邹冰赵小兰（通讯作者）
（第三军医大学西南医院健康管理中心400038）
【摘要】本文介绍了健康管理的概念及健康管理医学服务的内涵，结合我院健康管理工作的实践和体会，就以健康管理理论指导下的健康管理医学服务进行探讨，并根据体检者的需求，对健康体检项目和流程进行不断改进和规范。
【关键词】健康体检健康管理服务医学的内涵实践
【中图分类号】R194.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）01-0293-02
随着经济的高速增长和人民生活水平的提高，人们对于健康管理服务消费的需求也愈加强烈。因此,健康消费市场应运而生,且迅速发展,逐步形成了以健康体检服务为核心的健康管理产业链。健康管理在我国呈现出良好的发展态势，但是以健康管理理论指导下的健康管理医学服务，仍不能满足人们日益增长的健康需求，如果不能寻求突破，不能推陈出新，前景实在堪忧。产业升级、产品升级、市场升级已成为健康管理服务产业的新焦点。如何完善健康管理制度,规范体检市场行为,提高体检质量和服务水平,是当前需要进一步探索和研究的重要课题之一。本文结合我院健康管理工作的实践和体会,就以健康管理理论指导下的健康管理医学服务进行探讨：
1健康管理的概念健康管理是指对个人或人群的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。其宗旨是调动个体和群体以及整个社会的积极性，有效的利用有限的资源来达到最大的健康效果。
美国健康管理20多年的研究显示,健康管理对于任何企业和个人都有一个90%和10%的关系,即90%的个人和企业通过健康管理后,医疗费用降到原来的10%;10%的个人和企业没有进行健康管理,医疗费用比原来提升了90%[1]。所以,健康管理对于社会、企业和个人都是必要的,它节约了医疗费用的支出,也提高了个人的生存质量。
2健康管理医学服务概念表述：健康管理医学服务是在健康管理新医学概念与学科体系框架下的一种特色医学服务，主要涉及健康检测、评估干预、促进以及健康教育咨询指导等。它与传统的医疗保健服务以及健康管理非医学服务无论在服务理念、服务方法与手段、服务模式与路径、评价标准等方面均有很大的区别，是医学服务理念与模式的创新。
3健康管理服务中心：由三个大的基本服务模块构成，即健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护，通过信息平台不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环。制定健康促进和慢性病管理的周密计划和方案,为健康体检者进行全程跟踪式服务。
4健康管理医学服务的内涵健康管理医学服务以健康为中心，以病前和慢病早期或康复期人群为服务对象，以健康检测与健康自测获得的健康状态与疾病预测预警信息为管理依据，以健康风险评估与非药物干预和生活方式改善作为主要手段，提供全程，连续与主动性的医学专业特点服务。
在实践中，我们注重通过加强周期性健康检查的个体化服务,做好健康危险因素评价,把改善生活方式列为控制慢性病的主要内容。其目的是有效地发现存在的健康的危险因素或隐患,通过对检查项目和管理制度的调整与规范,掌握个体主要健康危险因素及其动态变化。
5建立专业化现代健康管理机构——西南医院健康体检中心正是基于这种现代健康管理理念,依托医院强大的综合实力,如优秀的医学专家、高精尖的医疗技术和先进的医疗设备及科学的管理模式,充分地利用医疗资源和服务品牌,整合各专科力量，为健康体检者提供优质、便捷、准确的医疗、保健、预防服务[2]。
自健康体检中心正式启动并运转以来,始终坚持“以人为本,诚信服务”的管理理念,对健康体检的项目、流程、后续服务做出详细的规定,并根据体检者的需求,对健康体检项目和流程进行不断改进和规范：
6健康管理医学服务流程升级
6.1检前服务:制定客服标准语言及沟通项目，对服务质量进行指标考核，对客服工作细节要求不仅要预约体检时间，还要提醒客户体检前注意事项及某些检测项目的禁忌食物，更要在与客户沟通时详细了解客户诸如：家族病史、个人病史等情况，为总评客户健康状况提供支持，同时依据个人情况，提供量体裁衣的体检项目。
6.2检中服务：对高端体检、团队体检、招聘体检等客户制定不同的检查标准、单项检查详细程度及单项检查耗用时间，提高体检效率降低单位成本。
6.3检后服务：制定详细的体检总评报告标准，详细评估各项检测结果提出调理或治疗意见，同时结合客户家族病史、个人病史、近期身体状况等信息总体评价客户健康状况，对亚健康群体引导其进入健康管理服务的调理或治疗当中；完善客户电子档案，制定回访标准语言及回访项目，通过电话、网络等信息平台，保持与客户的沟通。
7体检信息系统升级
7.1健康管理服务对现代数据信息通讯技术的依赖度极高，加大健康管理信息化平台建设，构建健康管理知识库和数据库，进一步做好健康体检数据的收集与利用，提升健康管理医学服务效率与水平。
7.2今年我中心引进了健康管理云服务，客户可以直接在网上读取体检结果，并可与医生进行网上交流、咨询。
8服务产品升级
8.1特殊专业产品组合：凭借拥有的特殊技术和服务条件，提供满足某些特殊需要的产品。如基因检测、功能医学、糖尿病早期风险检测等。
8.2产品专门组合：经营某一大类健康管理服务去满足不同消费者的需求，如专门针对肥胖人群的诺特非药物干预体重的营养专家。
9营销管理升级
9.1会员制客户：针对高端人群的健康需求，提供量身定制的健康管理医学服务内容与服务套餐。包括私密性健康信息管理；全面系统的健康检测与评估；连续动态的专职保健与跟踪服务；个性化的健康解决方案与措施；及时提供人性化的就医绿色通道等。
9.2团体大客户：针对客户需求，我中心提供企业员工健康分析报告，为企业领导提供员工整体的健康状况分析，例如：高血脂、高血压群体比例及改善方案等；应客户要求可以上门讲解报告内容、现场指导健康问题、专项健康讲座等多项服务，提高团体大客户的满意度，与之建立长期合作关系。
9.3客户管理需要强化营销、医检及客服人员的服务意识，制定服务标准，以“客户投诉率”、“顾客满意度”等指标量化考核。
目前我院健康体检中心已成为中华医学会首批健康管理示范基地，并以先进的管理模式,优质、高效、温馨、便捷的一条龙服务及全面、准确的体检项目,赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
在新医改和“健康中国2020”战略目标的实施进程中，健康医学服务将发挥重要的作用。在今后的工作中，我们要努力构建健康管理信息化服务平台，积极推广适宜技术与产品应用，将体检中心逐渐由单一的健康体检服务向体检、评估、干预和综合健康管理服务的转变，实现健康体检中心向健康管理科的过渡。
参考文献
[1]王燕.健康管理理论在健康体检工作中的应用[J].中华健康管理学杂志,2008,2(4):206.
[2]苗志敏,修海清,张鲲鹏.探索资源效益最大化的卫生发展之路[J].中华健康管理学杂志,2008,2(5):310-312.