张娜依（武汉商业服务学院商贸学院，湖北武汉430056）
作者简介：张娜依，武汉商业服务学院。
摘要：信息是企业最富价值的资源之一，企业信息资源管理的需求日益突出。文章从时间、内容、形式三个维度对信息的内涵进行了剖析，从企业全局角度分析了信息管理的具体任务，并对网络环境下企业信息资源的管理提出了建议。
关键词：网络环境；信息资源；信息管理
1信息的内涵
如何认识信息的价值是一个重要问题。我们不可能以货币为单位精确度量信息的价值，而只能按照信息的时间、内容和形式来确定人们对信息的需要。
①信息的时间维度。信息的时间维度涉及到信息是“何时”的。信息的时间特征包括及时性和新颖性两个方面。信息的及时性指人们需要及时获得信息。若人们不能在需要时获得正确的信息，那么就几乎不可能做出正确的决策。信息的新颖性要求拥有的信息是最近或最新的。在当今快节奏发展的商业环境中，非最近或最新的信息往往是过时的，对决策无用的信息。
②信息的内容维度。信息的内容维度涉及到信息“是什么”，通常被认为是信息最重要的方面。信息的内容维度要求信息具有准确性、相关性和完整性。信息的准确性要求信息是经过正确处理的无差错信息。相关性指信息要与你正要做出的决策相关，而完整性要求了解与该决策相关的全面的、详细的信息。在实际工作中，信息的相关性和完整性特征是相辅相成的，也就是说，信息使用者应该接收与其决策相关的全部信息。而信息技术的发展使信息使用者能获得的信息量剧增，很容易忽略信息的相关性而接收大量根本不需要的信息。
③信息的形式维度。信息的形式维度涉及到信息是“什么样的”。信息的形式特征包括详尽性和呈现性两个方面。信息的详尽性也叫作信息细化。细化的信息将以非常详尽的程度记载信息；反之，粗化的信息只是对信息的高度概括。呈现性要求信息以最适当的形式被提供，涉及到信息使用者接收信息的形式，如打印方式，在屏幕上动态显现，甚至可以通过虚拟现实系统直接体验等。
通常我们将信息科技产品及使用时的支持人力称为信息资源。当企业的信息资源庞大到某一程度之后就需要加以管理，“信息管理”由此而生。
2信息管理的内容
①了解目前可用的新的信息科技及其可能给企业带来的影响。为了能够做好信息管理工作，企业应主动了解现时环境下可以利用的新的信息科技有哪些，认真研究当引入某一项新的信息科技后，企业在产品结构、市场结构、营销渠道、业务流程、组织结构等各方面可能发生什么变化，预测企业将会面临的多方面的冲击，并从企业目标、企业资源现状等角度分析每一种可用的新的信息科技被采用的可行性。
②引入可用的信息科技，实现有关组织变革。对符合企业目标，并且在经济上、技术上均可行的新的信息科技，企业一旦决定引入，应该根据企业资源、组织结构等实际情况，拟定全面的信息科技引入推动计划，依照推动计划有序地实现信息科技变革。
③管理企业的信息资源。企业日常的信息资源管理工作，主要包括对资料的管理、信息的管理、设备的管理与专业人员的管理等。实现企业全方位的信息化，企业不但要重视技术研究，更要重视信息资源的集成管理，及时利用信息资源，避免信息资源的重复、分散、浪费和综合效率低下，根据信息把握市场机会，及时进行决策，实现企业目标。
④预测信息科技的未来发展，随时迎接新的信息科技变革。信息资源是企业生存和发展的战略资源。企业应关注当前流行的信息科技产品，并预测其未来，以便尽可能预先调整企业活动，使之便于接受新的信息科技。
3企业信息资源管理应注意的问题
①企业目标。网络环境下，随着市场竞争的日益加剧，面向客户需求的服务由单纯提供产品和服务的范畴延伸到了为客户提供完美的服务。无论是以产品为导向的企业还是以服务为导向的企业，无论是大企业还是小企业，只有为客户提供完美服务，才能生存和获得成功。完美服务指在客户需要时，在顾客需要的地点，以顾客的需要的方式向顾客提供所需要的产品或服务。企业应该始终以为客户提供完美的服务为企业的目标，企业的信息管理也应该服从和服务于该目标。
②信息技术。信息技术，简称IT，是用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称，也常被称为信息和通信技术，主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。对企业而言，信息技术具体包括对信息的收集、识别、提取、变换、存储、处理、检索、检测、分析和利用等技术。
网络环境下，一个企业成功的基础主要源于IT系统。IT系统的主要职责就是在信息发源地捕获信息，在捕获的事务性信息基础上创建新的信息，并将捕获的信息和创建的信息保存在一个可操作的数据库中以便最终用于整个企业。这种IT系统是企业面向其客户的主要界面，并且其信息创建的过程就包括了事务处理的过程。
③信息、信息技术和人的协调。信息、信息技术和人是信息管理的三个关键因素，成功的信息管理依赖于充分发挥并协调企业中这三者的作用，特别是需要抓好人的因素。一名精通信息的工作者能够确定需要哪些信息，知道如何获得和在哪儿获得这些信息；一旦收到信息，能够理解信息的含义，评价收到的信息，提出可供选择的方案，并能在信息的基础上采取适当的行动，以便帮助企业获取最大的优势。企业信息资源管理真正的解决方案在于从根本上改变企业的工作方式以及它的过程，形成信息、信息技术和人的协调运作，使人们能够通过信息技术分享和利用信息，而IT则成为人们各自工作的自然组成部分。
参考文献：
[1]斯蒂芬.哈格,梅芙.卡明斯,詹姆斯.道金斯著,严建援译,信息时代的管理信息系统[M].北京:机械工业出版社,2000.
[2]吴琮璠,谢清佳.管理信息系统[M].上海:复旦大学出版社,2003.