闫书哲[1]2004年在《企业组织创新绩效评价指标体系研究》文中研究指明组织创新和技术创新、产品创新、市场创新等一样是企业创新的内容之一。创新活动被企业高度重视并相继开展，使得创新绩效评价工作变得迫切而重要。本文关注于企业组织创新绩效的评价，在相关理论回顾的基础上，依据行为和结果绩效理论，从企业组织创新改变企业员工的行为方式并进而影响组织绩效的机理分析入手，分析企业组织创新绩效的特点，提出企业组织创新绩效评价应从行为和结果两个方面来进行。并尝试根据评价对象和评价目的用逻辑推衍法构建了企业组织创新绩效评价指标体系。在文章的最后根据企业组织创新绩效的特点和所构建的评价指标体系的特点，建议用模糊综合评价法对企业组织创新绩效进行评价。
徐君[2]2008年在《企业可持续发展的绩效评价体系构建》文中指出可持续发展战略是当今世界共同选择的发展战略。但是,可持续发展战略在企业层次的实施机制尚未形成,尤其是缺乏一套基于可持续发展战略的企业绩效评价体系。本文的研究目的是按照可持续发展战略的要求,建立新的企业绩效评价体系,为企业的可持续发展行为提供理论依据和现实指导。全文包括以下内容:第一,企业可持续发展的绩效评价理论的提出,回顾了国内外绩效评价的演进,论述我国目前企业绩效评价的不足,在此基础上提出了企业可持续发展的绩效评价理论。第二,构建企业可持续发展的绩效评价体系的相关理论,总结叙述了本文所涉及的基本理论,包括:可持续发展理论、人力资本理论、生态资本理论、创新理论、社会资本理论,为本文可持续发展绩效评价体系的建立打下理论基础。第叁,企业可持续发展绩效评价指标体系的构建,论述了构建原则以及企业可持续发展绩效评价指标的选取,包括:财务层面、人力资本层面、创新层面、生态环境层面、社会责任层面绩效评价指标的选取。第四,企业可持续发展的绩效评价方法,本文首先应用层次分析法,并结合专家调查法,参考相关文献,按照可持续发展的要求,对财务层面、人力资本层面、创新层面、生态环境层面和社会责任层面确定了企业可持续发展绩效评价指标体系中各指标的权重。而后采用多指标综合评价的线性加权函数法来评价企业可持续发展绩效,并确定了评价水平的划分标准。第五,以中国石油天然气集团为例,计算比较了传统财务指标绩效评价和可持续发展的绩效评价,明确了基于可持续发展的企业绩效评价的必要性、重要性和可行性。
张林[3]2012年在《创新型企业绩效评价研究》文中研究说明经济全球化进程加快,知识经济飞速发展,世界各国都在努力提高自己的综合实力以适应经济发展的新趋势和新要求。为顺应世界经济发展的步伐,使中国尽早立于世界强国之林,增强自主创新能力,建设创新型国家以及大力发展创新型企业的内容在党的十六届五中全会和全国科技大会上作为国家重要的发展战略。我国的一个伟大战略目标就是在2020年建成创新型国家。企业是国家创新体系的基础和重要组成部分,故建设创新型国家的核心和主体内容之一就是建设创新型企业。创新型企业是指拥有自主知识产权、核心技术和知名品牌,并在国际上有较强竞争力,以不断创新来激发企业持续稳定的发展的新型企业。其活动的指导思想为不断创新的观念和组织文化,其创新手段为自主研发、消化吸收、再创新,通过技术创新来支撑企业的创新研发。截至目前,共有国家和省级约500个创新型企业。在创新型企业建设过程中,如何客观、科学地评价创新型企业创新能力所带来的经营绩效逐渐成为理论界和实务界研究的热点问题。但由于创新型企业是一类新型企业,目前尚未有适用于创新型企业的定量与定性相结合的绩效评价方法,因此,对于创新型企业绩效评价进行研究是具有现实和理论的双重意义。结合国内外现有绩效评价的研究现状,分别以创新型企业的核心理论、支撑理论、相关理论作为文章的理论支撑,其中创新型企业绩效评价的核心理论包括创新理论、绩效评价理论；创新型企业绩效评价的支撑理论包括企业生命周期理论、协同理论、知识管理理论；创新型企业绩效评价的相关理论包括利益相关者理论、权变管理理论。将以上理论作为理论基础并结合系统工程学、管理学、技术经济学、统计学等相关数量经济学科的集成方法研究创新型企业绩效评价,分别构建数据包络分析模型(DEA)和神经网络模型,并进行模型的应用分析。本文的研究成果主要有：(1)探讨了创新型企业绩效评价方法的创新。从基本功能和特殊功能两方面对创新型企业绩效评价进行功能定位,其中特殊功能为激励企业创新活动、激发员工创新动力、形成企业创新文化叁方面的特殊功能。(2)分析了创新型企业绩效评价的特征,以及现有传统绩效评价对于创新型企业的不适应性。分别对数据包络分析和神经网络应用于创新型企业绩效评价的优势进行分析。创新型企业绩效评价指标体系设计,其中包括DEA模型的输入输出指标体系和神经网络模型的八个层面指标体系。(3)应用数据包络分析方法(DEA),构建创新型企业绩效评价模型。数据包络分析法是一种统计学分析方法,具体包括：总效率分析、规模报酬分析、变量分析、敏感性分析等,从四个方面对创新型企业绩效进行综合、客观评价,避免人为赋权的主观性,使其评价更有说服力,更接近绩效的实际状态。在此基础上,选择电子信息产业16家上市公司作为样本,并运用DEAP2.1软件对创新型企业绩效评价进行实证分析。(4)运用广义方差极小法,从财务状况、经营成果、技术创新、知识管理创新、市场创新、制度创新、文化创新、业务流程等八个层面进行创新型企业绩效评价指标设计,搜集大量创新型企业数据,应用神经网络—卡尔曼滤波模型,构建创新型企业绩效评价模型,该模型通过量化专家对创新型企业绩效水平的评价,得出绩效评价的最优方程,避免人为赋权的主观性,使其评价更有说服力。然后,以A电子公司和B电子公司两个创新型企业为例,进行案例分析,应用所得神经网络模型对两个企业进行绩效评价,分别确定造成各企业绩效水平不高的弱势指标,并进行重点分析,分别提出提高A电子公司和B电子公司创新型企业绩效的对策。(5)结合规范分析和实证分析提出提高创新型企业绩效的对策。包括以下六个方面：一是加强政府部门的监管和支持；二是加大技术创新投入力度；叁是提高区域创新能力；四是建立企业创新机制；五是加强产学结合；六是重视市场发展。对于创新型企业绩效评价的研究是迫在眉睫的问题,本文通过绩效评价方面的研究可以推动创新型企业的创新管理,使企业的创新能力得到进一步的增强,提高整体经营绩效,此研究也可加大企业的竞争力,让企业保持长期可持续性的发展。
黄晓杏[4]2016年在《绿色创新的机理研究》文中认为党的十八届叁中全会提出了“围绕建设美丽中国”的目标,在“新型工业化、城镇化、信息化、农业现代化”基础上,增加了“绿色化”,十八届五中全会又提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念。在这一背景下,转变传统高能耗、高污染的经济增长方式,发展清洁、节能、环保的绿色经济,培育绿色产业,加快产业结构调整,正在成为我国经济发展的战略选择。在此过程中,绿色创新是构建绿色产业和助推绿色经济发展的重要支撑和保障,然而,目前我国绿色发展尚处于起步阶段,绿色创新能力尚为薄弱,绿色创新绩效不容乐观,如何促进绿色转型和绿色创新绩效的提升成为当前的一个紧迫任务。本文从发展绿色经济的实践背景出发,梳理和界定相关概念及文献综述研究的基础上,围绕绿色创新的机理这一研究命题,提出了叁个科学问题:(1)绿色创新的发展在微观层面有何内在规律?(2)为了促进绿色创新,如何从政府、企业和消费者各自应该承担的责任和义务出发,对绿色创新进行制度设计?(3)如何测度和提升绿色创新绩效?针对这叁个科学问题,本文做了以下工作:首先,在生态文明建设理论、可持续发展理论、创新系统理论、新兴古典经济学、创新经济学和环境经济学、资源基础理论的指导下,鉴于我国绿色发展尚处于起步阶段,本文深入剖析了实施绿色创新比较成功的叁个典型案例,即金达莱环保有限公司的生活污水处理集成装置制造及其服务、江西铜业集团的循环经济发展、江西省规模养猪引领的生态农业,通过对叁个案例企业的调查分析、理论推演和访谈佐证,参考宏观层面的绿色发展状况,归纳出绿色创新的技术路径:传统工艺→清洁生产技术创新→绿色产品链创新→绿色业态创新(绿色转型),从中提炼出绿色产品与技术的研究开发、和绿色产品生产相适应的企业组织结构和运行机制、供给侧结构性改革叁个关键环节。其次,针对这叁个环节,利用相关经济学原理,以金达莱环保有限公司绿色发展为对象,建立相应的数学模型并求出解析解,寻求绿色创新发展阶段转化的技术经济条件。绿色产品与技术研究开发贯穿在绿色创新的全过程,对于第一个关键环节,建立了一个绿色产品(技术)研究开发成本效益分析模型,通过模型求解,结果表明:减少技术创新的风险成本、降低研发投入是绿色技术创新成功的关键,企业可通过增强自身的组织学习能力和资源整合能力来降低风险成本,政府可通过财政补贴减少企业的研发投入,从而实现绿色产品(技术)创新;绿色产品开发和新技术应用必须要相应的企业组织结构和运行机制,对于第二个关键环节,构造了传统模式和专业化定型制造生产模式的数学模型,对两种生产方式求出最优解,通过比较,结果表明:专业化生产企业的生产效率高于传统模式,企业可通过创新组织结构和运行机制来提高科技进步和管理效率及资金和劳动生产效率,通过契约建立有效的企业联盟来减少交易费用,从而促进绿色产品(技术)创新的顺利实施;供给侧结构性改革是绿色转型的重要途径之一,对于第叁个关键环节,针对金达莱环保公司利用“互联网+”从提供污水处理设备转变为提供污水处理服务的转型事实,构建数学模型对两种服务模式中企业和用户的支付费用进行了比较,结果表明:无论是对于企业还是用户而言,提供污水处理服务的支付成本均小于前者,企业通过了解本行业的绿色技术变化和消费者的需求,利用供给侧结构性改革来拓展业务范围,借此进一步引导和扩大绿色需求,促进企业的绿色转型。这叁个模型虽然主要针对金达莱环保公司建立的,只要适当进行结构调整,其经济学原理和方法对于其他企业、其他情景也是适合的。再次,本文继续从微观层面深入探析了绿色创新各利益主体的复杂内部利益关系,分析绿色创新的叁个主要利益相关者—地方政府、企业、消费者之间的关系,构建“地方政府-企业”、“企业-消费者”两组动态博弈模型,利用雅可比矩阵的稳定性判断影响博弈方策略选择的几个参数及参数之间的关系,结果表明:企业是否实施绿色创新受政府监督、政府补贴、对污染物超标排放及损害公共利益事件的处罚力度、企业的声誉效益、绿色产品的价格几个参数的影响,企业严格自律、良好的社会舆论机制、政府严加监管并适当补贴、引导消费者的绿色需求增长是实现博弈叁方共赢的关键。最后,从宏观层面,以江西省11个地级市为例,利用模糊ahp法,从环境绩效、创新绩效、经济绩效和社会绩效四个方面构建了绿色创新绩效水平的指标评价体系,通过层次总排序求出各个指标的权重,最后确定了排在前列的4个投入指标(环保投资总额占gdp的比重、研发经费投入(r&d)、万元工业增加值能耗、工业二氧化硫排放量)和4个产出指标(环保产业产值、专利授权数、新增就业岗位数、叁废综合利用产品产值),分别将其作为后续dea计算的输入和输出变量,由此计算了江西省11个地级市的过去16年的绿色创新绩效值,比较了江西省各地级市的绿色创新绩效的地区差异,最后,用面板tobit法对江西省各地级市绿色创新绩效差异的影响因素进行了实证分析。结果表明:江西省11个地级市的绿色创新综合效率值呈现出较大的差异性,除了南昌市和景德镇在部分年份的绿色创新综合效率达到DEA有效以外,其他城市的绿色创新绩效值均为DEA无效。从分解的技术效率来看,纯技术效率的变化趋势和绿色创新综合效率的变化趋势趋于一致,说明绿色技术创新正在起到促进作用;江西省的规模效率和纯技术效率几乎不存在相关关系,二者的耦合协调水平较差,表明江西的绿色发展尚处于起步阶段,没有进入大规模发展阶段。从各个城市1999-2014年分解的技术效率平均水平来看,江西省11个地级市均处于综合效率、纯技术效率和规模效率无效状态,规模效率高于纯技术效率的城市分别有南昌、萍乡、鹰潭、吉安、抚州;景德镇、赣州、九江、新余、宜春和上饶的绿色创新纯技术效率值高于规模效率。江西省11个地级市的绿色创新绩效的差异较为明显,南昌、景德镇、九江的绿色创新绩效值在11个城市中领先地位,处于第一梯队;新余、鹰潭、萍乡、赣州四个城市的绿色创新绩效水平较为接近,但与以上叁个城市存在一定的差距,属于第二梯队;吉安、宜春、抚州、上饶四个城市的绿色创新绩效值的平均值低于前两类梯度的城市,属于第叁梯队。绿色创新绩效的影响因素分析表明,外商直接投资(FDI)、产业结构和市场竞争对绿色创新绩效有显着的促进作用,环境规制和市场需求对绿色创新绩效的作用不显着。究其原因,虽然国家和地方就环境保护和资源有效利用制定了许多法律法规,但“有法不依、执法不严”的现象普遍存在,企业“守法成本高、违法成本低”,法律法规对绿色创新的作用不明显;江西目前尚处于经济欠发达地区,进一步提高人们的环保意识和绿色消费需求是实现绿色崛起的重要任务。本文的创新之处主要有叁个方面。1、利用典型案例分析,总结绿色创新发展的技术路径和关键环节,通过构建绿色创新技术路径中的叁个关键环节的数学模型,求出解析解,对不同阶段转化的技术经济条件进行了分析,从微观层面揭示了企业绿色创新的路径、机制和着力点。2、从制度层面入手,分析了绿色创新的利益相关者,即政府和企业、企业和消费者的关系,构建了反映创新主体的行为决策过程的博弈模型,通过探析绿色创新各利益主体的复杂内部利益关系,提出了当前促使绿色创新的关键参数条件及保障措施。3、绿色创新绩效的评价指标体系中,增加了社会绩效部分,利用模糊AHP和DEA相结合对针对省域(江西)范围进行了评价,根据评价结果,提出了促进江西绿色发展的对策建议。这些建议对于落实江西省提出的“发展升级、小康提速、绿色崛起、实干兴赣”的战略具有一定的参考价值。
陈湘来[5]2004年在《六西格玛管理方法在绩效管理中的应用研究》文中研究说明人力资源是企业组织中最为宝贵的资源。而在人力资源管理中，绩效管理处于核心地位。成功的绩效管理已成为企业持续成长、持久经营的重要条件。 但是，绩效管理侧重于从企业组织宏观的角度把握整体绩效水平，缺乏具体的操作方法。六西格玛(6σ)作为一种新兴的、行之有效的质量改进管理方法，其基本思想和工具方法可作为绩效管理的补充，以弥补绩效管理的缺陷，控制绩效波动，提高相关利益者的满意度。 因此，本论文通过分析当前绩效管理体系标，选定绩效管理体系中绩效评价体系和循环系统这两个重要问题进行研究；在新的绩效评价体系下，以绩效管理循环过程为主线，按照六西格玛(6σ)管理体系的DMAIC步骤进行分析，提出了“实施绩效管理，进一步提高企业管理水平和运营绩效的最佳途径是将6σ的理念和方法有机的整合到绩效管理过程中”的观点。
王西[6]2013年在《基于熵权—双基点法的现代物流企业服务创新绩效评价研究》文中研究表明随着经济全球化的快速发展、科学技术的进步和知识经济的兴起，作为服务业的典型代表，现代物流企业正在蓬勃发展，显示出强大的生命力。而其所处的外部市场环境发生了深刻变化，所面临的不确定因素日益增多，客户需求日益趋于个性化和多样化、各类创新不断加速、创新的生命周期不断缩短、物流市场竞争更加残酷和激烈。这样，服务创新就成为了现代物流企业构建核心竞争力的关键，服务创新管理在现代物流企业管理中的重要性日益突显。由于现代物流企业本身所拥有的特性，即服务产品的“无形性”和“复杂性”，意味着其服务创新活动的开展和成效是难于评估的，所以建立一个有效、可靠的评价系统将是促进现代物流企业服务创新绩效进一步提升的非常有效的方法。本文综合运用服务创新理论、知识管理理论、绩效理论、熵理论、粗糙集理论等相关研究成果，从全面分析现代物流企业服务创新的关键要素入手，详细阐释了服务创新绩效的评价指标体系，并构建出基于改进的熵权-双基点法构建了现代物流企业服务创新绩效评价的理论模型。在此基础上，通过有针对性地对所选取的十几家上市物流公司和中国物流公司百强样本企业的实证分析，检验了该模型的科学性和有效性，从而提出了提升现代物流企业服务创新绩效的具体对策，以帮助企业能够从全方位的角度去认识和管理服务创新活动，进而使其提高服务创新绩效的工作更加明确化和具体化。本文的主要研究结论和创新点体现在以下四个方面：一是拓展了现代物流企业绩效评价研究的视角。本文尝试从服务创新的视角研究现代物流企业的绩效评价，着重关注服务创新对企业绩效的影响，并且在绩效测度指标的设置过程中更侧重企业迅速开发及引进新服务产品的能力和顾客满意度等方面的指标，用来更全面地揭示企业未来的发展潜力，进而提升企业的核心竞争力。二是设计出现代物流企业服务创新绩效评价的指标体系。本文所构建的现代物流企业服务创新绩效评价分为关键要素分析、评价指标筛选与绩效评价叁个大阶段，充分考虑到现代物流企业服务创新绩效所具有的复杂性、不确定性、多样性和难以测度等特点，针对企业服务创新内外部的17个方面的关键影响要素，以重要性、系统性、可测评性、有效性为原则，通过粗糙集理论的约简法来筛选评价层面中重要的评价指标，并结合熵权法计算各层面间的权重，以掌握现代物流企业服务创新管理的绩效情况，有效地克服了现代物流企业服务创新关键要素识别过程复杂与模糊的问题，丰富了现有研究的方法体系。叁是构建了基于改进的熵权-双基点法的现代物流企业服务创新绩效评价的理论模型。通过综合衔接影响因素、驱动关键要素的理论分析，本文将细化后的因子层指标的特点、统计口径和核算办法等方面明确落实，以便为专家的评分工作提供决策支持。并且，还采用熵权法分别赋值不同分类物流企业的创新绩效指标权重，构造了引入贴进度的改进的熵权-双基点模型，把适用性较强的定量计算模型引入到评价指标体系的优化过程中，较好地解决了在对物流服务能力评价中指标相互包含以及评判专家意见太过发散的问题，提高了评价体系的准确性和有效性。四是提出了基于服务创新的现代物流企业的分类。本研究突破传统常见的、静态的物流企业分类方法，从服务创新的广度、深度、强度和关联度来分析市场客户需求对现代物流企业的服务创新能力的要求，依据其服务创新的质量、发展程度以及时间顺序将现代物流企业分为叁种类型，即领先型现代物流企业、跟随型现代物流企业和滞后型现代物流企业。这既符合现代物流企业的实际发展需要，又能够充分体现出其不断发展的动态性原则，为更深入、更有针对性的研究打下基础。在此基础上，还把改进的熵权-双基点模型运用到叁类不同现代物流企业的服务创新绩效评价中，其中对跟随型服务创新的现代物流企业给出了详细的评价流程和优属度排序结果，并通过某一企业的创新绩效隶属度运算结果证明了方法的可靠性，运用面板数据误差分析方法同层次分析评价法和小波网络的综合评价法相比较验证了本文方法的科学性。结果分析还给出了中间层的各个指标对不同类型物流企业服务创新绩效的影响程度，进一步细化了服务创新绩效评价研究。
尤肃川[7]2016年在《电子商务企业服务创新管理机制研究》文中研究表明如何在竞争激烈的市场环境中生存下去,是所有电商企业一直思考的问题。现代管理大师彼得?德鲁克认为企业有且只有两个基本功能:创新和营销。可见创新的重要性不言而喻,随着市场竞争的日益加剧,创新已然成为企业获取竞争优势,永续生存的生命之泉。本文立足于此背景,旨在解决电商企业的服务创新管理问题:企业内部如何能够保障服务创新正常、有序地开展?企业内外部的各种因素是如何促进服务创新?企业如何对服务创新活动进行客观评价?针对以上问题,本文通过理论研究和实证分析,揭示了电商企业的服务创新管理原理,对领先电商企业的成功经验进行总结,以期为电商企业服务创新管理机制的发展提供一定有益的借鉴。研究内容:(1)提出企业服务创新定义与分类。在服务创新定义基础上,总结企业服务创新的定义、分类和特征。(2)基于DNA视角探析企业服务创新运行机制。根据类仿生学的DNA视角,分析企业保障服务创新活动开展的运行机制,挖掘关键的保障因素。(3)剖析企业服务创新动力机制。探究企业服务创新过程中,关键的动力因素,构建动力机制模型。(4)拓展与完善企业服务创新“叁维五级评价法”并应用到企业中,提出企业对服务创新决策进行取舍的准则,探索创建相关的管理工具。(5)探索企业设立服务创新专门部门的新经验。研究方法:(1)文献研究。借助Refviz、Histcite、Citespace等文献分析工具,对服务创新管理机制研究相关的文献进行系统地收集、归纳、梳理与总结,以获取各研究之间的关联,提炼与归纳现有的研究成果,从中发现新的研究领域。(2)分类学研究。运用分类学研究方法,探索、界定企业服务创新的定义,指出新定义的特征和功能。(3)案例分析。广泛收集电商企业服务创新案例,总结相关成功因素,并进行案例佐证结论。(4)类仿生学研究。运行机制研究中借鉴仿生学的方法,将保障服务创新开展的运行机制设想为DNA分子,研究服务创新DNA分子的构成要素,并分配要素间的权重,通过成熟的DNA理论来解释运行机制。(5)深度访谈与扎根理论。在理论模型和案例收集的基础上,获取和总结电商企业服务创新的典型案例,深度访谈电商企业的相关人员,挖掘动力机制的关键促进因素。(6)问卷调查法。运行机制中通过问卷调查研究碱基因素的权重。动力机制中在确立影响因素的基础上,通过问卷调查找到企业服务创新的关键促进因素。专门部门中通过多元回归分析,研究专门部门对服务创新管理能力的影响。本文采用数理统计的方法包括anp、模糊综合评价、相关性分析、因子分析、多元回归分析、t检验、结构方程、k-means聚类、粗糙集算法、模糊识别,借助superdecision、spss、amos、weka软件验证本文中的理论假设与模型。论文结构和研究结论:第一章绪论。简述了研究的背景、拟解决的关键问题、目标和意义,阐述了研究内容和方法、研究的创新点以及技术路线图。第二章文献综述。本章主要对服务创新的研究成果进行回顾,梳理此领域的研究发展历程、重点和热点,发现需要突破的方向,从文献中寻求理论拓展的启示。通过探析服务创新的定义和分类方法,提出企业服务创新的定义,是指以企业为主导进行的服务创新改变,包含对现有服务进行改进,或是引入本企业没有的某种服务,或是由企业协调各种动力因素创造一种新服务,或是对服务理念和服务流程进行改造和革新,使得新服务与企业目前所能提供的服务或产品相比较更为新颖。同时对企业服务创新的分类、特征进行深入探讨。在已有研究成果进行深入梳理的基础上,将服务创新管理机制分为运行机制、动力机制与约束机制,叁个机制是与服务创新紧密相关的整体,共同作用于服务创新过程。第叁章从dna视角探析电商企业服务创新运行机制。在对基因仿生学研究回顾的基础上提出企业服务创新dna的构想,并从分子微观层面构建了企业服务创新dna模型,该模型呈现螺旋上升双链结构,双链包括知识链和资本链,碱基构成包括制度碱基、人才碱基、资源碱基、组织碱基,通过此模型解释服务创新运行机制。基于anp和模糊综合评价实证分析企业服务创新dna模型构成因素的权重,来分析运行机制的关键碱基因素。第四章构建动力机制模型。参考sundbo和gallouj的服务创新驱动力模型,结合电商企业的特点,使用扎根理论得到14个关键促进因素,并通过结构方程进一步加以验证。在此基础上构建了电商企业服务创新动力机制模型,包含企业服务创新基础模块、主力模块、市场动向模块、关联者模块,四个模块间相互作用,互为补充,并利用静力学示意图将理论研究可视化,易于理解与沟通。第五章拓展叁维五级评价法(约束机制)。在叁维五级评价法基础上,本文将创新新颖维度分成五级,将顾客满意度和企业效益维度分成低、中、高叁级,共45种类型,基于k-means和粗糙集算法聚类得到6种类型,从易记的角度出发,将其命名为:牦牛型、大象型、老虎型、猴子型、老鼠型、羚羊型。归纳并提出“myteam”分析法,对于不同类型的服务创新,企业应根据服务创新的特点及企业战略,进行综合分析并采用不同的管理策略。第六章探讨服务创新专门部门。对承担企业内部服务创新管理职责的服务创新“专门部门”进行案例研究,并在此基础上阐明专门部门在服务创新中的功能,通过多元回归分析实证了专门部门对企业服务创新管理能力提升有显着影响,同时为企业设立服务创新专门部门提供相关管理建议。第七章运用前文的研究成果,对携程微小队、阿里巴巴村淘和京东到家的叁个具有代表性的电商服务创新案例进行深度剖析,归纳总结其共性与特色之处。第八章总结本研究取得的成果,以及存在的问题和不足,并提出未来的研究展望和建议。服务创新管理对策:(1)获取了保障企业服务创新顺利开展的六个重要dna碱基因素,并可应用于企业实践。从dna视角对运行机制的探索过程中,发现具有制度、资源、人才、组织这四个碱基的企业服务创新更容易获得成功。四个碱基细化后得到16个碱基因素,通过对这些碱基因素的权重分布排序,提取了6个应当引起企业重视的碱基因素,分别是:顾客的需求识别是企业服务创新的引导因素、企业家精神对服务创新起主导作用、服务创新的组织形式随着创新的进程不断演进、电商企业组织结构扁平化有助于倾听顾客的声音、技术是推动电商企业服务创新的有力保障、电商企业围绕数据不断进行服务创新。企业家和管理者应该对这些认识有一定的了解,有助于解答为何有些电商的企业的服务创新较多,内部是如何保障的,管理者应该尽力去构建和完善这些企业内在的运行机制。(2)强化企业服务创新关键促进因素,注重各模块间协同创新作用。通过扎根理论分析得到14个关键动力因素,并归纳为内部主要动力和外部主要动力。内部主要动力有:企业自身发展、企业家精神、企业创新战略与管理、创新团队建设、组织动态能力、企业内部制度;外部主要动力有:市场潜力、市场资源、相关技术、社会责任、战略联盟、供应链上下游企业、消费者的参与、竞争者的行动。在企业实践管理中,甄别促进因素,强化促进因素。在此基础上,构建了电商企业服务创新动力机制模型,模型中四个模块间存在相互作用,在服务创新管理时,应注重创新模块的协同作用。并进一步绘制了电商企业服务创新动力机制静力学示意图,将四个模块的作用力可视化,企业可通过这种简化的方式理解和识别动力机制原理以强化关键动力。(3)提出“myteam”分析法,便于企业对服务创新进行评价。在企业服务创新叁维五级评价法的基础上,根据新颖度、顾客满意度、企业效益叁个维度,将45种类型简化为6类,发展并提出“myteam”分析法,针对不同类型的服务创新,企业应根据服务创新的特点及企业战略进行综合分析,不同的创新策略要求的企业内、外部资源环境也不尽相同。(4)鼓励企业设立服务创新专门部门。通过揭示服务创新专门部门在企业管理体系中的产生、职能及职责、管理流程和运作经验,表明服务创新专门部门的设立能够更有效地管理服务创新,促进企业创新氛围的营造。国内电商企业中的少数先进企业设立了专门从事服务创新管理的部门,本文鼓励企业尝试设立服务创新专门部门对服务创新进行有效地管理。创新之处:(1)提出区别于“服务创新”广义定义的“企业服务创新”定义及分类。相对于“服务创新”的广义定义,增加了概念的限定性,强调企业在服务创新中的能动作用,突出企业对服务创新的管理。同时对各类型创新的特征、内涵进行扩充,使其比目前应用广泛的Gallouj和Sundbo的分类更具有适用于企业管理的便捷性,为后续研究提供了理论基础。(2)从DNA新视角分析了企业服务创新运行机制,构建了企业服务创新DNA模型。通过DNA的视角研究服务创新为企业服务创新管理研究提供了一种新视角。本文提出螺旋双链结构的企业服务创新DNA模型,丰富了仿生学理论研究体系,从微观分子角度细化服务创新研究理论,延伸服务创新研究的深度,为今后企业服务创新的研究提供了一种新思路,并为企业服务创新更深层地研究奠定了基础,有一定理论意义。(3)量化佐证企业服务创新的关键促进因素,构建动力机制模型。通过企业案例调研,归纳出电商企业服务创新的关键促进因素,构建了电商企业服务创新动力机制模型,从管理视角获取促进企业服务创新的新认识,有助于企业在服务创新管理中,简化问题,抓大放小,提升了对于服务创新动力机制认识的深度。(4)发展并简化了“叁维五级评价法”,提出更具操作性的“MyTeam”分析法。“叁维五级评价法”平衡了服务创新的新颖度、顾客满意度与企业收益叁个方面,是一种综合评价服务创新的方法,但叁个维度有45种类型,不利于管理评价,本文在基础上,更为具体地提出6种服务创新类型,并归纳为“MyTeam”分析法,针对每个类型给出具体的管理策略,更加形象化、具体化,为企业服务创新管理提供实践经验。本文的另一创新之处在于将“叁维五级评价法”应用于电商企业的服务创新评价体系中,构建电商企业完整的服务创新管理机制的同时,也检验了“叁维五级评价法”在实际应用中的实用性,提出从不同角度评价解释服务创新结果和过程的新分析方法。(5)揭示在电商企业中设立服务创新“专门部门”的新经验。通过对从事服务创新管理的“专门部门”这种管理现象的研究,提出了专门部门的构念。专门部门能够提升企业服务创新管理能力,更高效地管理服务创新。电商企业设立服务创新管理“专门部门”,有益于推动企业的服务创新,对于我国的电商企业、服务型企业有管理实践意义。
李晓丽[8]2007年在《区域科技创新绩效评价指标体系研究》文中研究表明人类社会已经步入了一个科技创新不断涌现的重要时期。全球范围内的和技革命正在蓬勃兴起,高科技创新已经成为一个国家或地区发展的核心推动力。近几年来,随着我国经济的快速发展,区域科技创新也已经成为人们关注的焦点,而在此过程中,如何测度和评价现行区域科技创新的成绩与效果,即对科技创新进行绩效评价,便成为人们迫切关注的问题。该选题是来源于国家软科学课题《科技创新绩效评价系统设计》的子课题。本文以绩效评价理论、区域分工理论、区域经济学理论、统计学理论等理论为基础,基于主成分分析法构建了区域科技创新绩效评价指标体系模型。全文共分为四个部分。第一部分:导论。这部分主要介绍文章的研究背景与意义、国内外研究现状以及论文研究思路、研究内容以及方法;第二部分:区域科技创新绩效评价的理论依据。这部分清晰的阐述了区域科技创新的内涵、特征及作用,并且说明了进行区域科技创新绩效评价的必要性,以及评价流程和影响区域科技创新的多种因素;第叁部分:区域科技创新绩效评价指标体系设计。这部分首先从科技资源配置、科技创新转移绩效、科技创新经济绩效、科技创新社会绩效以及财政科技投入与管理绩效五个方面设计了相关评价指标,上述五个部分有机结合,成为相互补充的整体,为区域科技创新提供了科学、客观的指标体系,可以从更全面的角度对区域科技创新进行评价;然后基于主成分分析法构建了区域科技创新绩效评价模型。第四部分:区域科技创新绩效评价模型应用研究。这部分选取了我国31个省/市/区为研究对象,为了使指标体系中不同单位的指标便于比较、评价,先用SPSS软件对样本的原始数据进行了标准化处理,再运用其主成分分析功能,对所选样本进行了综合评价,进一步完善了本文的研究。绩效评价结果表明区域科技创新状况与各地经济发展状况的相一致性,以及我国目前的科技创新状况大多数仍处于要素禀赋阶段,并进一步从发展特色经济、要素创新、技术创新与产业创新等角度提出促进我国各地进一步加快科技创新的相应对策。
丁阳[9]2010年在《基于平衡计分卡的民办高校教师绩效考核研究》文中研究指明目前,教师绩效考核作为学校内部管理的有效手段越来越受到重视,越来越多的高校,希望通过开展教师考核活动,提高教育质量,推进教师管理的科学化。在市场经济中发展起来的民办高校,由于办学经费来源的不同,为了提高办学质量,赢得社会的认可,更加重视教学的投入与产出,教师的绩效与成果是民办高校发展的重要保障。目前大多数民办高校在教师的管理和绩效考核上依然沿用公办高校的教师绩效考核体系。在实际的绩效考核中,绩效指标与高校的发展战略目标没有相关性,与教师的实际情况不相符,严重制约了教师的积极能动性。探讨和研究民办高校教师绩效考核已成为亟待解决的问题。在教师绩效考核方面不能完全照搬公办高院的管理经验和考核体系,必须制定符合民办高校发展目标的绩效考核模式。本文以风靡全球企业,推进战略实施的绩效管理工具——平衡计分卡(BSC)来研究民办高校教师的绩效考核。论文首先从民办高校的发展背景和面临的发展机遇与挑战出发,开发民办高校战略地图。其次把战略目标逐级落实到各分院系、部门及教师层面,最后把BSC的四个维度进行修正转化为教师绩效考核的四个维度,根据这四个维度与战略目标的关系确定绩效指标,建立教师绩效指标体系,以德尔菲法和层次分析法建立绩效考核的绩效指标和指标权重,构建了民办高校教师绩效考核BSC模型。基于BSC的教师绩效考核体系使高校战略目标和教师绩效考核指标间具有一定的导向和支持关系。最后以西安欧亚学院教师绩效考核为实证进行研究分析,提出BSC在教师绩效考核应用中的对策建议。
濮珍贞[10]2008年在《安徽省天源矿业有限责任公司非财务绩效评价研究》文中认为安徽省天源矿业有限责任公司1(简称“天源矿业”)是一家历经国有企业改制重新组建的新公司,现阶段正处于企业发展的彷徨期,为了突破企业发展的瓶颈,需要重新审视企业现阶段生产经营过程存在的问题,从而提高企业整体绩效水平,提升竞争力。企业绩效评价包括财务绩效评价与非财务绩效评价两部分,其中,财务绩效评价主要是针对企业生产经营活动结果进行分析,而非财务绩效评价更加关注企业生产经营活动的整个过程。因此,使用非财务绩效评价方法更具有现实意义,可以全方位审视企业经营过程,从而发现企业生产经营活动过程中的不足并提出科学合理化的建议。本文重点对天源矿业非财务绩效评价展开研究。首先,对国内、外先进的企业绩效评价方法进行回顾,经过总结发现目前比较权威的两大评价体系,分别为平衡计分卡和国有资本金效绩评价体系,二者在表现模式上存在结合点。本文以此为基础对国有资本金效绩评价体系非财务指标进行改进,形成企业非财务绩效评价基础框架。该基础框架将原国有资本金效绩评价体系中的8个评议指标(定性指标)转换成实现企业战略的8个关键子目标,分属客户、内部经营过程、学习与成长、回馈四个维度,并对每一关键子目标的测评指标给出建议性质,实现了定量指标与定性指标的结合,从而使非财务绩效评价的结果更加全面客观。其次,以企业非财务绩效评价基础框架为基础,根据天源矿业现阶段的实际经营状况来选取关键绩效指标,利用层次分析法确定指标权数,形成天源矿业非财务绩效评价指标体系。以天源矿业历史数据以及《企业绩效评价评议指标参考标准》作为评价标准,分别采用功效系数法和隶属因子赋值法对定量指标和定性指标进行评价,最终得到综合评价值。最后,对企业非财务绩效评价的结果进行分析,指出天源矿业现阶段生产经营活动过程中的不足并给出相应的建议。
参考文献：
[1]. 企业组织创新绩效评价指标体系研究[D]. 闫书哲. 南京理工大学. 2004
[2]. 企业可持续发展的绩效评价体系构建[D]. 徐君. 天津财经大学. 2008
[3]. 创新型企业绩效评价研究[D]. 张林. 武汉理工大学. 2012
[4]. 绿色创新的机理研究[D]. 黄晓杏. 南昌大学. 2016
[5]. 六西格玛管理方法在绩效管理中的应用研究[D]. 陈湘来. 南京理工大学. 2004
[6]. 基于熵权—双基点法的现代物流企业服务创新绩效评价研究[D]. 王西. 吉林大学. 2013
[7]. 电子商务企业服务创新管理机制研究[D]. 尤肃川. 东华大学. 2016
[8]. 区域科技创新绩效评价指标体系研究[D]. 李晓丽. 武汉理工大学. 2007
[9]. 基于平衡计分卡的民办高校教师绩效考核研究[D]. 丁阳. 西安理工大学. 2010
[10]. 安徽省天源矿业有限责任公司非财务绩效评价研究[D]. 濮珍贞. 北京林业大学. 2008
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