甘肃省民勤县医院733399
摘要：基层医院护理管理者，是基层医疗单位管理层的中坚力量，管理者的能力素养直接影响到单位整体的护理质量和医疗质量水平。护士长是医院第一线的护理管理者，其管理水平直接影响护理质量，在一定程度上反映了医院的管理水平。作为新世纪的护士长，在现代化医院如何运用管理艺术，是其面临的新课题。
关键词：基层医院；护士长；管理
如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题，现就基层医院护士长应具备的素质浅谈如下：
㈠、道德素质：作为一名基层护理管理者，应具备合格的政治素质及良好的道德素质；热爱护理专业，热爱护理岗位，具有高度的责任感和强烈的事业心；以解除病人的痛苦为己任，以谋求人类的幸福—健康为自己最大的乐趣，做到以病人为中心，全心全意为病人服务。
㈡、业务素质：近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃，发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护士充实到护理行列，毫无疑问，这对护士长有了更高更新的衡量标准。所以，作为护士长必须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。
㈢、沟通能力：护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。要顾全大局、识大体，要立足全面和整体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。
㈣、领导艺术：护士长在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。随着医学模式的转变，管理理念也在更新与转变，护士长要学会和应用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式管理”，提倡以“德”领导、以“情”领导、以“能”领导，以“信”领导。护士长要以身作则，言传身教。
1、行为艺术：⑴护士长在护理管理中必须有强烈的事业心和责任感，工作中必须以身作则，率先垂范，无私奉献。⑵护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范。⑶护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平。⑷护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能。⑸护士长应协调能力强，群众威信高，适应能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事。
2、组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，责任到人。
⑶知人善任：识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施。要任人唯贤，人尽其才、扬长避短，严密有度，奖罚分明是非常重要的。
3、协调关系的艺术：调动医院内部与外部各个方面积极因素，促成整个医院上下左右的良好合作，从而形成一种关系融洽，工作积极努力的良好局面。
4尊重患者的艺术：护士长在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利益高于一切，而体现尊重患者的基本原则。善待病人要讲究艺术：随着整体护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。
5团结护士的艺术：（1）对青年护士要引导她们加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。（2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任务和学习任务，达到知识更新的目的。（3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。
6、病房管理艺术：
（1）加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础。
（2）标准化管理：以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求，护理实行标准化不是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织，监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。
（3）病房环境管理：护士长必须运用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，给病人创造一个舒适、温馨的环境。
7、质量管理艺术：（1）督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效方法之一。（2）护士长必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证。（3）强化三基三严训练，护士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平。（4）护士长检查工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点。加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等。特别要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平。（5）加强护士的责任心，防止差错事故发生。
㈤、激励艺术：作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参与和关心科室管理工作，以提高护理质量及工作效率。
㈥、创新意识：创新是管理的永恒主题，是社会进步的主要动力。护理管理者就必须富有创新意识，打破过去一切按部就班、生搬硬套的护理方式，及时转变护理观念，不断进行改革和创新。我们不能墨守成规、固步自封，要在思想上、管理上、服务上等不断创新，积极开拓创新服务市场。
㈦、科研意识：护士长应充分调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在日常护理工作中善于发现问题，提出问题，制订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结护理经验，撰写科研论文。
参考文献：
[l]曹荣桂，林菊英．医院管理学护理管理分册．北京：人民卫生出版社．2003.103
[2]陈幼菊，浅谈基层医院护士长的管理技巧，白求恩军医学院学报，2005，3（2）：125.