孟琪济南市图书馆250000
摘要本文通过对党的十七届六中全会构建公共文化服务体系的要求做出分析，明确了公共图书馆延伸服务的必要性，并以济南市图书馆为例，对下一步延伸服务提出建议和对策：从服务对象和服务范围上予以延伸；从服务的内容和深度上予以延伸；从服务的方式和科技创新上予以延伸。
关键词公共文化服务体系延伸服务济南市图书馆
2011年10月15日党的十七届六中全会召开，明确提出了“大力发展公益性文化事业，保障人民基本文化权益”的基本要求。作为公益性文化单位的公共图书馆，应该担负起自己在公共文化体系建设中的责任和义务。更重要的是，此次构建公共文化服务体系，对图书馆文化服务的广度和深度也提出了更高的要求。也就是说，图书馆不应再局限于原来的服务范围、服务内容和服务方式，而应该延伸服务，让社会每一个角落里的人民大众都能感受到图书馆的服务，从而得到文化的滋润和精神的给养。
1．公共图书馆文化服务，从服务的对象和范围上予以延伸。
济南市图书馆作为中等城市的公共图书馆，自2007年起，在学习和借鉴国内外城市图书馆先进经验的基础上，开始探索“总馆分馆制”这一全新的服务模式。截至目前，济南市图书馆的53家分馆、流动站已遍及机关、企业、学校、社区、军队和农村，并全部呈现出健康、蓬勃的发展态势。
1.1从馆内延伸到社区，从城市延伸到农村
无论图书馆的面积有多大，藏书有多少，一般来说，服务的范围不会超过半径5公里的民众。要想将服务范围扩展到整个城市的社区以及广大郊区农村，济南市图书馆的经验是建立分馆和流动服务车。
1.2从知识分子延伸到农民工、青少年儿童等弱势群体
构建公共文化服务体系，要使每一位社会公民都能平等地享受文化服务，所以服务的对象也包括妇女、儿童、老人、残疾人以及农民工等外来务工人员，甚至是监狱里的犯人。济南市图书馆主动来到社区广场和工地放电影，通过这种预教于乐的形式扩大图书馆的服务范围，也让更多的人认识和了解图书馆。这两年，济南市图书馆还专辟电子阅览室，开办免费老年电脑培训、下岗职工电脑培训、外来务工电脑培训等。
1.3从馆内读者到网络读者
互联网的发展，使图书馆的服务不再局限于一市一地。通过建立网站、建设数据库、网上参考咨询等方式，济南市图书馆的网络服务也得以扩展。
2．公共图书馆文化服务，从服务的内容和深度上予以延伸。
2.1从简单的借阅服务到深层次的阅读指导和推荐
为了让读者有一个好的阅读过程，让更多优秀的作品得到读者的利用，图书馆还得承担起阅读的导航者的责任来。这对少年儿童来说尤其重要。济南市图书馆在每一个借书室都设新书推荐书架，让读者首先有一个选择过程；再就是在网页上搞推荐书目，但只限于网上读者能看到。济南市图书馆还经常举办阅读讲座，给予家长和孩子们以阅读指导。
2.2从繁复的查阅资料到精焊的专题资料汇编
济南市图书馆从2000年开始就制作专题信息剪报，有针对农民的《病虫害防范手册》、《无公害农产品生产》、《农业标准化生产》等，有针对文化行业的《文化信息快报》，有针对企业的《房地产信息》、《汽车信息》、《行业信息》等，还有针对政府决策的《城市管理动态》、《济南民生》、《社会保障》、《地方信用立法》等等。这些信息汇编无疑节省了读者的查阅时间，提高了阅读效率，也显示了图书馆文化服务的深化与细化。
2.3从被动的问讯到主动的出击——讲座和展览
相对于读者的咨询来说，图书馆为读者而设的讲座和展览更显示图书馆服务的主动性。济南市图书馆的周日免费公益讲座已经是图书馆文化服务的一个品牌，图书馆聘请名家学者前来讲课，为读者排忧解惑，给予读者以学习、阅读以及精神生活方面的帮助。而每年一次的“读书人”摄影比赛展览更是深受读者和摄影爱好者的喜爱。
2.4服务于人民大众的更深层次的政府信息公开服务
2008年5月1日起颁布实施的《中华人民共和国政府信息公开条例》，公共图书馆被赋予了为公众提供政府公开信息的职责，成为政府信息发布的重要渠道之一。目前为止，包括济南市图书馆在内，大多图书馆并没有真正意义上与政府部门达成一致的政府信息公开，只是在馆内设立一个政府出版物阅览台，网上建一个政府信息联接等。这项工作需当地政府部门的全力支持，也需要图书馆尽力配合，主动联系政府相关部门，让政府提供切实有用信息，给予广大人民群众众信息知情权，也将图书馆政府信息公开部门落到实处。
2.5彰显服务个性的学科馆员服务
学科馆员制度是大学图书馆的创新，但为图书馆发展计，公共图书馆要想将服务深化，也应当培养学有所长的专门馆员，给更深层次的读者以更高层次的服务。济南市图书馆已引进学有英语、法律、古籍、历史等专业特长的本科生和研究生，但尚未形成正规的培养模式。要想人尽其才，就得学习大学图书馆学科馆员制度，给予制度管理上的支持，而不是现在的一人多用。
3．公共图书馆文化服务，从服务的方式和科技创新上予以延伸。
3.1一卡通服务
一卡通服务是大势所趋，在这方面，上海图书馆是最有力度的先驱者之一。上海图书馆一卡通的优越性，体现在书刊数据库资源和人才资源的共建共享上。清华同方等学术期刊数据库，由总馆牵头联合采购，在总馆购买的基础上每个分馆都以优惠的价格拥有这个数据库。既方便了读者，又节省了购书经费。但上海图书馆的一卡通也并非一点缺点也没有，比如借阅仍然受时空限制，要在图书馆员上班时间才能借书，而且仍然要到原馆址去借。
3.2自助借还系统
2010年底济南市图书馆安装了RFID自助借还机，一下子把工作人员从繁忙的借还处理中解脱出来，也极大地方便了读者。而且，由于每本书固定架排号，插书也比较方便了。
3.3城市街区24小时自助图书馆
2011年10月，济南市图书馆两所24小时自助图书馆在城市繁华地建立。人们就像面对银行自动存取款机一样方便地借还书，确实带来了极大的方便。但一所自助图书馆所存纳的书毕竟有限，所以其实能与总分馆互补的话，各取其长而去其短，可能更加利于图书馆的发展。
3.4网络参考咨询服务
网络参考咨询是更加深层次的图书馆服务。2008年9月，济南市图书馆正式加入了中山图书馆联合参考咨询网，中山图书馆联合参考咨询是国内公共图书馆中虚拟参考咨询系统的领头羊，在这方面也有着充分的准备和丰富的经验。
3.5基于手机平台的阅读服务
由于手机的普及和通信技术的不断升级和3G网络等的运行，图书馆服务借助于手机也成了一项开拓与创新。济南市图书馆也于较早就开通的手机短信提醒等服务。
参考文献
【1】尚庄.我国公共图书馆延伸服务的实践与思考[J].图书馆理论与实践,2008(3):3.
【2】杜云.谈公共图书馆的公益性,中国图书馆学报,2005(1):92.