张红
国网宁阳县供电公司山东泰安271400
摘要：随着我国经济的飞速发展，我国电力系统市场化改革也得到了不断神话。电力营销对于电力企业的发展与壮大起着重要作用。但是同时也应看到，在电力营销的全过程中电费的风险仍然存在并对电力企业电力营销的正常进行有着很大的阻碍作用。基于此，本文首先对电力营销过程中电费风险产生的原因进行了概述，详细探讨了电力营销全过程中电费风险的管理措施，旨在减小电力企业运营风险，确保电力营销的有序进行。
关键词：电力营销；电费风险管理；探讨
随着社会经济的发展，社会对电力的需求与日俱增，为保证电力企业健康发展，电力营销中的电费风险管理环节逐渐得到高度重视，其在很大程度上影响着电力企业的发展。因此必须立足全过程对电力营销中的电费风险进行分析，提出切实有效的解决措施和管理办法，为当下的电力企业提供重要参考。
1电力营销过程中电费风险产生的原因分析
1.1社会诚信体系的建设水平有待提高
现阶段，我国各大供电企业关于电费的计算主要参照的法律法规是1995年颁布的《电力法》。供电企业电力营销的过程中必须遵照相关规定的法律法规，同时也要依赖于社会诚信道德建设体制的约束。随着电力市场的不断发展，国家市场经济体制也日益地发生变化。因此，关于供电企业电力营销过程中相关电费运算的基本方法已经无法适应现代电力市场的发展。一些用电企业往往会利用法律法规的漏洞，做出不诚信的用电行为，从而电力营销过程中的电费管理带来风险。部分用电企业在实际的用电过程中还会出现故意拖欠电费、偷电漏电等行为，给供电企业的经济效益造成严重的负面影响，最终导致电力营销过程中的电费风险不断增大。
1.2电力市场环境的有待规范
电力市场环境的好坏也会对电力营销过程中的电费风险管理造成一定影响。部分供电企业对供电行业中的商业经营相关认识还不够充分，一部分电力企业依旧采用传统的供需模式，形成一种落后的用电观念。大多数的供电企业在电力市场中都处于一种较为弱势的地位，不仅要保证电力商品的质量，而且还要维持好与客户的良好关系。因此，大多数的供电企业并未严格地执行电费催缴措施，偶尔还会出现默认违规用电行为的出现，因而增加了电力营销过程中电费管理的风险。
1.3供电企业内部电费管控机制有待健全
电费风险贯穿着整个电力营销全过程，因而需要引起供电企业的充分重视。相对于其它产品的营销，电力营销是供电企业与客户互动之后所出现的一种优质可靠的电能使用全过程。由于电能具有不能储存的特点，因此需要借助一定的电力设备和用电设备的运转才能够实现电能的顺利存储。整个电力营销过程包括用电的报装、供用电合同的签订、抄表收费等，都需要对其进行有效地管理，才能够从根本上减少电费管理风险。如，用户在首次签订供用电合同之后，可能会因为某些用电业务的变更，不得不需要对合同进行相关地修改，因此形成了合同部分的补充条款。如果这些补充条款订立缺乏科学性，就极易产生电费风险。
2电力营销全过程中电费风险的管理措施
2.1优化电费内控体系
一个合理而完善的内控体系是提高电力企业电费回收率的基本保障。因此首先要从领导组织着手实施责任制度，即根据实际情况明确各级组织中的一把手作为电费回收的第一责任人，在此基础上设置领导小组，用于重点解决电费回收中的难题，实施分片包干，以便将责任逐层落实到每个级别的小组和成员。然后是细化责任范围，如抄表人员应根据规定的时间认真核对用户信息并准确的抄量记录；核算人员应在确认客户资料、电费价格无误的情况下计算电费并予以认真核实，如果期间发现电量增减异常等情况，应及时上报反映；收费人员应该针对欠费客户作相应的记录和统计，如面对客户经常拖延交费的情况，一方面可以让抄表人员提前催费，另一方面则要时刻提醒用户，若客户经常欠交，就应进行动态跟踪管理，督促客户及时足额缴纳。最后是贯彻实施考核和奖惩制度，具体可立足实际细化考核项目，将领导小组和个人的绩效与电费回收情况进行挂钩，同时量化电费回收使其与工资奖金相结合，以此最大限度的提高员工的自觉性和责任感，进而提高电费回收效率和效益。
2.2拓宽电费收缴渠道
单一的缴费方式是制约电力企业提高电费回收率的一大因素，所以丰富缴费渠道十分重要。一方面可以充分发挥现代科技的优势进一步推广实时缴费功能，具体而言，电力企业可以与当地银行建立合作关系，既可以让用户在银行服务点直接缴费或进行储蓄代扣，也可以通过网络终端完成缴费，如自助查询与缴费、网上银行缴费、电话银行缴费、POS机缴费等，同时为降低电费滞交、现金交易的风险而开通短信通知业务，但值得注意的是，收费网点应根据用户的密度、广度以及便捷性进行合理安排。另一方面可推广使用电费储值卡，与平时使用的话费储值卡差不多，用户只需要在购买该卡后便可以拨打电力热线，且不受地域和时间限制，然后通过语音提示实现在线充值缴费，同时充值结果也会一并收到，这样一来，不仅极大的方便了用户缴费，也可以有效降低电费回收难度。目前微信缴费、支付宝缴费等流行方式也可进一步推广。
2.3构建电费评估系统
要想健康持续的发展，电力企业还应构建并完善电费评估报告系统，即对当下的电费回收情况和存在的弊端进行合理的分析结果，然后预测电费风险程度并予以及时有效的处理，以期进一步降低风险，提高电费回收率。这就要求电力企业务必做好准确收集和管理原始数据的工作，因为真实准确的原始数据是电费评估系统得以顺利构建的重要基础，如果没有历史数据的支撑，或者数据信息有误，那么风险管理和控制的目标也将无法实现，所以构件电费评估体系的基础和关键就是要准确收集真实可靠和完整的电费数据信息，然后任用高素质人才、借助先进的技术手段对信息加以专业、合理的分析和管理，得出相应的电费风险预警、监督和审查报告，当电费情况出现异常时，工作人员便会向有关部门提交风险预警报告，以强化风险意识，做好应对打算；月底时有关部门可将电费风险监督报告呈现出来，然后报告系统赌气进行统计分析，进一步完善系统数据；同时还要及时记录突发情况，用于补充电费评估系统数据，为以后的电费回收管理工作提供更多的数据支持。
2.4积极推行多方合作
电力企业在回收电费的过程中，往往会遇到一些特别的用户，其因各种理由拖欠电费，在工作人员催收后依旧拒不缴纳，甚至有恃无恐，面对恶意拖欠行为，电力企业可以通过合法途径切实维护自身利益。如针对上述问题，可以向有关部门进行反馈，使其协调、解决问题，也可以寻求公共力量，对恶意拖欠电费的用户施加舆论压力来解决问题。同时还应提高法律意识走法律途径，如为经常欠费且金额较大的用户制定相应的回收措施，可以通过资产抵押、财产担保来防止发生坏账等，对于严重影响电力市场和谐的行为，应积极寻求政府管理部门的帮助，以共同督促用户主动缴费。此外，电力企业还应加强内部人员培训力度，切实提高工作人员的职业素养和专业技能，切实做好电表报装、合同签订、电能计量、抄表核算等过程中的细节工作，以期使其更好的服务于电力营销电费风险管理。3结束语
综上所述，随着我国经济水平的不断提升和电力企业市场化改革的不断深入，电力营销也成为了每家电力企业的必修课。电力企业营销人员应当对电力营销的理论有着清晰的认识，并对电力企业营销全过程中的电费风险有着深刻的了解，同时对电力营销全过程电费的风险控制管理水平进行持续性的提升，从而更好地促进我国电力企业电力营销的进行和我国电力企业整体水平的不断提升。
参考文献：
[1]窦智强.电力营销全过程电费风险管理[J].黑龙江科技信息，2014（32）.
[2]牛晓霞，宋瑞卿.电力营销全过程电费风险管理[J].山东工业技术，2015（11）.