导读:本文包含了中低端客户论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:长尾理论,中低端客户,民生广州分行,服务营销体系设计
中低端客户论文文献综述
麦晓飞[1]（2016）在《基于长尾理论的民生广州分行中低端客户服务营销体系设计》一文中研究指出在宏观经济面临“新常态”、利率市场化加快推进的背景下,过去银行业“跑马圈地”式的外延式扩张以及“重业务规模,轻客户管理”、“重经验,轻数据”的模式将难以持续,而且利率市场化进程加速,银行面临净息差大幅度收窄的现实压力,单纯的息差模式无法维持高水平盈利,同时加上金融脱媒和互联网跨界竞争冲击下,金融产品的同质化严重,客户及其家庭对金融需求也发生了深刻变化,这些都对银行的服务提出了更高的要求。因此,银行要在激烈的竞争中赢得一席之地,就必须在竞争中赢得更多客户的心。而海量的中低端大众客户就是商业银行必不可少的客户。在互联网无边界、跨领域的优势下,银行应该充分利用海量客户资源和数据信息,尊重不同客户群体的个性化、差异化需求,实现多渠道整合,开展线上和线下服务的无缝协作,实现线上线下融合的服务营销模式。在系统操作流程、互动交流和服务场景设计的过程中,银行只有重视客户体验,打造“以客户为中心”的中低端客户服务营销体系,充分把握客户需求、贴合客户体验,提升客户满意度和忠诚度,才能在低成本运营的基础上,实现产品的精准营销,为银行创造更多的利润。论文在阐述长尾理论及银行服务营销的基本原理基础上对整个银行业的中低端客户服务营销的现状进行分析;通过分析国内外商业银行中低端客户服务营销的现状,强调银行做好中低端客户服务营销的重要性。同时以中国民生银行广州分行(以下简称“民生广州分行”)为研究对象,全面分析该行对中低端大众客户服务营销模式的现状与问题,针对中低端客户群的细分、目标价值客户的确定和目标客户需求挖掘,确定中低端客户价值分析与挖掘的标准和规则,以及针对中低端目标客户群的行为特征、服务特点,从目标客户跟进和关系维护流程、客户信息管理流程和顾问式营销流程等方面进行服务营销流程和服务蓝图的设计,最后从组织架构设计、岗位设置和职责、制度建设、绩效管理、员工培养等方面提出服务营销体系的实施保障和控制措施,确保最终以满足客户需求、提高客户满意度为目标的低成本高效益的中低端客户服务营销体系的实现。(本文来源于《兰州大学》期刊2016-04-01）
张玉[2]（2015）在《银行中低端客户的营销策略研究》一文中研究指出近年来,我国的经济社会生活发生了很大的改变,经济的增长、人均收入的提高激发了人们对于投资理财的需求,这给银行个人理财产品带来了广阔的市场空间。中国加入世贸组织以来的十多年时间里,国内个人金融业务领域与国际市场接轨,各家商业银行积极发展个人金融业务,纷纷把个人理财业务纳入到商业银行的战略重点中。但是随着银行个人理财市场的爆发,也呈现出一些问题,如:只注重高端客户,忽略中低端客户;市场细分笼统;营销策略针对性差等。随着银行客户争夺日趋激烈,银监会“35号文”(《关于完善银行理财业务组织管理体系的有关事项通知》)要求,客户市场细分为一般客户、高净值客户和私人银行客户。目前,高净值客户和私人银行客户发展的较早,出现了市场瓶颈,针对中低端的一般客户将是银行下一步争夺的重点,因此本文主要针对银行的中低端目标客户的营销策略问题展开研究。本文从商业银行个人理财业务发展的现状开始入手,在对个人理财的概念、商业银行个人理财产品的发展趋势以及商业银行个人理财业务的市场环境进行介绍和分析的基础上,再对个人理财客户群体以及个人理财存在的问题进行剖析,以期找出个人理财产品对中低端客户营销的难点。最后针对营销中的问题和难点,提出:树立正确理念破除庸俗关系营销;针对中低端客户各细分市场进行差异性营销,提高其对银行的忠诚度;借力互联网为中低端客户构建SNS平台,加强中低端客户关系的培养与后续支持策略等思路。本文的重点不在于研究传统的高端理财客户,而是适应理财市场的新变化,挖掘并发展中低端客户市场。希望通过本文的介绍和分析,对商业银行制定个人理财产品对中低端客户的营销策略起到一定的借鉴作用。(本文来源于《南京工业大学》期刊2015-04-01）
路素霞,潘国华,侯彤[3]（2012）在《居家卫士产品及其营销策略——中低端商务和中高端家庭客户优选的安防产品》一文中研究指出"居家卫士"是通过固定电话来实现一般家庭的简单经济的安防报警解决方案,平台化优势明显,用户可通过IE登陆网站,查看告警记录。并且可以结合二级平台(如小区物业、居委会等)进行集中管理,是中低端商务和中高端家庭客户优选的安防产品。(本文来源于《邯郸职业技术学院学报》期刊2012年02期）
欧慧敏[4]（2012）在《体检机构圈地:角力高端》一文中研究指出市场总量已达500亿元的国内体检市场近日波澜再起。 中国最大的体检及健康服务集团美年大健康产业集团新近宣布，已成功通过股权并购广东省最大的体检机构瑞格尔连锁机构，将借道瑞格尔进军华南市场。 近年来，体检机构跑马圈地不断加速(本文来源于《医药经济报》期刊2012-06-15）
邓森文,马溪骏[5]（2010）在《基于Cox模型的移动通信行业中低端客户流失预测研究》一文中研究指出文章将Cox模型运用于客户流失预测研究中,通过对中国移动通信某分公司提供的历史数据的研究,计算出每个客户的生存概率,并按照生存概率从小到大排序,等分为10组,实际流失的客户基本上都落在第1组中,覆盖率达到89%以上,运营商只对原来客户的10%进行维护与挽留,大大减少了工作量和挽留成本。该方法用于移动通信行业的客户流失预测中有很好的效果。(本文来源于《合肥工业大学学报(自然科学版)》期刊2010年11期）
邓森文[6]（2010）在《基于COX模型的移动通信中低端客户流失预测研究》一文中研究指出随着电信业的发展,大量的客户流失让运营商蒙受巨大损失,从而使得现有客户的维系与保持逐渐成为国内移动通信运营商关注的焦点。本文针对客户的日益流失问题,以国内某移动通信分公司的客户流失数据为研究样本,提出了将Cox模型运用于客户流失预测研究中,通过实证角度阐述了通信行业如何应用定性和定量相结合的方法对中低端客户进行流失预测。本文首先分析可能影响客户流失的各种因素,检验它们与客户流失之间的相关性并指出单变量分析的不足;在这个基础之上,进行多因素的分析,筛选出具有显着预测能力的协变量,并检验这些协变量是否满足比例危险假定,进而建立客户流失预测模型,并用验证样本对模型的预测能力进行检验。研究结果表明,年龄、是否本地身份证、是否有联系方式、月均短信费用、网间通话比、IP长话费等十个协变量都对流失行为有显着的影响。利用这些协变量,通过训练样本建立Cox比例危险模型,同时对验证样本中86330(其中在网79042个,离网7287个)个客户进行预测,可以明确得到每一个客户的离网概率,然后按离网概率从大到小排序,排在前面百分之十的客户8663个,其中流失客户有6517个,占流失总数的89.43%,也就是说,只要挽留住离网概率排在前面10%的客户,就可以挽留89.43%的流失客户。实验得到的数据证明了该模型在预测中低端客户的流失有很好的预测效果,能够为企业大大减少挽留成本。(本文来源于《合肥工业大学》期刊2010-04-01）
王疆民[7]（2009）在《当前形势下正确认识航空公司“中低端”与“高端”客户》一文中研究指出全球航空业2007年的快速发展,到现阶段的金融危机,以及前段时间的高油价,都使航空业像坐"过山车"一样起伏不定。痛定思痛,一些业内人士认为航空业过去几年连续快速发展带有一定的盲目性。美国通用电气商业航空(本文来源于《空运商务》期刊2009年08期）
刘秀敏[8]（2007）在《邮政体制改革后邮政储蓄银行开展中低端客户理财业务研究》一文中研究指出中国邮政体制改革成立邮政储蓄银行,旨在进一步促进我国银行业发展,完善城乡金融服务功能,更好地为城市社区和广大农村居民提供基础性金融服务。这就决定了邮政储蓄银行的客户群体是以中低端大众客户为主。在我国经济稳步发展、个人财富快速增长和金融创新不断的今天,理财业务成为银行业竞逐的焦点。目前国内个人理财业务虽处于起步阶段,但市场前景十分广阔,银行理财业将迎来一个前所未有的大发展。面对国内外银行激烈争夺高端客户理财市场的现状,如何为中低端客户提供科学、规范的理财服务,成为邮政储蓄银行面临的重大课题。本文从邮政储蓄银行发展的背景和定位、我国中低端客户理财市场分析、邮政储蓄银行为中低端客户理财面临的挑战以及发展对策四个部分进行了分析和阐述。我们相信,通过发挥自有资源优势、细分客户市场和提供专业理财服务,中国邮政储蓄银行理财业务将赢得市场的认可并实现快速、持续和有效的发展。(本文来源于《内蒙古大学》期刊2007-11-15）
张瑞玲[9]（2007）在《首府房价涨幅趋缓 中低端客户占主导》一文中研究指出尽管去年呼和浩特曾因房价涨幅全国最高而受到媒体质疑，但从政府到商家，更多的人仍然坚信：呼和浩特的房地产业是健康有序的，只是基数较低。阶段性的波动将在市场无形之手的抚慰下，趋于平稳。 事实也的确如(本文来源于《内蒙古日报(汉)》期刊2007-08-07）
杨纯[10]（2007）在《中低端客户得不到“实惠”》一文中研究指出银行业全面开放后，不同的外资银行对于个人业务也有不同的经营方式。花旗、德意志银行等做高端客户的意识比较明显，例如通过账户管理要求，将非目标客户婉拒门外。另一些外资银行则在塑造“亲民形象”，例如东亚银行，办理业务没有太多门槛，收费也与中资银行相差不大。(本文来源于《财经时报》期刊2007-02-26）
中低端客户论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,我国的经济社会生活发生了很大的改变,经济的增长、人均收入的提高激发了人们对于投资理财的需求,这给银行个人理财产品带来了广阔的市场空间。中国加入世贸组织以来的十多年时间里,国内个人金融业务领域与国际市场接轨,各家商业银行积极发展个人金融业务,纷纷把个人理财业务纳入到商业银行的战略重点中。但是随着银行个人理财市场的爆发,也呈现出一些问题,如:只注重高端客户,忽略中低端客户;市场细分笼统;营销策略针对性差等。随着银行客户争夺日趋激烈,银监会“35号文”(《关于完善银行理财业务组织管理体系的有关事项通知》)要求,客户市场细分为一般客户、高净值客户和私人银行客户。目前,高净值客户和私人银行客户发展的较早,出现了市场瓶颈,针对中低端的一般客户将是银行下一步争夺的重点,因此本文主要针对银行的中低端目标客户的营销策略问题展开研究。本文从商业银行个人理财业务发展的现状开始入手,在对个人理财的概念、商业银行个人理财产品的发展趋势以及商业银行个人理财业务的市场环境进行介绍和分析的基础上,再对个人理财客户群体以及个人理财存在的问题进行剖析,以期找出个人理财产品对中低端客户营销的难点。最后针对营销中的问题和难点,提出:树立正确理念破除庸俗关系营销;针对中低端客户各细分市场进行差异性营销,提高其对银行的忠诚度;借力互联网为中低端客户构建SNS平台,加强中低端客户关系的培养与后续支持策略等思路。本文的重点不在于研究传统的高端理财客户,而是适应理财市场的新变化,挖掘并发展中低端客户市场。希望通过本文的介绍和分析,对商业银行制定个人理财产品对中低端客户的营销策略起到一定的借鉴作用。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
中低端客户论文参考文献
[1].麦晓飞.基于长尾理论的民生广州分行中低端客户服务营销体系设计[D].兰州大学.2016
[2].张玉.银行中低端客户的营销策略研究[D].南京工业大学.2015
[3].路素霞,潘国华,侯彤.居家卫士产品及其营销策略——中低端商务和中高端家庭客户优选的安防产品[J].邯郸职业技术学院学报.2012
[4].欧慧敏.体检机构圈地:角力高端[N].医药经济报.2012
[5].邓森文,马溪骏.基于Cox模型的移动通信行业中低端客户流失预测研究[J].合肥工业大学学报(自然科学版).2010
[6].邓森文.基于COX模型的移动通信中低端客户流失预测研究[D].合肥工业大学.2010
[7].王疆民.当前形势下正确认识航空公司“中低端”与“高端”客户[J].空运商务.2009
[8].刘秀敏.邮政体制改革后邮政储蓄银行开展中低端客户理财业务研究[D].内蒙古大学.2007
[9].张瑞玲.首府房价涨幅趋缓中低端客户占主导[N].内蒙古日报(汉).2007
[10].杨纯.中低端客户得不到“实惠”[N].财经时报.2007