（崇州市人民医院儿科四川崇州611230）
【摘要】目的：研究沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果。方法：将2015年7月到2016年7月期间我院儿科收治的120例患儿作为研究对象，将其随机均分为对照组和试验组。给予对照组常规护理，试验组在对照组基础上采用应用沟通技巧开展护理工作。比较两组患儿及其家属护理满意度，并对两组护患纠纷发生情况进行比较。结果：试验组患儿及其技术满意度明显高于对照组，两组数据相比P＜0.05。并且试验组护患纠纷发生率明显低于对照组，两组数据相比P＜0.05。结论：沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果显著，能明显降低护患纠纷的发生率，具有较高临床推广价值。
【关键词】沟通技巧；儿科护理；应用效果
【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）12-0160-02
儿科是医院日常运行中的重要组成部分，其日常工作十分繁重，并且工作难度较大。尤其是护理人员的工作开展经常难以正常进行，并且患儿的年龄越小往往越难以开展[1]。因此，在开展儿科日常护理工作的过程中必须要根据实际情况采取有针对性的护理措施，提升患儿及其家属的护理配合度，这样才能让患儿的治疗效果得到有效保障。本研究对沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果进行分析，现作如下报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
将2015年7月到2016年7月期间我院儿科收治的120例患儿作为研究对象，将其随机均分为对照组和试验组。对照组患儿中男32例，女28例，患儿年龄在3～12岁，平均年龄（6.58±1.12）岁。试验组患儿中男34例，女26例，患儿年龄在2～11岁，平均年龄（6.49±1.25）岁。两组患儿的性别和年龄等基本资料相比P＞0.05，满足对比研究的要求。
1.2方法
给予试验组常规护理方式，其中主要是在患儿及其家属入院后为其积极介绍医院环境，消除其对陌生环境的恐惧感等。试验组在对照组的基础上采用沟通技巧开展护理工作，其具体方法如下。
1.2.1沟通方式护理人员在开展护理工作的过程中要始终保持积极主动与患儿家属进行沟通的态度，在治疗过程中密切关注患儿病情变化并主动询问其身体感觉，向患儿家属主动了解患儿的病情变化等。同时，护理人员应对患儿家属存在的问题进行全面统计，并主动为患儿家属解决其存在的疑问，让其能更好地配合医护人员的工作。另外，在患儿出院后，护理人员要主动通过电话回访的方式与患儿家属取得联系，掌握患儿出院后的恢复情况，并对患儿日常生活中的注意事项进行介绍，让家长及时为患儿做好相关疾病的预防。
1.2.2沟通技巧对于护理人员与患儿及其家属的沟通，沟通技巧直接影响其沟通的有效性。其中在与患儿及其家属进行沟通时，护理人员要始终面带微笑并且保持和蔼的语气，积极鼓励患儿及其家属配合医护人员的工作。但对于患儿及其家属存在的问题，护理人员也要及时指正，让患儿及其家属了解到其存在的问题可能对患儿的治疗造成不良影响，从而促使患儿及其技术及时纠正相应的问题。对于患儿及其家属表现较好的地方，护理人员要及时给予其相应的表扬，让其得到鼓励后继续保持。在对患儿进行护理的过程中，护理人员还要善于运用肢体语言，通过抚摸的方式与患儿建立更好地护患关系，促使患儿治疗依从性的提升。
1.3观察指标
观察两组护患纠纷的发生情况，并对两组患儿及其家属的护理满意度进行调查。其中护理满意度调查采用医院自制满意度量表完成，总分为100分，分值在90分以上时视为非常满意，60～89分视为基本满意，60分以下视为不满意。
1.4数据处理
数据处理采用SPSS22.0统计学软件完成，其中分别采用百分率和（x-±s）表示计数资料与计量资料，分别采用χ2检验和t检验完成两组数据组间对比的统计学检验，P＜0.05表示两组数据差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组护患纠纷发生情况比较
试验组发生1起护患纠纷，发生率为1.67%。对照组发生14起护患纠纷，发生率为23.33%。试验组护患纠纷发生率明显低于对照组，两组数据相比P＜0.05。
2.2两组患儿及其家属护理满意度比较
试验组患儿及其家属护理满意度明显高于对照组，两组数据相比P＜0.5，如表1所示。
表1两组患儿及其家属护理满意度对比（例）
3.讨论
随着现代社会中人们生活水平的不断提升，人们对医院护理服务的要求也不断提升，这在很大程度上对医院的护理工作提出了较高的要求[2]。根据医院日常护理工作的实际开展情况，多数科室的护理工作能正常开展，并且患者的护理配合度一般较高[3]。但儿科的护理工作不仅难度较大，而且护理工作任务繁重，因此儿科的护理工作是医院日常护理工作中的重难点，经常会因为各种原因出现护患纠纷，导致患儿的治疗受到严重影响[4]。因此，在开展儿科护理操作的过程中，必须要根据患儿及其家属的实际情况，采用相应的护理技巧，从而促使护理质量的提升。
在临床实践中，对于儿科的护理工作而言，最重要的就是与患儿及其家属的沟通交流，在沟通交流良好的情况下势必能让护理工作顺利完成。因此，护理人员首先需要对沟通方式进行改变，尽量保持主动与患儿及其家属进行沟通的方式，并积极了解患儿及其家属存在的疑问，主动为其解决日常治疗中存在的问题，从而与其建立良好的护患关系。同时，要在开展护理工作的过程中保持微笑，并始终坚持温柔和蔼的语气与患儿及其家属进行沟通。另外，对于患儿及其技术的不正确行为要及时给予其纠正指导，但不能过于强硬，而是要通过分析其行为对患儿治疗效果的影响，让患儿及其家属主动纠正自身行为。对于患儿及其技术做得较好的地方，护理人员要给予其表扬，从而让其对护理人员有更多的好感。
本研究对沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果进行分析，其中试验组护患纠纷发生率明显低于对照组，并且试验组患儿及其家属护理满意度明显高于对照组，两组数据相比P＜0.05。说明沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果显著，值得在临床上推广应用。
【参考文献】
[1]王翠花.沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果观察[J].中国当代医药，2013，01:123-124.
[2]韩艳丽.沟通技巧在儿科护理操作前宣教中应用的效果观察[J].天津护理，2016，06:538-539.
[3]刘爽.儿科护理操作中沟通技巧的应用效果观察[J].中国医疗设备，2016，S1:126-127.
[4]李连丽.人性化沟通技巧在手术室护理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2015，48:225+227.