复星弘创（苏州）医药科技有限公司
摘要：所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。
关键词：人本管理；企业管理
一．人本管理的意义
1．依靠人——全新的管理理念
在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。“事业者人也”，人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源，一切经济行为，都是由人来进行的，没有人的活动，就没有企业的活力和竞争力。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。我们许多教仪行业企业，这些年之所以能够得到快速发展，重要原因之一就是尊重知识、尊重人才。
2．开发人的潜能——最主要的管理任务
生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，点燃人们心中之火，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。解放生产力，首先是人的解放，我们目前所进行的改革，从根本上说，正是为亿万人民聪明才智的充分发挥创造良好的环境和机制。
3．尊重每一个人——企业最高的经营宗旨
每一个人作为大写的人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有的权利。“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。我国是社会主义国家，理所当然地应当使人受到最大的尊重，使人的权利受到更好的保护，不允许任何侮辱人格、损害人权的现象存在。每一个企业、每一个组织也都应时时、事事尊重人，关心人，爱护人。
4．塑造高素质的员工队伍——组织成功的基础
美国钢铁大王卡内基曾经说过：如果拿走我的全部厂房、设备、资金，只要保留我的原班人马，几年以后我仍将成为钢铁大王。可见，一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业，都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，适应环境的变化，重新塑造自己。当今时代，学习与企业命运已相互交融，提高员工素质，也就是增强企业的生命力。
二、人本管理的精髓——点亮人性的光辉
台湾地区著名管理学家陈怡安教授在论述人本管理时，把人本管理的核心提炼为三句话：点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁荣和幸福。从某种意义上说，这就是人本管理的精髓与最高宗旨。
1．点亮人性的光辉
顺应人性的管理，才是最好的管理。从一定意义上说，人类文明史，就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。
2．回归生命的价值
对于人生的价值，不同的人有不同的理解。追求金钱，追求官位，追求奢侈，可能是有些人的追求，当挥霍淫逸无度之后，感受到的却是一片空虚，这绝不是有意义的人生。
3．共创繁荣和幸福
企业是人的集团，企业是由全体人员共同经营的。在一个企业里，如果每个员工都有一种“这是我们的公司”的意识，如果企业经营者把员工看作是同舟共济的“伙伴”，并“以感恩必创造和谐”，在企业共同体中，互相合作，使每个人都能充分展现自己的才能，汇集形成一种强大的合力，那么，这个企业心定是一个成功的企业，是一个共同创造繁荣和幸福的企业。
三、以人为本的管理工程
以人为本的管理涉及到人的培育与成长，人的选聘与任用，人的积极性、主动性、创造性的发挥以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多问题，它们又受政治、经济、社会、文化、技术、心理等诸多因素影响，这些因素又相互交织。可见，人本管理是一个系统工程。作为总的系统，包括一系列分系统，每一分系统有不同的功能和目标。在各分系统有效运行的基础上使之互相协调、互相配合，才能形成人本管理总系统的整体功能，以达到人本管理的预期目标。这些分系统主要是：
1．行为远规范工程
制度、秩序是一种文明，也会产生效率，是人们行为合理化的保证。教仪行业企业由于历史的原因，许多企业管理水平较低，管理制度不严甚至形同虚设，迫切需要制定各项管理工作规范、文明礼貌行为规范和文明用语规范等。
2．领导者自律工程
企业领导人的德才学识，关系到企业的成败。那些全身心投入事业，其无私奉献精神和对公司的热爱，会使员工受到强烈感染，使整个企业充满朝气。即使亏损企业，如果领导能与员工同甘共苦，也会激起员工的热情。
3．利益驱动工程
人们对物质生活的需求，是基本需求，因而对一般员工来说，利益驱动仍是最重要的动力。我国目前在企业内部，仍存在着平均主义倾向，在企业外部，社会上的分配不公和畸形现象，也必然影响到企业员工的积极性。
建立有效的利益分配机制，主要的问题：一是如何确定合理的工资差别，力求使每个人收入与他们的实际贡献相称；二是实行弹性工资制，使员工收入与企业实际效益状况紧密相连，上下浮动，形成企业与员工利益休戚相关的共同体；三是在利益分配上引入竞争机制，通过竞争使收入分配趋于合理化；四是以工资作为杠杆，引导人们积极解决公司所面临的难题和关键问题，对解决这些问题做出显著贡献的人，加大激励力度。
4．精神风貌工程
这不仅是指通过各种精神激励手段，如给予表杨、奖励、各种荣誉称号，给予肯定、尊重、信任、赏识等等，还包括更为广泛、丰富的内涵，如振奋人的精神，树立正确的思想、价值观，增强事业心、责任感、职业道德、公共道德、社会与家庭的伦理道德的修炼，通过丰富多彩的文化艺术活动，陶冶人的情操、文明礼貌的修养以及树立良好的厂风和社会风尚等。
5．员工培育工程
当今时代，每个人都必须不断学习、更新知识。全面提高员工素质，培育员工不断成长和进步，这是企业发展的长远大计，必须予以足够重视。
我国目前职工整体素质较差，据统计，现有3亿职工中，70%为初中以下的文化程度，其中相当大一部分实际上是文盲和半文盲；中高级技工严重短缺，高级工不足2%。我国受高等教育的人数只占该年龄组人口的2%。这种状况，远远不能适应现代化、知识化、智能化社会的要求。这一问题，既要引起国家、社会的高度重视，也应引起每一企业的高度重视。
6．企业形象工程
企业形象，是社会对企业的整体评价，可以从不同角度进行分析。一种分析方法是：产品形象+人员（包括领导者与员工）形象+服务和信誉=企业整体形象。其中产品形象是企业形象最主要的因素，从一定程度上也体现了国家的形象。人们首先是通过松下、东芝、丰田等名牌产品来认识日本的。当然，造产品又要先选人，没有优秀的员工，造不出优质的产品。同时，现代市场竞争，也越来越重视信誉。
从CI理论分析，企业形象包括理念识别、行为识别和视觉识别三大系统，这三者是统一的整体。视觉识别给予企业以外在的包装，如商标、厂标、品牌、标语等等，给予人以鲜明的特色和个性，这是必要的。但企业理念是企业的灵魂，是内在的形象，理应受到更大重视。有些企业过分重视外在包装而忽视内在形象，则是片面的。
7．凝聚力工程
影响企业凝聚力的主要因素有：⑴目标的共识；⑵明确的责任；⑶领导者的影响力和威望；⑷严明的纪律；⑸员工的参与度——参与企业管理的程度；⑹对人的信任与尊重；⑺利益共同体的形成状况；⑻企业绩效的增长；⑼员工的理想、追求与思想境界；⑽和谐的人际关系；⑾工作本身的吸引力；⑿员工实现自身价值的环境等。
四、人本管理的机制
有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一员工不是处于被管的被动状态，而处于自动运转的运动状态，激励员工奋发向上，励精图治的精神。
人本管理的机制主要包括相互联系的如下一些机制：
1．动力机制
旨在形成员工内在追求的强大动力。动力机制主要包括物质动力和精神动力，即利益激励机制和精神激励机制。二者相辅相成，不可过分强调一个方面而忽视另一个方面。
利益激励主要包括：①工资——岗位技能工资制、绩效工资制、弹性工资制等；②奖金——包括综合奖与各种专项奖等；③晋升——职务的晋升，既是地位的提高，也是收入的提高；④分红入股——给予一定的股权；⑤增进福利待遇——改善居住条件、度假、疗养等。精神激励则包括各种荣誉，奖励、表扬、成就感、认同感、参与感、信任感及被尊重感等。
2．压力机制
包括竞争的压力和目标责任压力。竞争经常使人面临挑战，使人有一种危机感，正是这种危机感和压力，会产生一种拚搏向上的力量，因而在用人、选人、工资、奖励等管理工作中，应充分发挥优胜劣汰的竞争机制。目标责任制在于使人有明确的奋斗方向和承担的责任，迫使人努力去履行自己的职责。
3．约束机制
制度规范和伦理道德规范，使人的行为有所遵循，使人知道应当做什么，如何去做，怎样做是对的，怎样做是不对的。制度是一种有形的约束，伦理道德是一种无形的约束。前者（制度）是企业的法规，是一种强制约束，后者主要是自我约束和社会舆论约束。当人们精神境界进一步提高时，这两种约束都将转化为自觉的行为。
4．保证机制
主要指法律的保证和社会保障体系的保证。法律保证，这主要是指通过法律保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害。社会保障体系主要是保证人的基本生活，保证员工在病、老、伤、残及失业的情况下的正常生活。在社会保障体系之外的企业福利制度，则是作为一种激励和增强企业凝聚力的手段。
参考文献：
[1]秦志华编：《企业人力资源管理基础》，北京：清华大学出版社，2018年版。
[2]冯开红、吴亚平编：《企业管理实务》，北京：电子工业出版社，2017年版。
[3]林方主编：《人的才能和价值》，北京：华夏出版社，2018年版
作者简介：
朱培培，1994年1月18日出生，女，2016年本科毕业于淮阴工学院，籍贯：江苏省南通如皋市高明镇，先居苏州。在职研究生专业是企业管理人力资源方向。工作单位：复星弘创（苏州）医药科技有限公司。