（铜陵市人民医院肿瘤一科安徽铜陵244000）
【摘要】目的：探讨优质护理服务体系在恶性肿瘤护理管理中的应用观察。方法：选取2016年2月至2017年2月来我院接受治疗的恶性肿瘤患者100名作为本次观察对象，采用抽签法均分为观察组与对照组，对常规护理对照组的50患者采取基本护理管理体系，而观察组的患者采取优质护理管理体系，分析对比两组患者的并发症的发生率及护理满意度评分。结果：优质观察组的患者的并发症的发生率（6%）明显低于常规护理对照组并发症的发生率（24%），而护理满意度评分（96.62±2.34）高于对照组的护理满意度评分（82.34±2.64）。结论：将优质护理服务体系运用于恶性肿瘤的护理管理中，能有效的降低患者的并发症的发生率，提升临床护理满意度，值得在临床上推广。
【关键词】优质护理服务体系；恶性肿瘤；护理管理；临床应用
【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）23-0220-02
恶性肿瘤是一种严重威胁患者的生命健康的疾病，该疾病的患者在临床上主要是采取手术治疗与放化疗为主，以延缓肿瘤的发展，延长患者的生命年限，但患者在接受放化疗，杀灭癌细胞的同时，正常细胞也被杀灭，以致患者在化疗后会出现各种不良反应，加之放化疗费用昂贵，患者生理及心理遭受着双重打击。本文将优质护理管理体系运用于恶性肿瘤患者的临床护理管理中，探讨其临床效果，现将研究结果报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次的研究观察对象从2016年2月至2017年2月在我院接受治疗的恶性肿瘤患者中随机抽取100名，其中男性患者的人数为45，女性患者的人数为55，采用抽签法均分为观察组与对照组。常规护理对照组的患者年龄分布在46～65岁之间平均年龄（55.72±3.75）岁。优质护理观察组的患者年龄分布在45～67岁之间，平均年龄为（55.29±3.83）岁。所有的患者均对本次临床护理研究知情，且均属于自愿参与，经医学伦理会批准，对本次实验研究中的工作自愿配合参与。两组患者均排除严重意识障碍、肝肾等重大器官疾病。两组患者的年龄、性别等一般资料进行数据对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
常规护理对照组的患者护理人员对其采取基础护理管理体系，对观察组的患者，护理人员对其采用优质护理管理体系，具体措施如下：（1）优质入院护理：在患者入院时，护理人员应积极主动的为患者介绍主治医师及责任护士，让患者熟悉医护人员及病房环境，增加与患者的交谈次数，了解患者的既往史、性别、年龄等一般资料，根据患者的一般资料，为患者制定相应的优质护理方案[1]。（2）优质心理护理：恶性肿瘤患者因长期接受放化疗，心理及生理压力较大，护理人员应根据患者的个体差异，及时的给予患者心理护理，疏导患者的负性情绪，鼓励患者通过适当的途径宣泄内心的烦恼，同时可在患者的病房为患者播放其喜爱的电视节目及音乐节目，让患者在病房内可以放松心情，缓解内心的压力[2]。（3）优质放化疗护理：护理人员应在患者实施放化疗的过程中，增加巡视患者的次数，对患者进行穿刺的部位进行重点护理，严格控制化疗药物的滴速，鼓励患者多饮水，并将治疗过程中可能出现的不良反应告知患者，让患者做好心理准备，以免患者出现恐慌的现象[3]。根据患者的病情变化，相应的给予饮食护理，嘱咐患者多进食高营养、高蛋白质、高热量的清淡易消化食物，对于剧烈呕吐的患者，让其在化疗后2小时内不可进食，禁止食用辛辣、刺激、油腻的食物，以免加重副作用[4]。
1.3观察指标
在实验研究结束后，护理人员对患者护理满意度评分进行评估，采用100制评分表对临床护理满意度进行评分。非常满意：90～100分；比较满意：70～89分；满意：69分以下。在患者即将出院时，对100名患者中并发症的发生次数进行统计，再将评分表收回并对100名患者的数据资料进行分析记录。
1.4统计学方法
将本次研究中的数据分为计量资料与计数资料，采用SPSS22.0软件进行数据分析，分别采用t检验与卡方检验，P＜0.05，差异具有统计学意义，反之则无意义。
2.结果
在实验时间结束后，50名观察组的患者的并发症的发生率（6%）明显低于常规护理对照组并发症的发生率（24%），而护理满意度评分（96.62±2.34）高于对照组的护理满意度评分（82.34±2.64）。（见表1）
3.讨论
恶性肿瘤[5]是一种消耗性极大的疾病，患者在接受放化疗治疗的期间，抵抗力及免疫力低下，对患者的身心健康造成极大的影响，基础护理体系着重于对患者的临床护理，而忽视了患者的心理及生理状况，优质护理服务体系在为患者实施基础护理的同时，给予患者优质护理服务，让患者在住院期间能够享受到优质的护理服务，有效的降低了并发症的发生率。
综上所述，将优质护理服务体系运用于恶性肿瘤的护理管理中，能有效的降低患者的并发症的发生率，提升临床护理满意度，值得在临床上推广。
【参考文献】
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