（国网浙江省电力公司杭州供电公司310009）
摘要：按照公司的总体工作安排，公司自2014年全口径采集覆盖率已达到100%，实现采集全覆盖。随着采集全覆盖工作的逐步完成，采集工作重心正逐步从系统建设转为系统运行维护。为确保用电信息采集系统安全、稳定、可靠、高效运行，规范采集系统运行维护工作，加强采集系统运行闭环管理，提高采集系统应用水平，杭州公司自主研发的一款具有“寻址”和“故障集中处理”两大功能的智能型集抄运维设备-E路“小黄蜂”，它是基于互联网+大背景下，从采集系统现场设备运行维护“寻址”、“检修”等方面着手，探索标准化业务流程设计，明确参与各项运维管理工作的岗位及职责，理顺从安装、故障发现、分析、派工、处理到综合评价的管控闭环管理流程，并提出了针对性的业务要求。
关键词：创新；采集系统；运行维护；闭环管理模式
一、创新采集系统运行维护闭环管理模式的理念
用电信息采集系统是坚强智能电网的重要组成部分，是建设坚强智能电网的着力点和落脚点，直接面向社会、面向客户，是社会各界感知和体验坚强智能电网建设成果的主要途径，在坚强智能电网的建设中具有十分重要的地位和作用。为确保用电信息采集系统安全、稳定、可靠、高效运行，规范采集系统运行维护工作，加强采集系统运行闭环管理，提高采集系统应用水平，杭州公司探索标准化业务流程设计从采集系统运行监控、现场设备运行维护和采集系统应用管理等方面细分运行维护工作内容，明确参与各项运维管理工作的岗位及职责，设计从安装、故障发现、分析、派工、处理到综合评价的管控闭环管理流程，并提出了针对性的业务要求。
二、创新采集系统运行维护闭环管理模式的主要做法
1.工作的流程图
2.主要流程说明
（1）目前采集运维中存在的主要问题：
①维修寻址过程难，来回路程耗时长。尤其是农村地区地形复杂，维修人员难以准确定位，寻找故障位置耗时长。
②采集设备品种多，不良兼容处理慢。故障种类繁杂、甄别过程缓慢，且设备之间无法进行兼容，造成新人维护时耗费时间更加长。
据统计，目前公司采集设备故障数目平均为196.6台/天，在这样高故障率的情况下，如果不增加人力物力，就会严重制约检修的及时性和服务的优质性。E路“小黄蜂”的主要作用是节省采集故障的排除时间，提高检修人员的工作效率。
（2）运行维护管理流程
异常发现：每日监控本单位采集异常，包括采集故障或影响其它高级业务应用开展的各类采集缺陷，同时接收其他业务部门转发的采集异常工单，开展异常原因分析、派单及处理流程跟踪。
主站侧处理：通过主站远程分析处理功能分析定位异常原因并尝试进行人工远程处理。远程处理成功通过系统校验（数据恢复）后归档；对于远程处理定位为疑难问题的，转疑难问题处理；对于需要现场处理的采集异常，可进行工单派工。
派工：对于需要现场处理的异常，进行工单派工。已派工的工单可进行多次改派。“运维轨迹数据库”作为“寻址APP”的核心，是针对低压居民用户地址难以循迹的困难而建立。与一般互联网地图不同的是，该设备的基础数据来源于老电工在日常新装、轮换检修过程中上传的用户定位路线。采集人员在检修故障采集器时，只要输入用户的任何一条信息（包括户号、资产编号等），都能调出最优的寻址路线，实现路径导航，从而缩短故障点搜寻时间，保证检修、故障处理的时效。同时通过对运维轨迹及时的更新存储，丰富导航数据，该数据库可以一直沿用下去。
智能分析：通过抽取和分析采集运维工单数据，建立“故障知识库”，实现运维智能检修终端对采集故障的智能化分析判断；构造现场作业终端“向导式故障处理流程”，规范采集设备故障处理流程；实时更新“故障知识库”，不断扩展采集故障智能化案例，持续优化采集设备故障处理流程。将插接接口统一为国网接口，把3家不同厂家的插槽统一为一个，支持后续新的芯片厂家兼容加入，无需重新开发。同时打通采集器模块和检测模块的通道，通过发送控制命令，使采集器和检测模块发生动作，从而检测出采集器故障原因。现场处理：按照《国网计量标准化作业指导书》、《电力安全工作规程》、“小黄蜂”智能分析结果定位异常发生原因并进行相应处理。
处理结果反馈：现场处理结束后，通过PDA远程反馈或人工录入反馈信息。现场处理成功，则转入待归档；现场处理无法定位原因的采集异常，转疑难问题处理；现场处理发现的电表或终端问题，转入营销换表/换终端流程；现场定位为SIM卡套餐问题或公网信号问题的，转入公网信号问题处理流程。如果需要更换电能表，引用计量点管理业务类〖运行维护及检验〗业务项完成配、领、装、拆、换计量装置工作。如果需要更换采集终端，则引用电能信息采集业务类的〖终端运行管理〗业务项【终端更换】业务子项。
4．保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制
公司采集建设维护的绩效考核主要通过“日均采集成功率、台区线损正确可算率、主站数据异常处理率及误报率、采集运维平台派工率及完成率”（纳入供配电营业所同业对标体系）进行管控。相关管理、考核制度有：《国网浙江杭州市富阳区供电公司用电信息采集系统（载波）安装调试规范(试行)》、《国网浙江杭州市供电公司营销精益化管理考核办法》等。
三、评估与推广应用
1.专业管理的评估方法
形成了一套创新采集系统建设、运行维护闭环管理模式，包括明确的组织机构和工作职责，详细的考核标准、流程规范、现场工作规范、安全风险辨识及管控措施、设备管理、领用、更换相关规定等。
编写了《载波采集器检修操作口袋书》、《无线采集器检修操作口袋书》等，并下发基层单位学习使用，累计发放口袋书130余本，涵盖所有供电服务站采集运维、装表接电、抄表收费人员。
2.专业管理存在的问题
采集安装运维人员以外包人员为主，存在基础相对薄弱，理念上、执行上需要不断的宣贯和硬约束，再加上现有工作任务中，工作时限要求高，导致部分工作流程执行中与标准存在差距。
3.本典型经验对应指标改进提升成效简述
切实解决居民集抄建设工作中的各项管理难点，有效缩短项目建设时间，提高项目建设质量，使省、市公司各项建设、应用指标达到A段。具体包括以下考核指标：国网浙江杭州市供电公司日均数据采集完整率99.7%；国网浙江杭州市供电公司采集运维平台故障处理率100.0%。
4.推广应用
该创新采集系统运行维护闭环管理模式在杭州公司采集工作中全面推广使用。该管理模式理念新颖、实用性强，可控性高，经济效益显著，具有很强的实用价值和指导作用。不仅为安装、检修管理工作提供了有效的管理手段，同时对抄表管理、表计安装管理等有着深远的指导作用，获得国网公司第二届青年创新创意工器具奖第一名，推广价值极大。
参考文献
[1]朱向阳.创新用电信息采集运维新模式[J].中国电力企业管理,2015(12):50-51.
[2]邹浩斌.电力系统深度规划闭环管理模式的应用研究[J].黑龙江科技信息,2012(6):62-62.
作者简介：
杨宁（1982.12-），女，浙江杭州人，华北电力大学电气自动化专业硕士，单位：国网浙江省电力公司杭州供电公司，职位：计量及采集专职