导读:本文包含了客户关怀系统论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,数据,系统,江津,服务管理,供电局,信息管理。
客户关怀系统论文文献综述
胡晓倩[1]（2016）在《基于客户关怀的酒店管理系统的设计与开发》一文中研究指出随着经济全球化的推进,国际间的合作越发密切,经济快速发展使得旅游业和居民消费越来越多样化,酒店的普及也适应潮流,那么如何提高酒店本身的管理也变得十分重要。给客户提供更加快捷的服务不仅可以使经济效益提高,在社会效益上面对酒店也是有益的。酒店管理系统的引入可以使酒店内部人、财、物为一体,不仅仅可以提高酒店的工作效率,也使酒店的水平更上一个档次。酒店管理系统所能够提供的各种信息可以使管理者实时了解掌握酒店的经营状况,也能够让管理者更加正确的进行管理与更改决策。由此,开发一套酒店管理系统十分重要。近年来,酒店行业内的竞争也十分激烈,使用新的酒店管理系统来提高酒店的管理能力已经成为酒店在市场竞争中获胜的一项极为重要的手段,目前,大多数的酒店仍然使用单一的人工管理方式,酒店管理数据杂乱无章易出错,尤其当管理人员变动时期,酒店服务质量更是无法保证。基于客户关怀的酒店管理系统就是为了能够有效的解决酒店信息化管理的问题而着手开发的。本酒店的信息管理系统的开发主要分为需求分析和设计两个阶段,第一个需求分析阶段主要是针对中小型酒店的现状进行了调查并对其酒店管理系统的需求进行整理,本次系统设计的功能将会根据需求来调整,分别从技术开发能力范畴、经济适用性角度和人性化操作界面这叁个方面重点分析了系统开发的可行性;第二阶段为系统设计阶段,这个阶段首先确定了本系统设计需要用到的技术条件,根据需求分析的结果来设计系统的各个功能模块以及总体架构。(本文来源于《天津大学》期刊2016-11-01）
夏雅薇[2]（2016）在《透过客户关系管理系统感受大数据科学的人文关怀》一文中研究指出笔者不是数据科学家,也不是程序员,在学术造诣上才疏学浅,一直游走在商业世界和数据科学之间,因而总觉得比数据科学家们多懂一点商业,比商科精英们多懂一点数据。笔者刚加入工作不久,资历尚浅。此文谨以自己的观察和心得外加一点点人文关爱的情怀拿出来和行业前辈进行探讨。大数据已经是一个太流行的词了,2016年对"不关心世界进步和人类发展"的定义可以加一条,不知道"大数据"的存在。据笔者观察,对(本文来源于《中国统计》期刊2016年07期）
谭彬林,张庆,张智超[3]（2014）在《电子供应链环境下的客户关怀自动化系统研究》一文中研究指出在经历了呼叫中心、客户关系管理系统的发展后,现阶段的许多企业的客户服务仍主要停留在被动的、单向的水平上,我们急需一种自动化的系统来对客户进行主动关怀,满足他们个性化的需求。正是基于这种需求,文章提出了客户关怀自动化的概念,并建立了相应的系统框架,给出了系统功能模块,以实现自动化的客户关怀。(本文来源于《物流科技》期刊2014年11期）
赵娜[4]（2011）在《基于环保科技的CRM系统客户关怀与服务管理流程的设计》一文中研究指出随着市场竞争的日趋激烈,如何有效地跟踪客户,将短期的交易行为发展成长期的合作关系,建立起从“以产品为中心”向“以客户为中心”的销售体系,是企业面临的一个问题。客户关系管理正是这样的一套解决方案。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种用于改善企业与客户之间关系的新型管理系统。通过实施客户关系管理不仅可以增加企业与客户之间的有效沟通,还可以更好地满足客户个性化需求,从而达到保留现有客户并挖掘潜在客户的目的,给企业带来更多的利润。客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,随着信息化进程的快速推进,企业数据量急剧膨胀,建立一个简单高效的CRM应用系统对提高企业的管理水平、提升企业的竞争力和增加企业收益具有重要作用。现实中的很多中小型CRM软件系统只是销售软件或是企业分销渠道的改进版,于是对分析型CRM软件系统的研究和实现是有现实意义的。在开发过程中,由于开发手段的落后和开发工具的局限,存在产品应用范围不广、升级困难等急需解决的问题。由此可见,本文对系统的实现和开发工具的探讨是有必要的。本文,首先通过对客户关系管理(CRM)理论、分析型CRM理论及其支撑技术的分析,明确数据挖掘技术在分析型CRM中的作用;再通过分析型CRM的一般组成及模型分析,对分析型CRM系统的主题和数据需求进行了阐述,并对分析型CRM的系统功能模块、架构体系和数据仓库模型进行设计;最后,对基于数据挖掘的分析型CRM系统进行了简单的应用分析研究。本文结合分析型客户关系管理的特点,在体系结构中把数据仓库分开,即把数据仓库分为了运营数据库和分析数据库,两个数据库在实时并发交互情况下运行是互不影响的。越来越多的企业开始开展电子商务,开始利用互联网来宣传产品和用户沟通等等,这些网站上的数据也日益成为分析型CRM数据的主要来源,把这些数据分析提取出有用的客户信息成为企业的一项重要工作。本文在设计分析型CRM系统架构时候,使用了数据挖掘技术。(本文来源于《天津大学》期刊2011-12-01）
郇长武,闫谷丰,赵勇[5]（2009）在《基于SOA架构的大型电力营销与客户关怀系统的设计与实现》一文中研究指出该文在分析电力营销与客户关怀系统实际需求的基础上,阐述了基于面向服务的架构(SOA)和IEC61970/61968CIM的新一代电力营销与客户关怀系统的设计思想。提出了平台化、构件化、标准化的建设模式,讨论了涉及的业务基础平台、图库一体化平台、电费计算平台、缴费服务平台、智能报表平台、应用开发平台、数据交换平台、服务集成平台等关键技术,并介绍了系统实际应用中的功能模块和具备的特点。(本文来源于《信息技术与信息化》期刊2009年02期）
王亮[6]（2008）在《数据集市在电信客户关怀系统中的应用研究》一文中研究指出随着数据仓库技术的广泛应用,企业在数据仓库中存储的数据越来越多,如何高效的使用这些数据则成为了一个新的问题,解决这一问题对理论还是实践都有重大意义。数据集市作为一个面向特定群体的数据分析需求的数据集合,如果可以与企业数据仓库相结合,必然能够极大的提高数据仓库中数据的使用效率,从而有效支持管理部门的统计分析和决策过程,提高企业的综合竞争力。本文通过一个电信行业数据集市系统的建设过程,给出了一种行之有效的数据集市系统的建设方法。以数据集市系统建设过程中的需求分析、概念模型设计、逻辑模型设计和物理模型设计阶段为重点,详细分析了各主要环节的工作内容及相关方法。在项目实施的过程中作者主要研究了以下几种技术的应用:1、采用系统边界界定方法,从系统的需求中准确的识别出数据集市系统的分析类型,最终确定分析的主题;2、采用关系模型和维度模型相结合的技术,建立了数据集市系统的数据模型。采用两种数据模型混的方式即满足了分析预测的需求又保证了系统的性能;3、在系统数据模型层次的设计上,为了满足各种分析粒度的需求和系统的性能指标,采用多层结构将数据合理的分布到不同的层次中。在满足系统的性能需求的同时提供了一定程度的灵活性;4、结合DB2数据库管理系统的特点,对数据集市的物理设计进行了较深入研究。根据数据集市本身的特点以及最终部署环境的特点,设计了一套可以高效访问的数据存储方式,为数据集市的性能提供了保障。通过以上技术的应用,提高了项目建设的质量,缩短了建设周期。尤其是混合数据模型设计和层次化系统模型设计的应用,将各种使用方式不同、粒度级别不同的数据有机的结合在一起,提供了灵活的数据视图,同时在系统性能上也有较大的提升。本文中提出了一种较实用的数据集市的建设方法,以这种方式建立的数据集市系统可以为进一步的应用(如数据挖掘、数据分析等)提供良好的基础,对其他行业数据集市系统的建设也有一定的借鉴作用。(本文来源于《西北大学》期刊2008-06-30）
龙宣[7]（2008）在《长沙新奥燃气公司引入客户关怀系统》一文中研究指出本报讯 (通讯员龙宣)3月9日，长沙新奥燃气公司启动客户关怀系统，通过高效的计算机信息平台，长沙３０万天然气用户信息已被系统、规范地收集和标准化管理。长沙新奥也成为长沙首家引入客户关怀系统，推行客户信息化管理的企业。从3月9日起，如果您拨打长(本文来源于《中国石油报》期刊2008-03-12）
王化全,何德平,朱生兰[8]（2007）在《江津供电局成立客户关怀系统技术支持中心》一文中研究指出本刊讯为加强客户关怀系统的技术支持和相关人员的技术培训,确保系统持续可靠运行,不断提高系统的应用程度,(本文来源于《电力需求侧管理》期刊2007年02期）
卢建华[9]（2005）在《SAP IS—U/CCS 客户关怀及服务系统》一文中研究指出1 供电企业营销管理信息系统供电企业有两大业务系统,一个是以设备为中心的、面向电力输配网络的电力生产管理信息系统;另一个是以客户为中心的、面向电力销售和客户服务的电力营销管理信息系统。按照原国电公司对电力营销管理信息系统的定义,电力营销管理信息系统包括4个层次:营销决策管理层、营销质量管理层、营销业务支持层和电力客户服务层。其中营销业务支持层也是(本文来源于《电力信息化》期刊2005年11期）
[10]（2005）在《应用集中促发展》一文中研究指出随着国家电力改革方案的出台，电力行业已经朝着全面市场化的方向迈进。沿着“厂网分开、竞价上网”的思路，新的竞争机制正在电力行业逐步确立。 为了应对日益激烈的市场竞争，重庆市电力公司（简称重庆电力）选择了“以信息化促进企业发展”的道路(本文来源于《网络世界》期刊2005/11/07）
客户关怀系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
笔者不是数据科学家,也不是程序员,在学术造诣上才疏学浅,一直游走在商业世界和数据科学之间,因而总觉得比数据科学家们多懂一点商业,比商科精英们多懂一点数据。笔者刚加入工作不久,资历尚浅。此文谨以自己的观察和心得外加一点点人文关爱的情怀拿出来和行业前辈进行探讨。大数据已经是一个太流行的词了,2016年对"不关心世界进步和人类发展"的定义可以加一条,不知道"大数据"的存在。据笔者观察,对
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户关怀系统论文参考文献
[1].胡晓倩.基于客户关怀的酒店管理系统的设计与开发[D].天津大学.2016
[2].夏雅薇.透过客户关系管理系统感受大数据科学的人文关怀[J].中国统计.2016
[3].谭彬林,张庆,张智超.电子供应链环境下的客户关怀自动化系统研究[J].物流科技.2014
[4].赵娜.基于环保科技的CRM系统客户关怀与服务管理流程的设计[D].天津大学.2011
[5].郇长武,闫谷丰,赵勇.基于SOA架构的大型电力营销与客户关怀系统的设计与实现[J].信息技术与信息化.2009
[6].王亮.数据集市在电信客户关怀系统中的应用研究[D].西北大学.2008
[7].龙宣.长沙新奥燃气公司引入客户关怀系统[N].中国石油报.2008
[8].王化全,何德平,朱生兰.江津供电局成立客户关怀系统技术支持中心[J].电力需求侧管理.2007
[9].卢建华.SAPIS—U/CCS客户关怀及服务系统[J].电力信息化.2005
[10]..应用集中促发展[N].网络世界.2005
论文知识图
