导读:本文包含了客户关系资产论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:资产,客户关系,客户,无形资产,商业银行,关系,集中度。
客户关系资产论文文献综述
刘玉霞[1]（2018）在《商业银行大数据资产在客户关系管理中的实践研究》一文中研究指出大数据在商业银行的应用范围非常广泛,客户关系管理就是其中的一个重要领域。商业银行从数据分析到最终的实践,需要的不仅仅是“以客户为中心”的战略思想,更需要商业银行将大数据的概念与客户特征相结合,借鉴先进的实践经验,通过对客户的分析研究,为商业银行客户的差异化服务和营销提供依据和支持。本文对商业银行大数据资产在客户关系管理中的实践进行研究探讨,按照从一般到具体的研究方法,首先对一般商业银行客户关系管理进行研究;然后以具体XX银行为例,以数据挖掘技术的聚类算法应用于商业银行借记卡的质量分析作为实证,详细论证客户关系管理中的客户细分过程。1)对商业银行客户关系管理系统的研究,依据客户关系管理的理论基础,从商业银行CRM的运作模式到实施策略、从CRM系统的需求分析到功能模块,从不同的角度分析了客户关系管理系统的建设思想;而且对CRM系统逻辑架构进行了深入细致的研究。2)通过聚类算法实现银行借记卡质量分类为例进行研究,以XX银行内蒙分行和北京分行2015年3月份末有效借记卡数据为样本数据,应用数据挖掘技术中聚类算法的k-means算法,对商业银行的客户进行细分类,从而实现对客户的精准营销。(本文来源于《对外经济贸易大学》期刊2018-05-01）
湛思维[2]（2017）在《客户关系型无形资产价值评估研究》一文中研究指出在日益激烈的市场竞争环境下,企业的竞争要素之一直接表现为对客户的全面争夺,企业投入大量的人力和财力资源来开发、维持和提升客户关系,因而客户关系成为了公司成功运营的一项关键无形资产。2012年美国评估基金会发布了关于起草“客户关系资产评估”的征求意见稿,客户关系作为资产评估业新的评估对象开始引起大众的关注。准确衡量和评估这项重要无形资产,不仅是实现客户关系资产交易的前提,更有益于明确客户关系在企业众多资源中的重要地位,它对于促进企业加强客户关系管理,提升客户关系价值,从而提高企业的市场竞争力具有重要意义。论文采用理论分析与案例分析相结合的研究方法,对企业客户关系型无形资产进行相关分析和价值评估。首先,从理论研究出发,归纳总结国内外理论和实务界对于客户关系型无形资产的相关研究情况,分析客户关系的价值来源、特点,并对现有评估方法加以归纳、评价;其次,结合T公司并购W公司案例和我国无形资产评估准则的要求,研究了选择基于收益法的评估方案对客户关系型无形资产进行价值评估。选择基于收益法的评估方法是因为只有这种方法是当前合理且合规的唯一方法。据此,客户关系型无形资产价值就等于其寿命期内数年间产生的超额收益的现值总和。最后,结合当前我国客户关系型无形资产评估的现状,分析参考上述案例的关键要点、评估对象、评估方法和参数选择,提出了进一步完善我国客户关系型无形资产价值评估工作的对策建议。具体包括:进一步完善相关法律法规,根据实际情况建立多元评估体系,加强客户关系型无形资产评估的市场透明度,以及提高评估从业人员素质等若干具体建议。论文重点研究了企业客户关系型无形资产的价值评估方法,主要研究了基于收益法的该类无形资产及其价值评估,并对其他评估方法及各方法使用条件进行了初步探索。高度重视和准确评估客户关系型无形资产对于该项资产在企业间的重组、交流、估价、以及对于完善我国的资产评估理论和操作实务,对于完善整个企业管理理论都具有一定的积极意义。(本文来源于《广东外语外贸大学》期刊2017-11-23）
高鹤[3]（2016）在《价值尺度助力文化企业大发展》一文中研究指出《中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》和《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》明确提出要建立健全现代文化市场体系，促进文化资源在全国范围内流动。“根据中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推动国有文化企业把社会效益放在首位、实现社会效(本文来源于《中国会计报》期刊2016-04-22）
于新颖[4]（2014）在《浅谈客户关系类无形资产评估》一文中研究指出随着市场经济的发展,我国企业的客户管理水平不断提高,客户关系已经成为企业的一项重要资产。国内对客户关系类无形资产的研究较少,本文借鉴外国成功经验,就客户关系类无形资产的涵义、种类、评估方法及评估中的注意事项谈谈个人看法。(本文来源于《价值工程》期刊2014年20期）
吴辅世[5]（2013）在《基于客户—企业动态关系的客户资产研究》一文中研究指出国内外学者对客户资产及其驱动要素等问题有了不少研究,本研究从关系营销的角度,对企业-客户动态互动的情境下的客户资产进行了深入探索。致力对现有研究给予补充和深入,也希望能对当前我国企业在面对经济转型而竞争日益激烈的背景下开发客户关系的管理实践给予指导。现有的客户资产研究中还比较缺乏整合性的研究,能够揭示出客户资产的形成机理,同时对企业的管理实践有所帮助。本研究以我国银行业的客户关系与客户资产管理为例,试图构建关系导向下的客户资产管理模型。本研究认为关系导向的客户管理能力将是银行等服务企业未来竞争力的核心所在,只有那些能够与客户建立长期稳定关系的企业,才有可能稳定市场份额、获得财务收益。因此,本研究建立起关系质量为核心的客户资产管理模型,为企业提供了关系视角下如何驱动客户资产、通过哪些要素的努力能够提高企业与客户的关系质量等方面建立理论,同时形成实践的指导。在客户关系与客户资产的研究中,关系的动态性是重要的特征,同时由于数据获取的困难也构成了研究的难点。本研究应用客户细分和生命周期理论,将客户细分为关系型和交易型,同时结合银行业的特征,把客户与企业的关系分为获取期、成熟期和衰退期叁个阶段。本研究分别对两类客户的关系质量与客户资产的关系进行了探索,同时对两类客户在不同生命周期阶段的客户资产情况进行了分析。同时,本研究认为,客户类型的细分也是一个动态的过程。本文因研究需要将客户细分为关系型和交易型,然而交易型客户的消费特征并不是一成不变,他们也会根据银行的业务变化、营销策略等因素调整自己的行为,因此从管理策略上来讲,本研究认为企业需要及时对客户的关系质量进行检测,对于客户的变化实施管理,努力促使交易型客户向关系型转变。本研究前期对17位银行的客户进行了访谈,了解这些客户的银行业务、与银行的关系与互动情况等等,同时作者对国内的外资和本地共5家银行的业务主管或客户经理进行了个人深度访谈,在访谈提供的大量一手资料基础上,结合已有研究的相关量表,设计了本研究的问卷。本研究的正式问卷调查是在北京和天津的银行服务网点发放,在客户等待以及完成银行业务后进行填答,共发放问卷680份,同时作者在网络上通过问卷星网站收集数据,总共回收632份。有效问卷共计553份。最后通过SPSS13.0软件和AMOS7.0软件进行数据分析,检验了量表的信度和效度,均通过检验；本研究利用结构方程模型构建了客户资产驱动要素、关系质量与客户资产的结构方程,并通过回归分析和独立样本T检验。经过研究,本文得到如下结论：对于关系型客户,客户满意对客户资产增值有显着的正向影响；对于关系型客户,客户信任对客户资产增值有显着的正向影响；对于关系型客户,客户承诺对客户资产增值有显着的正向影响；对于交易型客户,客户满意对客户资产增值有显着的正向影响；对于交易型客户,客户信任对客户资产增值无显着的正向影响；对于交易型客户,客户承诺对客户资产增值无显着的正向影响。在关系营销视角下,客户资产有五个驱动要素,分别是专业知识、服务互动、合作意愿、品牌认同以及产品差异,他们通过关系质量间接影响客户资产的增值。对于关系型客户,其关系质量与客户资产增值的影响存在倒U型变化规律。即在获取期,关系质量对客户资产增值有正向的显着影响；在成熟期,关系质量对客户资产增值的正向影响有所降低；在衰退期,关系质量对客户资产增值的影响是负向的显着影响。对于交易型客户,其关系质量对客户资产增值存在显着的负向影响。本文以上研究结论形成了关系营销视角下客户资产研究的系统性框架,对动态的客户企业关系情境下的关系质量与客户资产关系进行了深入分析,以上结论对企业的客户关系管理实践有直接的指导意义。(本文来源于《南开大学》期刊2013-11-01）
张胜[6]（2013）在《供应商—客户关系与资产结构——来自我国制造业上市公司的经验证据》一文中研究指出本文以我国制造业上市公司为研究样本,研究了供应商、客户集中度对企业资产结构的影响。研究发现:供应商或客户集中度越高,企业持有的流动资产越少,现金持有量也越少;企业持有的流动资产、现金越少,企业业绩越差。进一步的研究发现,企业所在地的要素市场发育程度越高,供应商或客户集中度与企业现金持有量之间的负相关关系越弱。本文的研究丰富了供应商—客户关系及资产结构领域的文献,同时,本文的研究结论可为企业和政策制定者提供借鉴。(本文来源于《会计论坛》期刊2013年01期）
姜方远[7]（2012）在《银行品牌资产、品牌形象与企业客户往来意愿关系研究》一文中研究指出随着经济全球化的进一步发展，金融市场的竞争日益激烈，满足顾客的需求，提高顾客满意度，树立良好的品牌形象，巩固已有的品牌资产，是现代企业不懈追求的目标，顾客满意度逐渐成为衡量企业服务质量的重要标准，并且受到了业界的广泛关注。对于企业而言，要想在激烈的市场竞争中，赢得客户的信任，在金融产品高度同质化的背景下，打造个性鲜明的品牌形象，已经成为了企业吸引客户以及提高顾客满意度的重要手段之一。本文的第一部分，对相关内容的研究背景、研究目的以及意义、研究内容、思路方法进行简述分析。第二部分为文献综述部分，对品牌形象相关理论研究进行论述，然后对银行品牌形象研究理论进行阐述；对品牌资产理论相关研究进行分析研究，对品牌资产的内涵以及构成进行分析，进一步阐述了品牌资产的特点以及价值；结合品牌形象，对企业客户满意度进行论述，以及基于客户因素的品牌资产价值分析。第叁部分为实证分析，结合渣打银行的发展策略，分析其如何建立品牌形象，塑造品牌资产。对其经营理念以及运作方式。产品创新进行分析研究。对我国银行业的发展有着重要的启示作用。第四部分，对研究结果进行分析与讨论，主要针对品牌资产的创建与积累、品牌资产与形象的维护、提升进行深入分析。第五部分，对全文进行研究总结，提出提升本地银行品牌形象的相关策略与建议，并进行研究展望分析。希望通过本文的研究，对我国银行业的发展起到一定的启示作用，促进我国金融行业的发展。(本文来源于《华中科技大学》期刊2012-10-01）
党若洁[8]（2012）在《浅析企业无形资产的管理——以客户关系为例》一文中研究指出改革开放以来,我国国有企业及民营企业在经济浪潮中逐渐拼杀出一条属于自己的道路,为社会进步做出了巨大的贡献,也实现了企业的自我增值。但与此同时,尽管企业资产构成发生了根本性转变,其管理制度与理念却没能适应这种变化,大部分来自企业外的无形资产其价值能够得到明确,而在企业内部生成的无形资产价值则常被忽略。多数企业只是在遇到购并等危机时才会对无形资产的价值进行评估,很少有企业对其进行战略性或系统性管理。鉴于此,企业无形资产的管理在经济高速发展的今天愈显重要,为更好地管理企业,本文就此进行了系统分析并提出相关建议。(本文来源于《现代经济信息》期刊2012年02期）
何健,韩顺平,董伊人,冯慧,卞晨宇[9]（2010）在《管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析》一文中研究指出本文通过综合的文献回顾与梳理,剖析了顾客关系管理能力的内涵及其主要维度,并在访谈基础上开发了顾客关系管理能力与关系收益和顾客资产的概念模型。然后,通过来自中国组织市场客户服务的调查数据,构建了结构方程模型,检验了各项顾客关系管理能力与经济收益、社会收益以及顾客资产的价值增值之间的关系。(本文来源于《南开管理评论》期刊2010年05期）
周鸿卫,张蓉[10]（2007）在《客户关系与现代商业银行资产负债管理》一文中研究指出现代商业银行资产负债管理的基本理念是以客户为中心,在不影响客户关系的基础上实现资产负债管理的目标,提出利用金融工程的剥离技术,将利率风险和部分信用风险从银行资产负债组合中剥离出来,运用套期保值技术协调风险控制和客户关系。本文指出传统商业银行资产负债管理的最大缺陷并论证了客户关系在现代商业银行资产负债管理中的重要地位。(本文来源于《海南金融》期刊2007年08期）
客户关系资产论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在日益激烈的市场竞争环境下,企业的竞争要素之一直接表现为对客户的全面争夺,企业投入大量的人力和财力资源来开发、维持和提升客户关系,因而客户关系成为了公司成功运营的一项关键无形资产。2012年美国评估基金会发布了关于起草“客户关系资产评估”的征求意见稿,客户关系作为资产评估业新的评估对象开始引起大众的关注。准确衡量和评估这项重要无形资产,不仅是实现客户关系资产交易的前提,更有益于明确客户关系在企业众多资源中的重要地位,它对于促进企业加强客户关系管理,提升客户关系价值,从而提高企业的市场竞争力具有重要意义。论文采用理论分析与案例分析相结合的研究方法,对企业客户关系型无形资产进行相关分析和价值评估。首先,从理论研究出发,归纳总结国内外理论和实务界对于客户关系型无形资产的相关研究情况,分析客户关系的价值来源、特点,并对现有评估方法加以归纳、评价;其次,结合T公司并购W公司案例和我国无形资产评估准则的要求,研究了选择基于收益法的评估方案对客户关系型无形资产进行价值评估。选择基于收益法的评估方法是因为只有这种方法是当前合理且合规的唯一方法。据此,客户关系型无形资产价值就等于其寿命期内数年间产生的超额收益的现值总和。最后,结合当前我国客户关系型无形资产评估的现状,分析参考上述案例的关键要点、评估对象、评估方法和参数选择,提出了进一步完善我国客户关系型无形资产价值评估工作的对策建议。具体包括:进一步完善相关法律法规,根据实际情况建立多元评估体系,加强客户关系型无形资产评估的市场透明度,以及提高评估从业人员素质等若干具体建议。论文重点研究了企业客户关系型无形资产的价值评估方法,主要研究了基于收益法的该类无形资产及其价值评估,并对其他评估方法及各方法使用条件进行了初步探索。高度重视和准确评估客户关系型无形资产对于该项资产在企业间的重组、交流、估价、以及对于完善我国的资产评估理论和操作实务,对于完善整个企业管理理论都具有一定的积极意义。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户关系资产论文参考文献
[1].刘玉霞.商业银行大数据资产在客户关系管理中的实践研究[D].对外经济贸易大学.2018
[2].湛思维.客户关系型无形资产价值评估研究[D].广东外语外贸大学.2017
[3].高鹤.价值尺度助力文化企业大发展[N].中国会计报.2016
[4].于新颖.浅谈客户关系类无形资产评估[J].价值工程.2014
[5].吴辅世.基于客户—企业动态关系的客户资产研究[D].南开大学.2013
[6].张胜.供应商—客户关系与资产结构——来自我国制造业上市公司的经验证据[J].会计论坛.2013
[7].姜方远.银行品牌资产、品牌形象与企业客户往来意愿关系研究[D].华中科技大学.2012
[8].党若洁.浅析企业无形资产的管理——以客户关系为例[J].现代经济信息.2012
[9].何健,韩顺平,董伊人,冯慧,卞晨宇.管理能力、关系收益与顾客资产的关系研究——对组织市场客户服务的实证分析[J].南开管理评论.2010
[10].周鸿卫,张蓉.客户关系与现代商业银行资产负债管理[J].海南金融.2007
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