导读:本文包含了汽车售后维修服务论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:汽车,售后服务,售后,维修服务,质量,协会,什么时候。
汽车售后维修服务论文文献综述
吴博峰[1]（2019）在《等、等、等 到底你要我等到什么时候》一文中研究指出消费市场环境的变化倒逼经销商必须不断提升服务品质。当前，如何从售后服务环节更好地满足消费者实际需求，成为主机厂和经销商在新的市场环境下的首要任务。日前，由中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会、中国汽车售后服务质量监测大数据平台发布的《2019(本文来源于《中国消费者报》期刊2019-07-19）
中国汽车流通协会[2]（2017）在《二季度汽车售后服务监测显示：维修保养质量成短板》一文中研究指出8月1日，中国汽车流通协会发布了2017年第二季度汽车售后服务质量监测数据。总体来看，售后服务满意度的总体得分为66.96分，其中客户满意度最高的方面是店内的服务设施，达到81.88分；维修保养质量得分最低，为58.21分；维修时间和维修价格也是客户满意(本文来源于《中国工业报》期刊2017-08-04）
[3]（2016）在《为中国车主提供便利且标准化的高质量售后维修 博世车联特许加盟快捷汽车服务在华启动》一文中研究指出上海—全球领先的汽车技术与服务供应商博世今日宣布快捷汽车服务的加盟连锁业务在华正式启动。这标志着公司在2014年11月推出汽车专业维修特许加盟网络——博世车联后,该网络在综合维修站加盟连锁业务基础上的进一步扩展,旨在为全国更多的汽车用户提供更便捷、更高品质、更专业的售后维修体验。(本文来源于《经营者(汽车商业评论)》期刊2016年11期）
杨燕[4]（2016）在《汽车售后服务如何强化检测与维修的质量控制》一文中研究指出在汽车售后服务中,考虑到汽车售后服务的重要性,在具体的检测与维修过程中,应当对质量控制的作用有足够的认识,做到根据检测与维修实际,制定良好的质量控制方案和质量控制目标,保证质量控制工作能够得到有效的落实,确保汽车售后服务检测与维修能够取得积极效果,更好地为客户服务,并达到留住客户和吸引客户的目的。从这一点来看,我们应当积极开展质量控制工作,做到在汽车售后服务检测与维修环节中,有效地提高质量控制效果,使质量控制工作能够得到有效的落实和开展。(本文来源于《山东工业技术》期刊2016年21期）
李可[5]（2016）在《售后服务客户满意度与汽车维修人员关键绩效指标研究》一文中研究指出近年来,随着我国汽车市场的日益成熟,售后服务市场正逐步取代汽车销售市场,成为汽车行业的主要利润来源。然而,现阶段我国汽车售后服务维修人员素质较低,售后服务客户满意度逐年下降,客户对售后服务维修人员的不满情绪高涨,如何消除客户不满情绪,有针对性的从客户视角改善售后服务维修人员的绩效就成为了汽车行业首要解决问题。因此,本文首先通过文献归纳法对绩效管理及汽车售后服务客户满意度相关概念模型、指标进行梳理,其次确定了客户视角下的部门级KPI为售后服务客户满意度,并建立以维修时间、维修质量、维修价格、维修人员表现和环境设施为自变量,以售后服务客户满意度为因变量的汽车行业售后服务客户满意度影响因素模型,并通过调查问卷法及相关统计方法以M汽车公司为调研对象对模型进行检验,得出客户视角下不同影响因子的不同重要程度。再次,在研究结果的基础上提取与售后服务维修人员岗位职责相关的售后服务客户满意度影响因素作为售后服务维修人员岗位KPI,利用专家赋值法对其权重进行赋值,构建售后服务维修人员关键绩效考核体系。最后,根据研究结果有针对性地提出改善策略,以期为汽车售后服务维修人员绩效考核提供有效的优化策略。(本文来源于《北京林业大学》期刊2016-04-01）
[6]（2016）在《微信有奖互动专栏 汽车与驾驶维修 关于“汽车售后服务”我有话要说……》一文中研究指出2015(第十届)金扳手奖颁奖典礼已落幕,也让我们领略到了国内汽车售后服务精英们的雄姿,而现在,针对"汽车售后"问题你是否有话要说?01小尘埃:客观的角度看问题评论:现在汽车可谓遍及千家万户,售后方面的确需要得导到更多关注。而围绕服务,汽车各大厂商均使出了十八般武艺。4S销售服务网便集合了零配件供应、汽车维修保养、信息反馈系统等,弥补保险的空洞,体现售后的价值。查看最(本文来源于《汽车与驾驶维修(汽车版)》期刊2016年01期）
孔宇,王淑营[7]（2015）在《基于Android平台的汽车售后维修服务信息采集解决方案》一文中研究指出针对产业链协同软件即服务(Saa S)平台中售后服务系统的售后维修服务业务中可能存在着售后维修服务图片信息造假的问题,提出基于Android平台的移动智能终端设备采集售后服务信息并进行相关信息处理的解决方案。该解决方案首先通过移动智能终端数字图像采集技术采集维修服务信息;其次采用图片字符识别技术获取维修服务信息中的底盘号、里程表等关键信息;然后采用数字水印技术将这些关键信息嵌入采集的图片中;最后通过网络服务技术将移动智能终端与售后服务系统集成。通过在汽车产业链协同Saa S平台中的售后维修服务业务中的服务图片信息采集及防止图片造假处理的具体应用,验证了基于Android平台的售后维修服务信息采集解决方案的可行性和有效性。(本文来源于《计算机应用》期刊2015年12期）
尹训银[8]（2014）在《价格不透明问题突出》一文中研究指出本报济南讯（记者尹训银）近日，山东省消费者协会发布了2014年汽车售后及维修服务情况调查报告。调查发现，强制搭售汽车保险、不签购车合同、加价售车、强制装饰等时有发生。价格不明示、透明，配件只换不修问题较为普遍。 据了解，本次调查活动于2014年(本文来源于《中国消费者报》期刊2014-08-01）
东轩[9]（2013）在《上海东昌汽车服务有限公司荣获2012年度通用汽车特约售后服务中心维修技术金奖》一文中研究指出为鼓励通用汽车特约售后服务中心提高维修技术和技术管理水平,上汽通用汽车销售有限公司2012年设立了年度维修技术奖项,并制订了相应的考评标准。近日,在有432家通用汽车特约售后服务中心参加的年度考评中,上海东昌汽车服务有限公司维修站凭借过硬的维修技术和出色的技术管理能力,取得考评高分,以优异的总评分获得维修技术金奖。2012年度考评共设金奖10名,银奖20名,铜奖30名。上海东昌汽车服务有限公司维修站是别克全国十大区域之一的别克九区中唯一摘取金奖的售后服务中心。(本文来源于《交通与运输》期刊2013年01期）
田新元[10]（2012）在《汽车行业如何走上诚信之路》一文中研究指出近年来，随着汽车的普及，我国目前已成为名副其实的世界第一汽车产销大国。但是，随着汽车的增多，汽车业也暴露出大量诚信问题。据中国消费者协会公布的最新数据显示，2011年全国消协组织共受理汽车投诉16,805件，同比增长19.2%，是投诉量同比上升幅度最大的(本文来源于《中国改革报》期刊2012-07-20）
汽车售后维修服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
8月1日，中国汽车流通协会发布了2017年第二季度汽车售后服务质量监测数据。总体来看，售后服务满意度的总体得分为66.96分，其中客户满意度最高的方面是店内的服务设施，达到81.88分；维修保养质量得分最低，为58.21分；维修时间和维修价格也是客户满意
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
汽车售后维修服务论文参考文献
[1].吴博峰.等、等、等到底你要我等到什么时候[N].中国消费者报.2019
[2].中国汽车流通协会.二季度汽车售后服务监测显示：维修保养质量成短板[N].中国工业报.2017
[3]..为中国车主提供便利且标准化的高质量售后维修博世车联特许加盟快捷汽车服务在华启动[J].经营者(汽车商业评论).2016
[4].杨燕.汽车售后服务如何强化检测与维修的质量控制[J].山东工业技术.2016
[5].李可.售后服务客户满意度与汽车维修人员关键绩效指标研究[D].北京林业大学.2016
[6]..微信有奖互动专栏汽车与驾驶维修关于“汽车售后服务”我有话要说……[J].汽车与驾驶维修(汽车版).2016
[7].孔宇,王淑营.基于Android平台的汽车售后维修服务信息采集解决方案[J].计算机应用.2015
[8].尹训银.价格不透明问题突出[N].中国消费者报.2014
[9].东轩.上海东昌汽车服务有限公司荣获2012年度通用汽车特约售后服务中心维修技术金奖[J].交通与运输.2013
[10].田新元.汽车行业如何走上诚信之路[N].中国改革报.2012
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