西南医科大学附属中医医院四川泸州646600
摘要：目的：研究耳鼻喉科门诊分诊干预对就诊效果的影响。方法：选取我院80例耳鼻喉科门诊患者（2016年8月-2017年12月）作为本次研究的研究对象，将其依据随机原则分为对照组、观察组2组，分别行传统分诊干预和二级分诊干预，对比其两组待诊时间、就诊配合度、就诊满意度。结果：观察组耳鼻喉科门诊患者待诊时间、就诊配合度相比对照组更具有优势（P<0.05）。观察组耳鼻喉科门诊患者就诊满意度97.50%，高于对照组，2组间相比较，P＜0.05。结论：耳鼻喉科门诊分诊干预对就诊效果具有重要影响，能够减少待诊时间，提高就诊满意度，值得研究。
关键词：耳鼻喉科门诊；分诊干预；就诊效果
门诊分诊为患者治疗的前期流程，主要是通过对患者的主要症状和主诉，对其疾病进行初步判断，并根据其疾病的轻重缓急合理安排救治。门诊分诊的目的能够将传染疾病患者和急诊患者进行分流，使其能够接受及时的救治[1-2]。本院对耳鼻喉科门诊分诊干预对就诊效果的影响进行分析，并总结分析结果（2016至2017年），具体情况见下文描述。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院80例耳鼻喉科门诊患者（2016年8月-2017年12月）作为本次研究的研究对象，将其依据随机原则分为对照组、观察组2组，各40例。
观察组-男、女占比各为28：12；年龄范围上限值56岁，下限值8岁，年龄平均值（32.12±1.02）岁。
对照组-男、女占比各为29：11；年龄范围上限值56岁，下限值9岁，年龄平均值（32.59±1.87）岁。
两组耳鼻喉科门诊患者的年龄情况差异不具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组干预方法
本组耳鼻喉科门诊患者实施传统分诊干预，按照临床规范进行。
1.2.2观察组干预方法
本组耳鼻喉科门诊患者实施二级分诊干预，具体措施：
（1）热情接待：对于首次来院就诊的患者，由于其对医院环境陌生、分诊流程不熟悉，易产生较多顾虑，进而产生无助和孤独心理；因此，门诊分诊的护理人员应热情迎接患者，并指导患者如何正确填写门诊病历单，并对其病情情况进行询问，为其简单介绍院内环境、就诊医生、专家坐诊时间以及专科门诊特色等，并告知其在就诊过程中出现任何疑问可进行咨询；在进行分诊工作中，护理人员应保持足够的耐心和热情，并注意自身仪表仪态，与患者交流时应保持平和和亲切的态度，充分利用沟通技巧，由此提高患者就诊满意度，提高配合度。
（2）观察病情：护理人员应对患者病情具体情况进行询问，并对其病情进行观察，由此确认患者为一般门诊还是急诊患者，为普通号还是专家挂号。对于高热、外伤、鼻出血、新生儿、可疑气管异物、急性喉炎等患者，并安排其优先就诊，必要情况下对其进行抢救措施[3]。若患者为一般门诊患者，需告知其应在门诊就诊区域等候，并根据电子叫号就诊，根据叫号顺序就诊，告知其需耐心等待。
（3）满足复诊患者的需求：对于复诊患者，不仅需对其本次就诊需求进行了解，还需对其上次就诊病历进行查看，并对其治疗效果进行询问，对其上次就诊专家进行了解，并主动询问患者是否还需要上次就诊专家看诊，其目的是为了使患者受到尊重，同时也表达了对患者的重视和关心，不可强行要求患者选择就诊医生，易导致护患关系紧张，降低就诊满意度。
1.3观察指标
对比且分析两组耳鼻喉科门诊患者待诊时间和就诊配合度。
对比且分析两组耳鼻喉科门诊患者就诊满意度。
1.4统计学方法
用均数±标准差的形式，表示2组耳鼻喉科门诊患者待诊时间，并用t值检验，用“%”的形式，表示2组就诊配合度和满意度，并用卡方值检验，在用SPSS20.0软件核对后，当2组耳鼻喉科门诊患者的各指标数据有差别时，用P<0.05表示。
2.结果
2.1对比2组待诊时间和就诊配合度
观察组耳鼻喉科门诊患者待诊时间（13.25±1.32）min、就诊配合度97.50%，相比对照组更具有优势（P<0.05）。见表1：
表1：两组耳鼻喉科门诊患者待诊时间和就诊配合度
3.讨论
在耳鼻喉科临床护理工作中，分诊为十分重要的环节，能够保证门诊患者就诊质量。若患者待诊时间过长，易导致患者产生不满，进而引起秩序混乱，易导致患者产生激动和烦躁的情绪，对就诊效果造成严重影响[4]。因此，在患者就诊期间，进行门诊分诊干预，能够使患者合理分诊，提高患者就诊满意度和配合度，缩短其待诊时间，显著改善就诊秩序。
本研究结果表明，观察组耳鼻喉科门诊患者待诊时间（13.25±1.32）min、就诊配合度97.50%，相比对照组更具有优势（P<0.05）。观察组耳鼻喉科门诊患者就诊满意度97.50%，高于对照组，2组间相比较，P＜0.05。
综上所述，耳鼻喉科门诊分诊干预对就诊效果具有重要影响，能够减少待诊时间，提高就诊满意度，值得进一步推广与探究。
参考文献：
[1]董素萍.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].实用临床医药杂志，2017，21（10）：149-151.
[2]石燕，姜广荣，程云芳.基层医院门诊预检分诊流程的改进[J].护理学杂志，2016，31（19）：62-64.
[3]张晓玲，王政慧.护理干预对内科门诊分诊质量的影响[J].中国卫生标准管理，2016，7（3）：200-201.
[4]陈云，李平.应用德尔菲法进行门诊护理人员配置的研究[J].护理研究，2013，27（25）：2778-2781.