导读:本文包含了服务营销模型论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:中小学课外辅导,服务营销,服务质量差距模型,营销策略
服务营销模型论文文献综述
李钢[1]（2019）在《基于服务质量差距模型的ZC教育公司服务营销策略研究》一文中研究指出中小学课外辅导行业是我国中考、高考制度下形成的特有行业,通常称为K12行业。该行业市场规模巨大,行业参与者众多,市场竞争激烈。随着国家对中小学课外辅导机构监管的加强,行业迎来新的发展机遇和挑战,如何在市场竞争中处于优势地位是各个中小学课外辅导机构关注的重点。由于教育培训属于服务行业,而且服务的同质化情况严重,运用传统的产品营销理论难以形成口碑宣传,因此中小学课外辅导机构越来越重视服务营销,服务营销水平的高低成为推动中小学课外辅导机构发展的关键。如何客观评估服务营销现状,基于自身实际情况系统地构建服务营销改进策略,提升服务质量和顾客满意度,推动顾客口碑传播,成为ZC教育公司重要的管理研究课题。本文以ZC教育公司的服务营销改进策略为研究对象,采取文献研究、案例分析等研究方法,首先对服务营销理论的国内外研究状况进行分析,选取服务质量差距模型为本文研究的理论基础。其次,评估ZC教育公司服务营销的现状,识别ZC教育公司服务营销过程中存在的问题和问题产生的原因。与此同时,对ZC教育公司服务营销的影响因素进行分析。最后,根据服务质量差距模型,从弥合倾听差距、服务设计和标准差距、服务绩效差距、沟通差距这四个服务企业差距的角度,制订符合ZC教育公司实际情况的、系统的营销改进策略,并从转变总部对校区的管控模式、营造顾客导向型的企业文化、推进组织和人才共同发展叁个方面提出实施保障措施。服务营销是中小学课外辅导机构关键成功因素,本文对ZC教育公司服务营销策略的研究,不仅仅有助于提高ZC教育公司自身的服务营销工作的改进,推进业务发展,也为其它中小学课外辅导机构的服务营销的开展提供参考。(本文来源于《安徽大学》期刊2019-09-01）
韩志辉,王鹏[2]（2019）在《构建发电企业电力辅助服务营销决策模型》一文中研究指出电力辅助服务是指除正常电能生产、输送、使用外,由发电企业、电网经营企业和电力用户提供的服务。包括:一次调频、自动发电控制、调峰、无功调节、备用、黑启动等。电力辅助服务对维护电力系统的安全稳定运行、保证电能质量起着至关重要的作用。电力辅助服务市场化是大势所趋。近年来,我国电力行业尤其是清洁能源发展迅猛,电源结构、网架结构发生重大变化,系统规模持续扩大,系(本文来源于《中国电业》期刊2019年05期）
翁定碧[3]（2019）在《5GAP模型在互联网金融服务营销方案设计中的运用》一文中研究指出互联网金融的发展是当前经济发展所关注的热门话题之一,如何用良好的营销打开互联网金融的发展之窗,用优质的服务来提升互联网金融发展的品质,是金融行业所积极探索的焦点。互联网金融作为新兴产业的一员,要推动其发展,就必须做好服务营销的方案设计,服务就是品牌效应的有利保障。因此,服务营销的有力效果,即意味着客户在互联网金融领域的业务交易中,他们所期望的与所感知的服务是为一体的。本文从互联网金融服务营销存在的问题出发,进而根据5GAP模型,分析其服务营销方案设计的规则,强调5GAP模型在互联网金融服务营销方案设计中的应用。(本文来源于《智库时代》期刊2019年07期）
蓝秋香[4]（2018）在《互联网金融发展背景下的金融服务营销策略研究——基于5GAP模型》一文中研究指出金融营销服务作为我国金融行业服务的关键一环,是提高金融企业盈利水平,促进金融发展的重要手段。营销策略能够刺激消费者进行金融消费,提高个人金融消费占比,促进我国金融业的健康发展。但是目前的金融服务营销策略存在着缺乏协同、手段落后、低效以及粗放式发展等问题,在互联网金融快速发展的背景下,有必要对新形势下的金融服务营销策略进行研究分析。(本文来源于《武汉冶金管理干部学院学报》期刊2018年04期）
赵楠[5]（2018）在《基于8ps服务营销要素模型的中职教育服务质量影响因素研究》一文中研究指出“十一五”规划纲要实施以来,我国的职业教育体系不断完善,招生规模、在校生人数、毕业生人数都有了显着增长,虽然我国职业教育的发展在“量”上有了一定的进步,但在职业教育“质”的发展上还存在诸多问题,例如中职学校教育服务水平难以适应学生需求,中职毕业生难以适应工作岗位需求等,这些问题归根结底是因为中职学校作为教育服务的提供者难以保障中职教育服务质量的水平。因此研究探讨中职教育服务质量的影响因素,对于提高中职学校办学质量,满足学生、社会发展需要有着重要的现实意义。国内外诸多研究者已经普遍认可了教育是一种服务这一观点,也有学者以利益相关者的视角,将学生作为评价对象调查教育服务质量的影响因素,但这种研究多是基于高等教育领域,涉及中职教育领域的研究相对较少。研究工具方面,研究人员广泛采用修正后的SERVQUAL模型分别测量学生对教育服务的期望质量和实际感受质量,用其差值表示教育服务质量的高低,在研究工具上亟待创新。因此本文在参考已有研究成果的基础上,根据8ps要素编写了中职教育服务质量影响因素调查问卷,对影响中职教育服务质量的因素进行研究。本文的研究数据来源于天津市的叁所中职学校,对样本数据进行质量分析的结果表明调查问卷具有较高的信效度。利用结构方程模型对影响教育服务质量的各因子进行路径分析,确定了服务过程、服务定价、服务促销和服务效果四个因子对教育服务质量存在正相关的直接影响关系;服务产品、服务人员、服务环境、服务过程和服务渠道对服务效果存在正相关的直接影响关系;服务人员对服务过程存在正相关的直接影响关系。对不同群体在中职教育服务质量的感受性进行差异性检验,发现不同年级学生在教育服务质量的感受性上存在显着性差异,而不同性别和不同专业的学生则不存在显着性差异。本文最后根据研究内容与结论对如何提高中职教育服务质量方面提出了几点建议:一是坚持以学生为导向的中职教育服务质量测评方法;二是强调各界参与,共建中职教育服务质量保障机制;叁是运用8ps服务营销要素多角度、全方位、逐一环节地提高中职教育服务质量。(本文来源于《天津职业技术师范大学》期刊2018-05-01）
王意[6]（2016）在《基于服务营销理论的初中教师远程学习服务模型及实现研究》一文中研究指出随着构建终身学习型社会的迫切需求,学习者对知识的渴望促成了现代远程教育的快速发展。教师作为一种特殊的学习者,也要积极参加远程学习,在为实现终身学习型社会贡献自己力量的同时也提升了自己的综合素养。因此,远程教育机构必须改变传统的服务观念,形成以学习者为中心的服务理念,提升自己的管理水平,为学习者提供满意服务的同时也增强了在市场中的竞争力。本研究将服务营销理论引入到现代远程教育当中,以初中化学教师的远程学习为例,通过对现有网络学习服务分析、初中化学教师学习需求分析、《化学》课程的特点分析以及基于服务营销理论的初中化学教师远程学习服务分析,进而构建初中化学教师远程学习服务模型。该服务模型将服务营销理论的七要素向远程教育服务转化,形成了远程教育服务的七个要素,分别是：学习资源、学习资源的定价、学习支持的服务渠道、促销措施、人员、学习支持的有形展示、教学和管理过程,并对其内容和关系进行详细阐述。对于构建出的服务模型,本研究又将其划分为五个模块,分别是：学习资源模块、学习资源的营销模块、学习者模块、学习支持的有形展示模块、学习支持服务的管理模块。最后,本研究对相应模块进行了原型开发并对其认可度进行了调查分析,目的是为学习者和远程教育机构的共赢提供新的思路。(本文来源于《东北师范大学》期刊2016-05-01）
岳成庆,刘强,李特[7]（2015）在《基于用户相似度的金融服务营销模型构建研究》一文中研究指出随着计算机与互联网技术的普及与发展,基于Web的社会性网络服务(Social Networking Services,SNS)引人注目,其数量和规模发展迅速。目前,约有一半以上的中国网民通过社交网络沟通交流、分享信息,社交网络已成为覆盖用户最广、传播影响最大、商业价值最高的一种网络服务。与此同时,随着我国互联网金融服务创新工作的推进,社交网络向金融领域的应用会不断深入,对于拓展金融服务渠道、创新金融服务模式有着(本文来源于《中国金融电脑》期刊2015年03期）
陈哲敏[8]（2014）在《基于服务营销7Ps理论的公共图书馆营销管理模型——以浙江图书馆为例》一文中研究指出文章基于服务营销的7Ps理论,借鉴国内外公共图书馆的实际经验归纳总结出一个适合公共图书馆的营销管理模型,同时以浙江图书馆为例,对浙江图书馆实际营销管理中的不足进行简要分析,并对国内公共图书馆的营销管理提出建议。(本文来源于《图书馆研究与工作》期刊2014年02期）
鄢铮炜[9]（2014）在《基于SERVQUAL模型的城市水上旅游服务营销策略研究》一文中研究指出近年来,许多城市纷纷将目光投向了水上旅游,城市水系流域的水上旅游开发正逐步兴起,并成为一些城市旅游开发的热点。水上旅游依托水系流域、游览设施、沿岸景观的有机结合,带给旅游者全新的旅游体验,而到了许多消费者的青睐。然而城市水上旅游市场服务质量参差不齐,导致了城市水上旅游行业服务整体满意度不高。根据城市水上旅游的经营和消费特点,服务质量是其吸引新游客、保留老游客最基础、最重要的手段,游客感知的服务质量的高低影响了游客的满意度、忠诚度,服务质量这一内部要素的优化对于城市水上旅游项目的可持续发展有着重要作用。回顾现有的文献,很少有学者从服务质量视角来探索城市水上旅游的发展。本研究立足于上述情况展开研究,充分结合我国城市水上旅游发展现状,在认真回顾以往文献的基础上,基于原始的SERVQUAL模型,针对城市水上旅游的特点对指标进行了相应的修改,构建城市水上旅游的服务质量评价模型。在实证分析中,采用“闽江游”为例,进行分析,最后根据实证分析结果,提出相应的服务营销策略。本研究主要取得的研究成果如下：1.构建了城市水上旅游的SERVQUAL服务质量评价模型,包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性；2.实证分析结果表明：(1)通过描述性统计分析和两配对样本t检验,表明在5个维度上游客实际感知的服务质量都低于顾客的服务期望值,差值均为负,两者存在显着差异,总体上游客所感知的“闽江游”城市水上旅游的服务质量是中等偏上,其中移情性因素期望值与感知值都偏低；(2)通过信度与效度检验、相关与回归分析,结果表明有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度对“闽江游”城市水上旅游总体服务质量存在显着的影响。3.依托实证结果,提出服务营销策略：(1)针对“有形性”的改进服务质量的营销策略；(2)针对“可靠性”的改进服务质量的营销策略；(3)针对“响应性”的改进服务质量的营销策略；(4)针对“保证性”的改进服务质量的营销策略；(5)针对“移情性”的改进服务质量的营销策略。(本文来源于《福州大学》期刊2014-06-01）
李璐[10]（2013）在《基于SICAS的图书馆服务营销传播新模型的研究》一文中研究指出SICAS是DCCI(中国互联网数据中心)在移动互联时代到来之际所提出的建设性的行为消费模型。与之相对应,图书馆的读者行为也有了深刻的变化。通过分析图书馆读者行为的新变化,研究基于SICAS的图书馆服务营销传播新模型。(本文来源于《图书馆界》期刊2013年06期）
服务营销模型论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
电力辅助服务是指除正常电能生产、输送、使用外,由发电企业、电网经营企业和电力用户提供的服务。包括:一次调频、自动发电控制、调峰、无功调节、备用、黑启动等。电力辅助服务对维护电力系统的安全稳定运行、保证电能质量起着至关重要的作用。电力辅助服务市场化是大势所趋。近年来,我国电力行业尤其是清洁能源发展迅猛,电源结构、网架结构发生重大变化,系统规模持续扩大,系
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务营销模型论文参考文献
[1].李钢.基于服务质量差距模型的ZC教育公司服务营销策略研究[D].安徽大学.2019
[2].韩志辉,王鹏.构建发电企业电力辅助服务营销决策模型[J].中国电业.2019
[3].翁定碧.5GAP模型在互联网金融服务营销方案设计中的运用[J].智库时代.2019
[4].蓝秋香.互联网金融发展背景下的金融服务营销策略研究——基于5GAP模型[J].武汉冶金管理干部学院学报.2018
[5].赵楠.基于8ps服务营销要素模型的中职教育服务质量影响因素研究[D].天津职业技术师范大学.2018
[6].王意.基于服务营销理论的初中教师远程学习服务模型及实现研究[D].东北师范大学.2016
[7].岳成庆,刘强,李特.基于用户相似度的金融服务营销模型构建研究[J].中国金融电脑.2015
[8].陈哲敏.基于服务营销7Ps理论的公共图书馆营销管理模型——以浙江图书馆为例[J].图书馆研究与工作.2014
[9].鄢铮炜.基于SERVQUAL模型的城市水上旅游服务营销策略研究[D].福州大学.2014
[10].李璐.基于SICAS的图书馆服务营销传播新模型的研究[J].图书馆界.2013