论文摘要
美国学者肖斯塔克（Shostack）最早提出服务接触是“消费者直接与服务互动的那个时间段”。在服务过程中，服务人员与服务对象之间存在人际间的交流互动，服务人员所使用的服务设施其实与服务对象也存在交互，他们之间的影响和作用是相互的。可以说，顾客在接触面上的感受，会?关键词：
论文目录
文章来源
类型: 报纸
作者: 程强
关键词: 配送服务,接触理论,卷烟配送
来源: 东方烟草报 2019-04-24
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅰ辑,经济与管理科学
专业: 轻工业手工业,宏观经济管理与可持续发展,工业经济
分类号: F426.8;F252
总页数: 1
文件大小: 69k
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