叫中心的新定位 |
| 3.3.1 呼叫中心的核心竞争力分析 |
| 3.3.2 呼叫中心的倒金字塔管理 |
| 3.3.3 呼叫中心是服务营销的主渠道 |
| 3.4 运营商呼叫中心目前存在的问题 |
| 第4章 融合环境下呼叫中心的服务转型 |
| 4.1 从单一电信服务向多元内容运营演进 |
| 4.1.1 向综合信息服务的转型 |
| 4.1.2 向媒体视频服务的转型 |
| 4.2 从电信服务到信息服务的角色转变 |
| 第5章 融和环境下呼叫中心的服务流程 |
| 5.1 呼叫中心的运营质量管理 |
| 5.1.1 服务质量差距模型简介 |
| 5.1.2 提升呼叫中心客户满意度的关键 |
| 5.2 呼叫中心的服务流程设计 |
| 第6章 呼叫中心未来发展展望 |
| 6.1 技术进步助力未来呼叫中心转型 |
| 6.1.1 虚拟呼叫中心的建立 |
| 6.1.2 互动体验技术的融合 |
| 6.2 呼叫中心与电子渠道的协同发展 |
| 6.2.1 与短信营业厅的协同 |
| 6.2.2 与网上营业厅的协同 |
| 6.2.3 与自助终端的协同 |
| 6.2.4 与互联网的协同 |
| 第7章 结论 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 尾声 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（7）“双业联动”视角下的中国物流业发展战略研究（论文提纲范文）
| 提要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究框架 |
| 1.3.1 论文框架图 |
| 1.3.2 论文的内容安排与思路 |
| 1.4 研究方法 |
| 2. 国内外相关研究文献综述 |
| 2.1 关于物流的研究 |
| 2.2 关于产业发展战略以及物流业发展战略的研究 |
| 2.2.1 关于产业发展战略的研究 |
| 2.2.2 关于物流业发展战略的研究 |
| 2.3 关于产业融合的研究 |
| 2.3.1 国外关于产业融合的研究 |
| 2.3.2 国内关于产业融合的研究 |
| 2.4 物流业与制造业关系以及“双业联动”问题的研究 |
| 2.5 本章小结 |
| 3. 本论文的主要理论基础 |
| 3.1 社会分工与委托代理理论 |
| 3.1.1 社会分工理论与委托代理理论的内涵 |
| 3.1.2 社会分工理论、委托代理理论与“双业联动”的关系 |
| 3.2 波特竞争优势理论 |
| 3.2.1 波特竞争优势理论概述 |
| 3.2.2 价值链与钻石模型理论 |
| 3.3 合作博弈理论 |
| 3.3.1 合作博弈的内涵 |
| 3.3.2 合作博弈的特征 |
| 3.3.3 合作博弈的形式 |
| 3.3.4 合作博弈的应用领域 |
| 3.4 协同物流理论 |
| 3.4.1 协同物流的内涵 |
| 3.4.2 协同物流的内容 |
| 3.4.3 协同物流的影响 |
| 3.5 本章小结 |
| 4. 中国物流业发展现状分析与前景预测 |
| 4.1 中国物流业发展现状分析 |
| 4.1.1 中国物流业发展历程 |
| 4.1.2 物流市场的总体规模分析 |
| 4.1.3 物流市场需求发展状况 |
| 4.1.4 物流市场供给状况与特征 |
| 4.1.5 物流企业结构分析 |
| 4.1.6 我国物流业基础设施分析 |
| 4.1.7 我国物流业区域发展分析 |
| 4.2 “十二五规划”期间物流业发展预测 |
| 4.2.1 “十二五规划”期间社会物流总额规模预测 |
| 4.2.2 “十二五规划”期间物流业增加值预测 |
| 4.2.3 “十二五规划”期间社会物流费用规模预测 |
| 4.3 目前我国物流业发展存在的问题 |
| 4.4 本章小结 |
| 5. 中国制造业现状分析 |
| 5.1 中国制造业的分类 |
| 5.2 中国制造业总体状况 |
| 5.3 中国制造业发展存在问题 |
| 5.4 本章小结 |
| 6. 物流业与制造业的关联协调度以及“双业联动”的机理分析 |
| 6.1 物流业与制造业的关联协调度分析 |
| 6.1.1 灰色关联模型测算过程 |
| 6.1.2 物流业与制造业联动发展的关联度与协调度分析 |
| 6.2 物流业与制造业的联动发展的阻碍因素与趋势分析 |
| 6.2.1 物流业与制造业的联动发展的阻碍因素 |
| 6.2.2 制造业与物流业联动发展的主要趋势 |
| 6.3 物流业与制造业的联动发展的机理分析 |
| 6.3.1 企业交易成本的视角 |
| 6.3.2 资源融合内生机理的视角 |
| 6.3.3 制造业的“微笑曲线”的视角 |
| 6.3.4 经济群落的视角 |
| 6.4 本章小结 |
| 7. 宏观层面：“双业联动”钻石模型视角下物流业发展战略 |
| 7.1 “双业联动”钻石模型的建立 |
| 7.2 “双业联动”钻石模型视角下物流业发展策略思考 |
| 7.2.1 物流生产要素 |
| 7.2.2 物流需求条件 |
| 7.2.3 相关产业和支持性行业 |
| 7.2.4 企业结构模式与同业竞争 |
| 7.2.5 发展机遇 |
| 7.2.6 政府行为 |
| 7.3 本章小结 |
| 8. 中观层面：“双业联动”合作博弈模型视角下物流业发展战略 |
| 8.1 博弈模型的建立 |
| 8.1.1 信息对称情况下,“双业联动”供需双方的合作创新博弈模型 |
| 8.1.2 信息不对称情况下,“双业联动”供需双方的合作创新博弈模型 |
| 8.2 模型检验与分析 |
| 8.2.1 信息对称情况下,“两业联动”物流供需双方合作博弈模型分析 |
| 8.2.2 信息不对称情况下,“双业联动”供需双方合作创新博弈模型分析 |
| 8.3 战略启示 |
| 8.3.1 支持物流企业增强一体化服务能力 |
| 8.3.2 整合制造业集聚区的物流功能 |
| 8.3.3 促进物流业与制造业信息共享、标准对接 |
| 8.3.4 建立基于供应链管理的信任机制 |
| 8.3.5 建立双业联动过程中基于供应链管理的协调机制 |
| 8.3.6 在加强企业合作创新理念的同时,应建立一套切实可行的“委托——代理”机制 |
| 8.4 本章小结 |
| 9. 微观层面：“双业联动”之协同物流与供应链模型视角下物流业发展战略 |
| 9.1 协同物流的内涵 |
| 9.1.1 协同物流的内涵 |
| 9.1.2 协同物流的概念模型 |
| 9.2 物流业与制造业协同物流模式的四大类型 |
| 9.2.1 体系支持模式 |
| 9.2.2 战略支持模式 |
| 9.2.3 战略重塑模式 |
| 9.2.4 体系重塑模式 |
| 9.2.5 四种协同模式特征比较 |
| 9.3 协同物流与供应链模型下的物流业发展战略思考 |
| 9.3.1 物流服务的制造业价值链嵌入与协同演进 |
| 9.3.2 制造业协同物流的运行——以汽车制造业为例 |
| 9.4 本章小结 |
| 10. “双业联动”战略实践的案例研究 |
| 10.1 物流业与汽车制造业联动发展案例研究 |
| 10.1.1 联动背景 |
| 10.1.2 联动案例梳理 |
| 10.1.3 案例启示 |
| 10.2 物流业与饮料食品制造业联动发展的案例研究 |
| 10.2.1 联动背景 |
| 10.2.2 中铁快运与西藏冰川5100矿泉水的联动案例 |
| 10.2.3 案例启示 |
| 10.3 物流业与日化行业联动发展的案例研究 |
| 10.3.1 联动背景 |
| 10.3.2 上海惠尔物流与上海家化联动发展案例研究 |
| 10.3.3 案例启示 |
| 10.4 物流业与电器制造业联动发展案例研究 |
| 10.4.1 联动背景 |
| 10.4.2 格力物流案例分析 |
| 10.4.3 案例启发 |
| 10.5 本章小结 |
| 11. 研究总结 |
| 11.1 论文的主要研究结论 |
| 11.2 论文的创新点 |
| 11.3 论文的不足及未来研究展望 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 在学期间发表的论文和科研成果 |
| 详细摘要 |
（10）跨国公司进入背景下联想移动公司竞争战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.2 研究的内容与结构安排 |
| 1.3 论文的不足之处 |
| 2 理论综述 |
| 2.1 竞争战略 |
| 2.2 SWOT分析 |
| 2.2.1 简介 |
| 2.2.2 模型含义介绍 |
| 2.3 波特五力模型 |
| 3 中国手机市场分析 |
| 3.1 中国手机市场技术现状 |
| 3.2 全球手机市场的供求形势 |
| 3.3 国产手机品牌关注结构分析 |
| 3.4 国产手机市场产品结构分析 |
| 4 跨国公司进入背景下联想移动内外部环境分析 |
| 4.1 联想移动简介 |
| 4.2 联想移动宏观环境分析 |
| 4.2.1 政治法律环境 |
| 4.2.2 经济环境分析 |
| 4.2.3 社会文化环境分析 |
| 4.2.4 技术环境分析 |
| 4.3 联想移动竞争状况分析 |
| 4.3.1 竞争对手分析 |
| 4.3.2 供应商分析 |
| 4.3.3 用户分析 |
| 4.3.4 潜在进入者分析 |
| 4.3.5 替代品分析 |
| 4.4 内部分析 |
| 4.4.1 核心竞争力分析 |
| 4.4.2 企业文化分析 |
| 4.4.3 人力资源分析 |
| 4.4.4 产品技术优劣势分析 |
| 5 跨国公司进入背景下联想移动SWOT模型分析 |
| 5.1 联想移动的竞争优势 |
| 5.2 联想移动的竞争劣势 |
| 5.3 联想移动面临的机会 |
| 5.4 联想移动受到的威胁 |
| 6 联想移动的竞争战略选择 |
| 6.1 差异化战略 |
| 6.1.1 产品差异化 |
| 6.1.2 营销差异化 |
| 6.1.3 服务差异化 |
| 6.2 扭转型战略 |
| 6.2.1 努力开发海外市场及国内欠发达地区市场 |
| 6.2.2 提高质量、注重品牌的建设 |
| 6.2.3 强强联合策略 |
| 6.2.4 加大核心技术的研发力度 |
| 参考文献 |
| 后记 |
四、中国移动过河拆桥（论文参考文献）
- [1]狙击短视频[J]. 卢娜,周一泽. 财富生活, 2021(11)
- [2]英雄互娱两度借壳失败案例研究[D]. 赵妙. 江西财经大学, 2021(10)
- [3]天与空：把自己当做一个品牌去做[J]. 牛倩旭. 现代广告, 2020(08)
- [4]从有产者游戏到互联网劳工——一项关于共享经济与劳动形式变迁的定性研究[J]. 杜鹃,张锋,刘上,裴逸礼. 社会学评论, 2018(03)
- [5]“WAP包月套餐”惹争议,问题解决“诚”当先![J]. 邬雪艳. 通信世界, 2015(05)
- [6]融合环境下电信运营商呼叫中心服务提升研究[D]. 庄骐. 上海交通大学, 2012(01)
- [7]“双业联动”视角下的中国物流业发展战略研究[D]. 邓良. 首都经济贸易大学, 2012(09)
- [8]天收[J]. 那超. 飞天, 2011(19)
- [9]黑莓的中国式三国杀[J]. 黑莓时光. 移动信息, 2011(04)
- [10]跨国公司进入背景下联想移动公司竞争战略研究[D]. 叶茂. 东北财经大学, 2010(03)