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摘要：工作压力问题是企业普遍关注的社会问题，员工工作压力管理正成为企业人力资源管理的一项非常重要的课题。本文对工作压力的基本内涵和工作压力源进行解读，在分析工作压力对企业影响的基础上，提出有效管理员工压力的基本对策。
关键词：企业管理；工作压力；工作环境；压力管理；工作绩效
1工作压力内涵解读
心理学中的压力（stress)概念最早是由加拿大著名心理学家汉斯•塞利等人在20世纪30年代提出并进行研究的，他认为压力就是身体为满足需要所产生的一种非特定性反应或生活环境不能满足个人需要、个人学习、经验无法与现实生活的要求相互配合所导致的生理或心理失去平衡的一种紧张状态。Lazarus的交互作用理论中是从环境要求与个人反应交互作用的观点来看工作压力，指的是个人与环境之间的一种特殊关系，当环境要求超过个人能力及可利用的资源并危及心理平衡与生活步调和谐与完整性时产生压力。工作压力也称为工作紧张或应激。20世纪50、60年代以来，工作压力在心理学、管理学、健康学等广泛领域得到研究。关于工作压力的概念，争论颇多，难以统一。我们所指的工作压力，是指工作活动带来的或伴随的个体压力状态，即在工作环境中，使工作行为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主要特征及行为的影响下所产生的生理、心理和行为上的某种异常体验、感觉和反应。
2企业员工工作压力源
工作压力源是指一种给予工作者压力的与工作有关的情境，这种情境可能会使工作者的正常心理或生理机能发生偏差。企业员工的工作压力主要来源于四方面：工作组织、家庭环境、个体因素与社会压力。工作组织内部有许多因素会引起压力感，主要有工作超载，负担过重，工作的物理环境，工作中的角色冲突、角色模糊、组织中的人际关系，组织结构和组织中的领导作风，组织中的规章制度，工作绩效考核，职业生涯发展、工作—家庭冲突等。家庭环境的和谐与否对员工有着很大的影响。如夫妻感情、父母压力、子女教育、买房贷款、生活方式等都直接影响工作者的工作。个体因素的不同也会导致人们处理压力的能力有差异，根据调查分析，至少有五种因素，即个人认知、员工的工作经验、社会支持、个人控制力以及个性特点。社会压力源包括员工作为社会成员感受到的来自社会的压力，如社会地位、经济实力、生活条件等。压力是一把双刃剑，积极的、适度的压力是员工前进的驱动器，可以促使员工集中思想，全力以赴，产生超越平凡的动力，但过多、过高的工作压力会对工作者的身心健康造成很大损害，对企业组织绩效产生消极影响。
3工作压力对企业的影响
第一，影响员工身心健康，制约企业发展。当员工身心健康受到影响时，其外部表现没有活力，缺乏工作热情，难以专注于工作，大大降低了工作效率，从而影响企业的发展。最新的压力研究表明，压力对于工作者来说不但不能带来幸福感，反而会对身体健康造成很大的损害，压力感导致患者出现新陈代谢紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头痛。美国一些研究者的调查表明，因工作压力引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、健康保险费用上涨以及高血压、心脏病等直接医疗费用每年就高达2000亿美元。我国现在正处于经济转型时期，人们的生活方式和生活节奏也正在发生着急速的改变，因工作压力而导致的心理与健康问题也是越来越突出。第二，工作压力问题会使员工产生反生产行为和逃避行为。很多研究表明，工作压力过大会引发员工的反生产行为、逃避和伤害行为。在企业内，由于工作压力引发的员工反生产行为越来越多，如只做对自己有好处，但对组织和同事有害的行为，如偷窃、破坏、上班时间干私人的事情、用公司设备干私人的事情等。躲避行为是指员工为躲避令人不满的工作而在心理或行为上做出的反应，如缺勤、迟到早退等。第三，工作压力对员工工作绩效产生消极影响。Yekes和Dodson关于工作压力对工作业绩影响的研究表明，压力与业绩之间存在倒Ｕ型关系。压力感低于中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力。这个时候，个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更具有工作热情；而对个体施加过大压力，对员工提供更多要求和限制时，会使员工工作绩效降低。
4有效加强企业员工压力管理的基本对策
4.1企业组织的有效应对
4.1.1消除工作压力源，为员工减压
压力源是压力结果的直接来源，企业人力管理部门要对员工压力源全面调查测量的基础上，找出各种过高压力的主要来源，进而拟定计划实施针对性的压力减轻计划，从源头上消除引起消极压力的主要压力源因素。如是否存在对员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧，工作目标要求过高等问题。企业管理者还可以通过扩大工作范围、工作轮换、工作内容丰富化和有效工作反馈等措施对工作活动进行重新设计，保持员工的工作积极性、主动性和创造性，提高工作动机和满足感，有效避免因工作单调乏味带来的枯燥厌倦等不适心理与压力感。
4.1.2改善工作环境，减少不良工作条件给员工带来的消极压力
不良的工作条件是造成员工工作压力的主要压力源因素。如许多一线企业工人不得不在高温、低温、噪声、污染和有危险的场所中进行工作。这种不良工作环境条件对个人身心健康的威胁会造成一定的精神恐慌与紧张无奈的心态。所以，企业的管理者首先应当从外部环境注重员工工作场所的环境设计，提高工作场所的安全感与舒适性，减轻或消除恶劣工作环境给员工带来的压力。而在内部环境方面，企业管理者应当注重企业文化的培养，建立员工之间相互合作和支持的和谐人际关系，帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。
4.1.3建立一套健全的压力管理体系
企业管理部门要建立一套健全的压力管理体系来帮助员工减压。一是建立员工心理健康与压力管理档案。企业人才管理部门应对企业所有员工进行有关压力承受能力的心理健康测试，根据测评结果建立每一位员工的心理健康档案，有针对性对一些压力抵抗力较弱的员工进行心理咨询和心理辅导，给予关心、帮助和指导。二是加强员工职业培训，增强员工抗压能力。企业组织可以积极开展劳动技能培训工作，不断提高员工工作胜任力，以减轻员工的压力体会。企业还可开设宣传专栏、专家讲座、利用心理健康杂志与自助卡，普及员工的抗压力与心理健康知识。三是做好员工的职业生涯规划。企业管理部门要加强员工职业生涯规划和管理，通过诸如工作轮换、纵向升迁或安排临时任务等有针对性的措施帮助员工调整并实现其职业愿望，使其有机会获得一个有成就感和自我实现感的职业岗位，消除工作困惑与职业发展目标不明而产生的心理压力。四是构建和谐的人际关系。人际关系不良极易引起员工思想、精神的双重负担，造成强烈的压力反应。企业应致力于营造互相尊重、彼此信赖、公正平等的和谐人际关系，增强员工的集体归属感和荣誉感，避免因人际关系紧张而造成个体情绪上的消极感受，产生压力。
4.2企业员工的有效应对
4.2.1克服某些压力源
当员工感觉工作中有压力的时候，应理性分析、识别压力来源、压力症状等，了解压力产生的原因，预测它们对自己的影响，并思考如何克服某些压力源。在工作中，如果因个人能力不够，就要通过自学、参加培训；如果觉得自己缺乏信心，就要培养自信心；如果觉得自己没有管理时间的技巧，就要向他人请教学习时间管理；如果工作中某个压力源超出了你所能承受的程度，就要尽早远离压力源，比如工作任务太重，可以休息一段时间或离开这个工作岗位。
4.2.2调整心态
既然现实无法改变，那么只有改变自己。改变自己就是调整好自己的心态。一个人对某一事物的态度和看法很大程度上是由他的心态决定。拥有积极乐观心态的人面对困难与挑战会自觉地调整自己的思维方式，认识到危机即为转机，迎难而上；而消极悲观的人遇到困难与压力会退缩不前、焦躁不安。因此员工应客观地评价自己，以积极的态度面对压力，正确看待压力，在尊重事实的基础上，变压力为动力，不断进取。
4.2.3有效管理时间
一是树立珍惜时间的观念，有效约束过于浪费时间的活动。二是做好时间安排计划。时间管理的前提是要有计划，良好的时间安排计划是有效节约利用时间的法宝。最好每周每天都制定计划。这样不仅有利于处理好工作、生活与家庭的均衡，而且能更有效完成工作任务，有助于应付工作带来的压力感。
4.2.4形成良好的生活方式
良好的生活方式建立于自身生活习惯，使自己学会有规律、有效率地生活，从而减轻工作压力的影响。一是积极参加体育锻炼；
二是养成科学合理的饮食习惯；三是保持良好的睡眠习惯，四是培养良好的兴趣和爱好，这些都是抵抗压力的好办法。
5结束语
在现代社会中，科学的进步、经济的发展，不仅给我们带来了丰富的物质生活，也给我们带来了巨大的工作压力。工作压力正对企业员工、组织和社会产生着深刻的影响。工作压力一方面直接影响着人们的身心健康和生活质量；另一方面工作压力还与员工的工作业绩和企业的绩效存在着密切的关系。因此，工作压力问题已成为企业普遍关注的社会问题，而员工工作压力管理也成为企业人力资源管理的一项非常重要的课题。
参考文献
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