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摘要：随着人民生活的日益改善,家用电器也在不断增加,对于我国供电企业的抄表、核算、收费工作带来了巨大的挑战.在供电企业管理的过程之中,电费抄核收是其重要的构成部分,必须引起相关方面的高度重视.文章结合供电企业电费抄核收管理的实际情况,在深入了解供电企业电费抄核收工作的考核标准的基础上,对电费抄表作业规范、重视电费核算管理工作和用户核销电费的原始信息处理等几个方面进行了阐述,提出了大力开展电费管理创新,提供优质服务,希望能够促进供电企业电费抄核收管理工作效率的大幅度提升.
关键词：抄核收工作；线损定义；现状；解决措施
一、抄核收工作的重要性
在传统抄表方式中主要是分为两种,一种是人工手写抄表,一种是掌上机抄表.这两种抄表方式都需要电力人员去挨家挨户对用户的电能表数据进行记录,只是一个是手写,一个是采用掌上机对于电能表数据进行录入,这些抄表方式工作效率都比较低,不能满足人民的正常需求.随着科技的不断创新,供电人员在抄表过程中也暴漏出了许多问题,有时抄表人员会将电能表用户与电能表数据抄反,主要是由于现在基本都实行“一户一表”的供电模式,所以需要抄表人员在工作中要高度集中.其次供电人员在抄表过程中不能对线损率做出准确的统计,这样在月末统计时就会给供电企业造成许多死帐,导致供电企业的经济损失.目前针对这些状况必须要采用先进的科学技术手段,实行远程集中抄表系统,早日实现智能电网的项目.
二、供电企业电费抄核收工作的考核标准
2.1加强供电企业电费抄核收工作质量管理
只有严格按照我国国家电网制定的电费抄表作业规范,科学、合理的制定相关供电企业电费抄核收工作的考核标准,才能促使供电企业电费抄核收工作质量管理水平的大幅度提升.提高电力企业抄表的精准度,确保采集信息的完整性,定期考核电费和报表的错误率,建立健全相应的监督管理机制和考核机制,有利于提高电费抄核工作质量.
2.2认真落实电费回收工作责任制
在对电费回收率作出相应审核的基础上,电力企业采取各种有效地措施,能确保电费及时、安全和稳定地收回.这些措施包括：建立健全激励机制、电费回收机制和采用监控方式进行实时分析等等.另外,电费核算管理工作不容忽视,既要保障客户用电资源数据源,又要提供多样化可选缴费方式,从而节约成本.
三、用户核销电费的原始信息处理
用户在核销电费的原始信息处理的过程中,难免会遇到一些棘手的问题,接下来,我们将对解决财务、营销脱节的问题和解决电费坏账管理的问题进行深入探讨.
3.1解决财务、营销脱节的问题
为了全面系统地熟悉电力企业营销部门的工作业绩和工作流程,营销部门必须充分利用高效的营销管理信息系统对有关方面进行细致地统计,这些方面包括：查询财务部门电费回收情况和掌握营销管理信息系统控制情况.电力企业营销部门应用营销管理信息系统,既能鼓励不同部门共享数据,又能及时解决信息统计过程中存在的数据误差,解决财务、营销应收电费不对称的问题,从而进一步加深电力企业财务部门和营销部门的合作关系.
3.2解决电费坏账管理的问题
为了确保供电企业实现收支平衡,为了给广大用户提供满意地服务,供电企业应该在已经核销坏账准备的前提下,制定好相关方面的营销和应收账款融资协议.换句话说,在遇到客户消费成为应收账款的情况时,电力企业的营销部门和财务部门对相关客户的欠款应该相应有所减少.客户不能对有关债务进行核销的主要原因在于必须严格遵循电力企业相关的规则和章程.一般来说,存款账户切实退出是电力企业依然享有追索权的重要因素之一.为了维护电力企业的合法利益,我们应该建立健全营销管理信息系统相关的电力模块,这些模块主要围绕“关税管理不善”展开的,这并非采用书面方式忽略客户欠费债务的详细情况,而是对客户核销欠款进行标注.
四、开展电费管理创新,提供优质服务
4.1转变供用电观念
（1）转变客户观念
在实践中,存在着不少电力用户长期拖欠电费的现象,这对供电企业的资金回收造成了严重的影响.这里需要指出的是,相当一部分的企业用户有意寻找借口拖欠电费.企业资金周转不灵或者企业经济效益差往往成为这些企业用户拖欠电费的借口.为了促使这种类型的企业用户能够按时缴纳电费,我们应该从不断强化其及时缴纳电费的思想意识入手,仅仅加强宣传力度是达不到预期效果的.例如：面对经营效益较差的企业用户,我们应该大大缩短抄表时间上的间隔或者大大缩短供电企业资金的回收周期.面对广大的电力用户,供电企业在进行供电以前,可以提前让电力用户签订相关方面的承诺书或者协议书.这些关于电力用户按期缴纳电费的承诺书或者协议书具有一定的约束力.
（2）转变员工观念
在转变供电企业管理思想的过程之中,既要注重转变客户观念,又要注重转变员工观念.从某种程度上说,无法充分调动电力企业员工工作积极性的主要原因在于供电企业电费回收效果的好坏不会对供电企业员工的工资产生任何影响.为了能够让供电企业取得较好的电费回收效果,我们应该不断激发电力企业员工的工作热情,充分调动电力企业员工工作的积极性.
4.2优化供电企业管理
（1）改革管理机制激发员工潜力
为了在一定程度上激发电力企业员工工作的积极性,我们应该将电力企业电费回收工作与电力企业工作人员的薪金报酬紧密联系起来,不断建立健全关于电力企业电费回收绩效相应考核方式的机制.在供电企业进行内部管理的过程之中,为了能够定期考核抄表业务相关方面,这些方面包括：实抄率、正确率和完整率等等,我们应该不断建立健全抄表质量评价相关的考核制度.
（2）提供优质服务促回收
为了给供电企业和广大电力用户创造出更多交流互动的机会,为了进一步完善供电企业的形象,我们应该通过多种途径不断优化供电企业的服务,从而大大提升供电企业的服务质量.这些途径包括：掌握客户群的分布状况,合理设置相应的管理小组,安排各小组走访相关的客户群；对相关的设备及时检验检测；大力宣传电费回收相关方面的政策和方针；针对某些特定的客户,电力企业进行上门服务和动态跟踪防风险,从而实现人性化服务.
五、结语
总而言之,供电企业电费抄核收管理具有十分重要的地位和意义.从目前看来,我国不断加快地信息化进程,促使不少电力企业的管理模式发生了巨大的改变.整个供电企业收益很大程度上取决于供电企业工作质量的好坏.另外,不断提高供电企业的抄核收业务水准,有利于大大提升供电企业的整体效益.在供电企业发展的过程中,电费的抄核收工作内容处于至关重要的位置,广大用户对供电企业满意度的高低很大程度上取决于供电企业服务质量的高低.只有不断加强供电企业电费抄核收管理,才能为广大电力用户提供优质、高效的服务；只有供电企业为广大电力用户提供更多令人满意的服务,才能促进供电企业大幅度提升经济效益和社会效益.