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（内蒙古民族大学附属医院急诊科内蒙古通辽028000）
（内蒙古民族大学附属医院麻醉科内蒙古通辽028000）
【摘要】目的：探究人性化护理在急诊患者护理中的应用价值。方法：选取我院2014年7月～2015年8月收治的48例急诊患者，将其随机分成观察组和对照组，各24例。观察组通过人性化护理进行干预，对照组采取常规护理进行干预，对比两组患者的护理满意度、心理状态。结果：观察组的护理满意度95.83%，明显优于对照组66.67%，差异有统计学的意义，P<0.05。结论：急诊患者应用人性化护理，护理效果较佳，并且可改善患者心理状态，提高其护理满意度，值得临床方面应用和推广。
【关键词】人性化护理；急诊患者；护理效果
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）08-0256-02
现阶段，随着临床方面的设备和技术不断的提高，人们对于护理服务的效果和质量的要求越来越严格，而护理的模式也在不断的转变[1]。急诊科，属于医院中最为重要的科室，其属于患者聚集最多的科室。这类患者的病情一般较为危急，同时容易出现医疗纠纷。本次研究，选取近年来收治的48例急诊患者，探究人性化护理在急诊患者护理中的应用价值，现进行具体的报道。
1.资料和方法
1.1一般资料
选取我院2014年7月～2015年8月收治的48例急诊患者，作为本次研究的对象，将其分成对照组和观察组，各24例。观察组包括男性13例，女性11例；年龄为20～84岁，平均年龄为(52.1±4.6)岁。对照组包括男性15例，女性9例；年龄为22～86岁，平均年龄为(54.3±4.9)岁。两组患者一般资料进行比较，差异没有统计学的意义，P>0.05，但具有一定的可比性。
1.2护理方法
对照组给予常规护理干预，主要为健康方面的宣教：为患者讲解病症的基本知识让患者对于自身的病情、病症情况有大致的了解和掌握；心理方面的疏导：经常与患者进行沟通，以了解患者真实的想法和需求，提供患者优质的服务；饮食方面的护理：叮嘱患者多食用一些清淡的食物、新鲜的蔬菜和水果，以及易于消化的食物。
观察组在对照组的基础上，采取人性化护理干预，病房方面的护理：提供患者良好的病房环境，定期为病房进行消毒，并保证室内的采光和通风。病房中应设置护理人员的照片，并标有其姓名、职称，同时常见的急诊病症介绍，并将预防的知识可张贴在墙面。心理方面的护理：护理人员应保持衣冠整齐，经常与患者进行沟通。沟通的过程，注意言语柔和，不能对患者造成精神方面的刺激。沟通的时候，应尽量注意倾听患者表达的内容，做到不打断患者的话语，给予患者尊重和关心，最大限度满足患者的需求。进而建立良好的护患关系，取得患者的信任，以加强其护理的依从性。
1.3观察指标
对两组患者护理满意度、患者的心理状态进行严格的观察和比较。
1.4治疗效果的评判
护理满意度可分为按照心理方面的护理、病房方面的护理、健康宣教、饮食方面的护理进行评判，通过非常满意、满意、不满意进行评判。非常满意+满意=护理满意度（总满意的例数×100%）。
1.5统计学的处理
通过SPSS11.0，实行统计学方面的处理，计量资料采取均数±表示，标准差应用x-±s代表，P<0.05即为差异有统计学的意义。
2.结果
2.1两组患者心理状态的对比
观察组和对照组在急救、护理的过程没有出现死亡的患者，同时病情均得以好转。两组患者护理后，SDS、SAS评分情况进行比较，差异有统计学的意义，P<0.05。
表1两组患者心理状态的对比（x-+s）
注：与对照组进行比较，*P<0.05。
3.讨论
人性化护理遵循以患者为中心进行干预，其主要本着一切为了患者的原则出发，最大限度的满足患者实际的需求[2]。急诊科室的患者，一般具有病症危急的特点，所以护理人员需要给予急诊患者更多的关注，通过心理方面的护理、健康宣教、病房方面的护理、饮食方面的护理，提供患者优质的护理服务。此外，护理人员还需要不断的提高自身的服务意识和服务质量，将患者的利益最大化并放于首位，以建立良好的护患关系，提高患者的护理依从性[3-4]。在患者产生不良情绪或心理时，护理人员应在第一时间给予其心理方面的疏导，帮助其消除不良的心理和情绪，促使其能够安心的接受护理和治疗，并保证临床的效果。
本次研究结果显示，观察组的护理满意度95.83%，明显高于对照组66.67%，差异有统计学的意义，P<0.05。而SDS、SAS评分情况进行比较，观察组显著低于对照组，差异有统计学的意义，P<0.05。
综上所述，急诊患者给予人性化护理进行干预，护理效果较好，同时可提高患者的护理满意度，值得临床方面应用和推广。
【参考文献】
[1]李金慧.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中外医学研究，2013（30）：93.
[2]汪远珍.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].当代医学，2013（6）：116.
[3]闵鹏，凌国琴，姚小英.人性化护理在急诊患者护理中应用的临床效果分析[J].中外医疗，2013，34(34)：163—164.
[4]吕长中.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中外女性健康研究，2015（5）：162.