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摘要：在社会发展需求的推动下，增大了供电企业之间的竞争压力，电力营销成为供电企业发展的重点。客户远程服务是一种新型的供电模式，其有着严格的管理体系，服务也更为丰富便捷，满足社会生活与生产的需求。本文重点对客户远程服务渠道的使用进行了分析，相应的提出完善建议。
关键词：电力营销；远程服务渠道；统一运营管理
客户远程服务是电力营销中较为重要的部分，对供电企业的发展有着直接的影响。在供电的过程中，利用先进的技术手段实现远程操控具有更大的优势，对远程服务渠道的使用完善成为正常稳定供电的关键，同时也是供电企业与客户之间沟通交流的桥梁。因此，加强对远程服务模式的完善。
1远程服务的开展背景
随着社会的发展，人们的生活水平得到了很大的提高，思想也发生了一定的转变，人们对生活质量的要求也随之增高。电力是社会生活与生产的主要能源之一，供电的稳定与安全对各方面工作的进行有着直接的影响。因此，供电企业将服务渠道的开设、服务模式改革优化作为发展中的首要内容。在技术的创新推动下，供电企业利用先进的技术手段，实现远程服务渠道的开设，不仅保证了供电的质量与安全，优质的服务模式在很大程度上提高了供电企业的竞争压力，为供电企业提供更好的优势。远程服务渠道并不仅仅局限于营业厅，将服务范围与方式扩展到微信平台、电话在线客服等方面，搭建了多元化的沟通桥梁。
但是，在远程服务渠道实际的使用操作中也存在一定的局限性，主要体现在供电企业日常的信息资源共享与问题处理过程中。供电企业多元化的远程服务渠道，在进行信息传递的过程中，缺乏科学完整的体系，使得信息传递较为分散，而且一些信息重复、遗漏问题都较为明显，造成了一定的混乱现象。远程服务需要一个时间的过渡，而且需要各方面工作的协调，以相应的管理为基础，对问题进行及时有效的处理。因此，远程服务渠道在实际的使用过程中，难以保证信息传递的时效性，问题的恶化会造成更大的损失。远程服务渠道的开设是一项信息技术与供电服务的综合，其对供电企业应用能力的要求较高，这都是当前发展的限制因素。远程服务渠道的开设需要大量的资金、人力、物力投入，增大了供电企业运营的难度，也给供电企业带来了新的问题。当前供电企业远程服务渠道的使用配套还没有完善，远程服务渠道的使用没有发挥实质性的作用。因此，供电企业需要构建统一运营管理系统，将远程服务进行体系化的提高，取得更好的效果。
2远程服务渠道统一运营管理平台设计方案
远程服务渠道统一运营管理平台主要是一种运转方式，起着连接客户与供电企业的作用，实现远程服务的统一性、时效性。远程服务渠道统一运营管理主要包含三个方面的内容，一是信息资源的统一共享，对多元化的管理渠道进行统一设置，从而实现统一的运营。二是与渠道客户之间的沟通联系，进行信息的收集，进行远程服务渠道的完善，将自身的服务不仅仅局限于机械方面，更多的体现人文关怀。三是需要进行统一的服务渠道维护，改善服务渠道运营中存在的不足，利用渠道交流的优势为电力营销提供更好的条件。
2.1业务架构
远程服务渠道是多元化的，根据不同的需求有着不同的特点。当前的远程服务渠道主要有微信平台、网络客服、电话客服等，为客户提供咨询平台，也为客户进行业务办理。在远程服务的过程中，从客户需求的角度出发，让客户对自身的服务渠道进行选择，将客户与供电企业紧密联系在一起，一方面满足客户的生活服务需求，另一方面为供电企业服务业务的落实提供便利。在实际的操作中，管理人员需要有较高的素质与能力，对服务业务进行深入的了解，根据客户的实际情况进行业务服务渠道的扩展推荐，为客户服务渠道的选择提供建议，丰富服务项目，有利于业务服务的丰富的开展。
2.2网络拓扑方案
网络拓扑方案主要是信息技术手段的灵活应用，进行网络体系的构建，从而形成系统性的网络组织，不仅可以实现服务信息的远程传递，还有利于相应管理工作的进行。网络拓扑方案设计的重点在于网络体系的构建，通过对信息网络技术的优化应用，优化网络运行环境，从而提供更好的发展空间。网络系统的构建，不仅可以实现远程服务渠道的使用，还可以拓展其服务范围，其发展模式更加趋向于多元化，而且信息传递的时效性也得到了保障。但是，在实际的操作中，需要注意网络运行的安全，加强相应的信息防护措施，保证信息传递的完整性、准确性。网络系统的构建是通过接口与接口之间的连接形成的，通过接口之间的相互连接可以进行信息的统一传递，还可以形成相应的接口管理模式，也就达到相应的统一运营效果。而且远程服务渠道是多样化的，有着不同的特点与运营要求，要通过管理平台进行信息的整合，完善服务渠道。网络拓扑方案设计有一定的难度，而且其技能要求较高，需要综合各方面的因素进行考虑，完善相应的服务要求，从而对程序与结构进行灵活的应用调整，降低网络技术运营的安全风险，充分体现统一运营管理的优势，取得理想的服务效果。
3平台的实现
3.1渠道集成适配管理的实现
渠道集成适配管理主要是进行信息的收集、处理、传递，构建客户与供电企业的交流平台，提高远程服务的效率与质量，同时也为远程服务管理提供理论依据。首先，渠道集成适配管理需要构建服务数据库，利用客户与供电企业之间的信息接口，对客户的信息进行有效的收集，通过接口之间的连接，实现信息资源的快速整合，从而完善服务数据库。客户的服务需求是业务服务中较为重要的部分，供电企业要对客户需要进行及时的回应，同时也对服务需求进行更好的管理。其次，企业需要对远程服务渠道进行改革完善，提高服务渠道运营的效率与质量，为信息的传递提供技术支持。客户与企业之间的连接也不能仅仅局限于单一的渠道，要实现跨渠道的交流，一方面保证服务渠道的顺畅，使得信息可以进行时效传递，另一方面避免服务渠道出现问题而造成的影响，可以灵活的进行渠道切换，实现信息资源的共享。
远程服务渠道主要偏向于一种线上交流，渠道的使用与完善更加注重技术的革新与创新发展。时代是在快速发展的，而且交流渠道更加趋向于多元化、全球化的发展趋势，在渠道交流中加入新的元素。供电企业远程服务渠道的建设需要关注发展变化，对服务渠道进行深入的研究了解，提高服务渠道运营与管理的灵活性，同时也更好的适应发展变化的要求。渠道集成适配管理模式主要通过适配器实现统一的运营与管理，适配器的加入可以构建形成统一的模式，对不同的信息数据进行整合，其灵活性较强。而且适配器的使用，有着更为广泛的发展范围，构建远程服务渠道，实现对服务渠道的拓展，从而也有利于服务渠道的维护优化，提供更好的交流环境与方式。通过渠道集成适配管理，实现统一运营管理，提高企业的竞争优势。
3.2渠道运营管理的实现
渠道集成适配管理是主要的运营模式，对接口连接进行相应的审核规范，根据严格的标准进行平台的建设。渠道运营管理的实现主要指电力营销的推广，利用先进灵活的交流平台实现电力营销宣传，从而构建更为完善的服务渠道。远程服务渠道建设利用先进的技术手段有着很大的优势，同时也实现了统一的运营管理。信息技术的应用范围比较广泛，涉及到社会生活与生产的方方面面，也有利于远程服务渠道更好的推广。而且信息技术的灵活性是比较强的，可以根据发展的变化对服务渠道进行相应的调整，使得业务服务与实际变化相适应，减少服务渠道运营中问题的产生，同时也为统一管理工作的进行提供条件。在实际的渠道运营中，要对管理人员进行相应的培训，对管理人员进行思想教育，提供管理人员的责任意识，落实责任到个人，积极的参与到远程服务渠道优化管理中，对服务管道进行更好的完善。其次，管理人员需要有较高的素质与技能，拥有较强的反应能力，对服务渠道运营管理中存在的问题进行及时有效的处理。管理人员可以去国外学习先进的技术手段，根据自身发展的需求应用到日常的服务渠道管理中，促进供电企业综合性的提高与发展。远程服务渠道建设的综合性是较强的，不仅关乎着供电方式，与信息技术也有着很大的联系。在实际的操作中，管理人员也可以综合各个方面的内容，进行跨行业的管理，为远程服务渠道运营管理注入新力量，从而提高其发展的优势，满足全球化时代发展的要求，也适应综合性发展的提高。
4总结
远程服务渠道建设是当前电力企业发展的主要趋势，已经渐渐融入到供电企业日常的改革工作中。在实际的操作中，利用先进的技术手段实现远程服务渠道统一运营与管理，更好的进行资源的配置与共享，保证供电的效率与质量，同时根据时代发展的需求进行灵活的调整，取得更好的经济效益。
参考文献
[1]黄倩云,许晖.基于集成适配和应用商店的供电远程服务渠道统一管理平台构建[J].电子测试,2015,(21):125-126.DOI:
[2]许晖,黄倩云.远程服务渠道统一运营模式下的智能搜索技术实现[J].电子测试,2015,(23):106,42.DOI: