杨本琦吴映红（四川省宜宾市第二人民医院644000）
【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）33-0272-01
【摘要】随着社会的进步,人们的医学知识和法律知识逐渐普及。患者的自我保护意识、法律意识和经济意识不断增强，求医的期望值不断提高。患者的合法权益一旦受到损害，就要追究法律责任和经济赔偿。这就要求医护人员在平时的治疗护理工作中必须增强法律意识,规范护理行为,在保护患者合法权益的同时也要用法律保护自己,以确保护理工作的安全、有序。
【关键词】门诊护士法律意识
门诊是医疗工作面向社会的重要窗口,人员流动性大,病种复杂、繁多,是医疗纠纷的高发地。而护理工作本身就是高风险的职业，在工作中很多时候护士都要直接面对患者和家属,特殊的就医环境加上工作的繁琐性,难免会导致护患纠纷的发生,甚至导致不良后果。所以，加强门诊护士的法律意识非常重要,要求护理人员在熟练掌握各项操作技能的同时,应具备一定的法律意识,以达到保护自己,也保护病人的目的。
1增强法律意识加强医患沟通
1.1加强安全防范提高安全意识
医疗安全是保证医疗质量的基础和根本。护理人员应高度重视医疗护理安全问题,时刻把好医疗护理安全关,认真系统的学习《医疗事故处理条例》、《护理安全管理条例》、《护士执业法》以及有关法律法规知识，转变护理观念、增强服务意识和法律意识，明确自己的权利和义务，知法懂法。且落到实处,以达到消除各种不安全的医疗护理行为、倾向和隐患的目的,杜绝差错事故的发生,确保医护人员及病人的安全。医务人员也只有在知法、懂法、守法的情况下才能更好的为病人服务,同时达到避免差错事故和纠纷发生的目的［1］。
1.2良好沟通和谐护患
良好的沟通是和谐护患关系的基础,亦是化解医疗纠纷的良药,也是提高医疗护理质量的重要保证。门诊护士的微笑是医院形象的展示,也是沟通的良好开端,白衣天使救死扶伤的情感在微笑服务中体现。在为患者提供就诊服务的过程中护士详和甜美的微笑体现了护士对患者的诚挚关怀与殷切爱意,能很大程度上给患者及家属以心灵的抚慰。做为一名门诊护士，语言沟通是有效而常用的方法。当一个人患病的时候，不但要忍受疾病的痛苦还要承受心理上的巨大压力，特别容易急躁。尤其是大医院，每天每个环节都需要排队，等待时间长，最容易发生医患矛盾。门诊护士必须根据不同的情况，用浅显易懂的语言与患者沟通，得到患者及家属的充分理解。事实证明，许多矛盾，如果多做解释工作，事先沟通，可避免许多不必要的医疗纠纷。总之，只要心中有爱,会自然的从言行中流露,爱的信息传递是沟通的最高境界。在医疗护理服务过程中,护理人员只有在思想、观念和行动上,处处为病人着想,满足病人需求,才能为病人提供高质量的护理服务,达到和谐护患的目的。
2加强技能培训提高护理质量
微笑服务是春风,沟通的目的是和谐护患,技能培训的目的是提高自身素质,提升患者及家属的信任度,也是减少医患纠纷很重要的环节。门诊常规的肌肉注射、静脉输液、抽血等操作,如护理人员不具备稳、准、轻、快等高超的操作技能,你的职业的微笑会失去它应有的作用。在医疗服务过程中,没有过硬的护理操作技能是绝对不行的。倡导微笑服务,在服务过程中用温暖、善良的微笑面对病人及家属，以关切的话语同病人交流,使病人在医治疾患的同时感到安全和心有所依的目的是建立一种和谐病患关系,让病人在医院治疗疾病的同时得到亲人般的呵护。在门诊尤为重要。使患者能够以合作的态度配合医务人员为其设定的诊疗项目。
3具备高度的责任感和良好职业道德
3.1护理工作是一项特殊的服务工作
面对病人这一特殊的服务对象,任何的疏忽和闪失都会给患者带来无法挽回和不可弥补的损失。所以,门诊护士应具备良好的人格魅力和高度的责任心、爱心、细心等良好的品德，以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待每一位患者。把患者当成自己的亲人，多一分理解；多一分关爱；多一分帮助。及时有效的观察患者心理需求，建立以人为本地服务理念。避免不良事件的发生给患者及家属带来了极大的痛苦,也使自己终生感到内疚和自责。
3.2门诊护士应具备高尚的专业品格
护士的专业品格就是一定要对自己所从事的工作具有高度的认识和责任感,不断加强自身素质和职业道德的学习,培养自己高尚的道德情感和敏锐的观察力，以高度的责任心和高尚的职业道德形象服务于每一位患者。维护尊重病人利益、权利的同时,也要更好的保护自己。
4严格遵守操作规程
严格遵守各项操作规程是护理人员必须遵循的准则。是正常护理工作安全的重要保障，每一项操作无论简单或复杂都应按规则和规章办事。如背其道而行之,一旦出现医疗纠纷，举证倒置将会让我们的工作举步维艰。只有严格执行各项操作规程，不违规、不违章、不违法,才能保证医疗护理工作的安全可行,也会让病人放心,使自己安全。
5小结
门诊护士要增强法律意识,做到懂法和依法行医，依法办事。遵循有关法律、法规，更好地、有效地运用法律武器维护自己的合法权利。同时，在维护医院利益的前提下,坚持从实际出发,既要考虑病人利益又不失原则，掌握好协调的度。促进医患之间的相互沟通,增进医患双方对相关问题的了解与理解,使双方认识逐渐接近一致。在维护好病人利益的同时,也要学会运用法律知识自我约束、自我保护,更好地为人民健康服务。
参考文献
[1]黄谷,陈美伦.微笑服务在门诊工作中的护理体会[J].中华现代护理学杂志.2006.31（8）:2197-2198.