论文摘要
物业管理服务质量标准是为物业管理服务操作经营中的每一个岗位、每一个人员、每一个系统和每一个环节设计的严格科学的管理规范和检验标准,是实施质量管理的基本保障。
论文目录
一、概述二、质量标准体系的建立、审核与认证 （一）物业管理服务质量标准的概念 （二）物业管理服务质量标准的建立与实施 1．物业管理服务质量标准策划与设计。 2．物业管理服务质量标准文件编制。 3．物业管理服务质量标准运行。 （三）物业管理服务质量标准的审核 1．企业内部质量标准审核。 2．企业外部质量标准审核。 （四）物业管理服务质量标准的认证三、企业实施质量标准的利弊分析 （一）优势分析 1．规范了制度，提高了管理水平。 2．增强了员工的质量意识。 3．为开拓市场奠定基础。 （二）劣势分析 1．质量标准在服务行业无法得到量化。 2．质量标准无法规范物业管理服务中的不确定因素。 3．文件复杂、表格繁多。四、企业实施质量标准化管理的建议 （一）实施质量标准应具备的基本条件 1．领导在质量标准的推行中起着关键作用。 2．结合实际量体裁衣是质量标准得以实施的基础。 （二）实施质量标准应树立正确的观念 1．“该说的要说到，说到的一定要做到。” 2. 防止“一刀切”的方式。 3．实施质量标准寄希望于“自身”的努力。五、结束语
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 王自军
关键词: 物业管理,质量标准
来源: 上海房地 2019年12期
年度: 2019
分类: 经济与管理科学
专业: 宏观经济管理与可持续发展
单位: 上海德律风置业有限公司
分类号: F299.233.47
DOI: 10.13997/j.cnki.cn31-1188/f.2019.12.005
页码: 13-16
总页数: 4
文件大小: 2858K
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标签：物业管理论文; 质量标准论文;
