何乐平（沈阳农业大学医院110161)
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）30-0312-01
【摘要】目的护士长是医院第一线最基层的护理管理者，护士长的管理水平直接影响护理质量，在一定程度上反映了医院的管理水平，最终是对人的管理，如何有效地发挥全体护理人员的聪明才智，充分调动每位护理人员的积极性，关系到护理质量优劣程度。在护理工作朝着从治疗向预防，从生理向心里，从技术服务，从医院向社会转变的新时期，提高护理质量，发展护理事业的关键是护理管理者的思路与理念，以及护士长的自身素养。正确的管理思路与理念能有效缓解护理人员的心理压力。
【关键词】护士长管理思路
一、护士长在管理中应具备的素养
1.高度的责任感、事业心、以及高尚的职业道德
护士长在医院所处的地位引人注目，护士长良好的素养是实施管理工作的前提，其自身的品质、威信、影响力与整个医院护理人员的工作作风息息相关，因此，护理管理工作应从专业思想，工作责任感、荣誉感和事业心等方面为护士作表率。“以人为本”，一切为了病人的服务思想贯彻于实际行动中。护士长终日辛劳，为临床第一线服务所付出的劳动难以用指标考核衡量。护士长要以解除病人痛苦为己任，全心全意为病人服务，把整个身心倾注于护理管理工作中，勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。
2.应具备更高的业务素质
近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃，发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护士充实到护理行业，毫无疑问，这对护士长有了更高更新的衡量标准。所以，做为护士长必须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。护士长要从严管理，要敢管、敢讲、敢抓，坚持每天深入临床，及时发现存在的问题，提出改进意见，使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化，以杜绝差错事故的发生，确保护理质量。
3.要具备组织领导能力和创新意识
护士长要善于沟通，要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。在工作中身体力行，起表率作用，随时了解护理管理科学知识和护理发展新进展，从而不断提高护理水平，根据医院管理工作的现状制定可行的计划，合理使用人，充分发挥技术、物质和设备的作用。此外，护士长必须富有创新意识，及时转变护理理念，不断进行改革和创新，应用科学化的管理过程，为病人提供最好的护理服务。
二、护士长要树立以人为本的管理理念
1.以“人”为本，是时代的要求
以“人”为本是现代管理对护士长的基本要求，现代护理工作中，要求护理人员用其专业知识和技术，根据病人的实际情况，进行有针对性的整体护理，护理工作中的科学性和工作的特殊环境越来越需要对护理人员进行智力开发，强调人的自觉性、主动性和创造性，这是现代管理发展趋势的要求及护理工作的需要。护理人员的主观能动性发挥的程度越高，护理管理效应越大。当今护理人员学历和文化知识层次都比较高，她们有思想、有创意、接受新鲜事物快，对各种事物反应敏锐，适应性强，如果护士长的管理思路还停留在老观念上，是无法适应时代需要的，因此，护士长的管理思路要以“人”为本，从一味地追求严厉、严肃、甚至专治，片面地工作作风中走出来以适应时代要求。
2.以“人”为本可有效缓解护理人员的心理压力。
护理人员是从事特殊事业的群体，工作不分昼夜，没有固定的节假日，时刻工作在病人身边，病人病情的突变，护理人员是第一承受者，常常处于紧张状态，为了及时准确执行医嘱，防止差错，常常处于精神高度集中的状态，为病人做生活护理，又常常要完成一些较重的体力劳动，护理人员工作的特殊性，常常使她们产生较大的心理压力。如果与之接触最直接密切的护士长的管理思路不能适应护理人员特殊性要求，就给护理人员增加了无形的心理压力。护士长以人为本的管理理念，可以有效地缓解护理人员的心理压力，使护理人员处于轻松、愉快的工作环境之中。可有效发挥护理人员的主观能动性，提高工作效率。在实际工作中，护理人员与护士长之间存在着许多不协调关系。例如：当护士长进行护理操作技术考核时，护理人员表现较紧张，平时很熟练的静脉穿刺技术，挺好的血管就是扎不进去，护理人员日常工作比较机械，被动服从，缺乏创新意识。我认为这些是由于护士长管理思路和方法存在问题。因此，护士长必须纠正传统的管理思路，树立全新的管理理念，以“人”为本，无论对护理人员还是对病人，实施“人性化”管理，引入现代化管理理论，尊重护理人员人格、价值、知识、能力和劳动，通过平易近人的态度，平等待人的风格，充分实现管理者与被管理者在思想上的沟通，情感上的相溶，目标上一致的目的，从而全面提高工作效率。
三、如何实现护士长的管理思路
首先护士长要不断加强自身学习，提高自身素质，学习现代管理科学、组织行为学、社会学、人际关系学、心理学等学科知识。形成正确的护理理念，懂得管理艺术，善于管理，并转变工作作风，充分调动人的积极性。其次，护士长要身体力行，为护理人员树立榜样，注意人际关系的培养以及语言的艺术性，与护理人员同甘共苦，相互关心，诚实待人，从工作、生活、学习上给护理人员以帮助、理解和爱护，与她们建立相互信任、和谐的人际关系。总之，护士长要靠才识、技术、品德树立护士长的威信，营造一种轻松、愉快的团队精神，让大家在团结向上的氛围中健康成长，全方位的为病人创造良好的就医环境。
参考文献
[1]赵丙华主编.现代护理管理.北京医科大学.中国协和医科大学联合出版社.1997年4—10.
[2]王有权,黄朕平,主编.中华临床心理与应用心理学研究.大连大连出版社,1997年8月出版,1997.15：466.
[3]王国权.中华医院管理杂志.2002-18-12：762.