（常州市第四人民医院,江苏，常州，213000）
摘要：目的：探讨将人文关怀融入急诊护理工作中的措施和效果。方法：总结当前本院急诊护理工作中人文关怀护理的应用问题，分析相应的改进措施。结果：人文关怀护理应该从深化“人文意识”、树立良好职业形象、提高人文修养、营造人文气氛等方面入手，逐步改进当前存在的问题，提高急诊护理工作的质量。结论：人文关怀护理可有效提高急诊护理工作的质量和效率，值得推广和应用。
关键词：人文关怀；急诊护理；存在问题；解决对策
当前，在医疗事业改革的影响下，人文关怀理念已经融入到了护理工作中，并发挥了不可替代的作用，成为了医院护理工作发展的关键。急诊科是接收危重患者的前沿阵地，其护理工作的质量不仅影响着患者的病情治疗效果，同时还与医院的社会形象有直接的联系。为此，本文从当前情况出发，分析了在急诊人文关怀护理中存在的一系列问题，并探讨了相应的改进措施，希望能够为急诊护理工作的发展提供一些参考。
一、急诊人文关怀护理中存在的问题分析
当前，人文关怀护理理念已经成为了医院护理工作改革的重要参照，“人文意识”已经成为了急诊护理的核心。但是，与此同时，很多医院尤其是基层医院，仍然存在着各种各样的问题。首先，很多医院的急诊科人员编制紧张，护理人员较少，承担的工作任务非常重，需要时刻保持高度的警惕[1]，来应对高强度的工作。人力资源缺乏的后果在于，护理人员的心理压力很大，工作失误情况较多，且无法及时排遣自身存在的问题，久而久之，不仅影响了工作效率，还会给其身心健康造成损害。其次，基层医院的相关设施较少，护理人员的工作量很大，且医院条件不佳，就诊环境较为简陋，护理人员的工作环境较差，这严重不符合人文关怀护理的要求。为此，医院应该从上述问题出发，制定更加有针对性的改进措施，来优化急诊护理工作的质量，为医疗事业的改革提供基础条件。
二、将人文关怀融入到急诊护理工作中的措施分析
1、深化“人文意识”
首先，急诊护理人员应该意识到人文关怀理念的作用和重要性，树立“人文意识”，能够按照人文意识的要求，将患者放到护理工作的核心位置，转变自己的职业发展观念，更加符合时代的要求。其次，医院应该为急诊护理人员提供相应的培训机会和教育机会，选择适当的时间，系统的讲解有关人文关怀护理的内容[2]，提高护理人员的理解程度，使其更好地践行“人文理念”。护理人员应将患者看作是自己的亲人，能够换位思考，理解患者不良情绪产生的原因，以此来化解医患矛盾，达到理想的服务效果。
2、优化职业形象
首先，在外表上，护理人员应该保持合适的妆容，尽量不要化浓妆，也不要佩戴首饰和耳环等装饰物品，避免引起患者的反感。其次，在接待患者时，护理人员应该保持亲切的态度，耐心解答患者的各项问题，同时始终保持端庄大方的形象，给人一种可信任感，增加患者对护理工作的认可。在遇到急诊接待任务后，护理人员应该始终冷静处理，迅速判断出护理工作的重点，制定完善的护理计划，不可慌乱，避免增加患者和家属的心理压力。护理人员应该做到举止大方、动作连贯，能够按照规定制定各种制度，体现出自己的高素养，赢得患者和家属的认可和信任。
3、提高人文修养
提高人文修养是针对护理队伍而言的。可以想象，若一个护理队伍只专注于各类操作技术，而缺乏应有的心理、伦理和社会知识，这将是非常可怕的。人文关怀要求，护理人员不仅仅要不断提高自己的专业素养，同时还要掌握必备的心理学知识和社会学知识，能够更好地理解自身工作的内涵，以发展的眼光看待患者，将专业与人文相结合，将单纯的疾病护理工作转变为综合性的护理保健工作[3]，满足社会发展的要求。护理人员应该具备一定的自我保护能力，能够规避工作中遇到的各类问题，尤其是护患矛盾问题。在与患者的交谈中，护理人员应该保持高度的耐心和责任心，不使用歧视性的语言，让患者真正感受到医院的温暖，能够提高护理依从性，更好的配合各项护理操作。提高人文修养的真正内涵在于，护理人员能够急人之所急，想人之所想，与患者站在统一联盟之内，为患者的健康负责，以此来增加自己的个人魅力，促进整个护理工作的发展。
4、营造人文气氛
根据上文提到的，很多医院的工作环境较差，缺乏相应的设施，同时护理设备比较落后，护理人员的工作量很大。为了满足人文关怀护理的要求，医院应该提高对环境的要求，营造一个充满人情味的医院氛围，形成以患者为中心的人文环境，在满足患者心理需求的同时，也能进一步优化护理人员的工作效率。首先，在病房设计中，医院应该选择颜色柔和、款式新颖的被单、床罩等，避免单一的白色给患者增加心理压力。在病房内适当摆放一些绿植、装饰物等，使病房环境更加活泼。其次，优化就诊流程，在保障资料齐全的同时，尽量减少患者的手续办理时间[4]。患者、家属和护理人员之间应该形成互相帮助的关系，共同作用于患者的病情治疗过程，这样能够使就医流程更加人性化，增加患者对护理工作的信任。护理人员应该始终遵循人文关怀护理的要求，给予患者一定的关怀和安慰，进一步改善急诊护理工作的整体氛围。
三、结束语
从当前的情况来看，各个医院已经意识到了人文关怀在急诊护理工作中的作用和重要性。护理人员应该始终秉持着“人文意识”，树立良好的职业形象，提高自身的人文修养，掌握一定的沟通技巧，拉近与患者之间的距离。医院应该进一步优化病房环境，提高患者和护理人员的舒适感，减少不必要的矛盾，提高急诊护理质量。
参考文献：
[1]王春霞,陈建新,郑爱华.人文关怀融入护理工作中的体会[J].中国当代医药,2013,30（12）:156-157.
[2]黄媚.人文关怀在急诊留观病人护理工作中的临床应用[J].现代养生,2016,10（09）:227-228.
[3]王金红.如何做好门急诊患者护理工作中的人文关怀[J].云南中医中药杂志,2012,07（04）:75-76.
[4]李雅卿.分析ICU护理工作中融入持续性人文关怀理念的积极作用[J].世界最新医学信息文摘,2015,22（15）:315-316.