导读:本文包含了顾客关系持续性论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,关系,持续性,利益,情感,论文。
顾客关系持续性论文文献综述
曾春森[1]（2008）在《基于顾客视角的顾客关系持续机制研究》一文中研究指出随着市场竞争的加剧以及卖方市场向买方市场的转变,顾客对企业产品或服务的态度与行为对企业的生存和发展起着越来越大的作用。因此,企业有必要从战略角度思考如何构建和维持良好的顾客关系以提升企业在市场中的生存和竞争能力(Haugland,1999;Eriksson,Vaghult,2000)。如何保持顾客关系的持续性已经成为理论界和企业界关注的一个焦点。然而,现有文献对顾客关系持续的研究要么关注于顾客满意,要么关注于顾客忠诚,而顾客满意和顾客忠诚均不能全面揭示顾客关系持续的机制,它们对顾客保持在当前顾客关系内的本质仍缺乏透视(Henning等,1997;Torsten等人,2001),实践中企业制定和实施各种关系持续策略也缺乏可靠的依据(Beatty等,1996)。此外,对于顾客关系问题的研究,大多数文献都集中于从企业(卖方)的角度进行研究,而从顾客视角进行研究的方法却受到了极大的忽视(Singh,Sirdeshmueh,2000;Odekerken-Schroder,1999)。在系统吸收前人研究成果的基础上,本论文试图以理论分析和实证研究相结合的方法,从顾客视角揭示顾客关系持续的内在机制。本论文研究的问题主要集中在以下两个方面:(1)揭示顾客关系持续的本质。研究顾客关系的持续机制,必须首先要解决顾客关系为什么能够持续的问题,即顾客为什么会保持在当前关系内?这是本论文要研究的第一个主要内容。实证研究表明顾客满意和顾客忠诚并不能完全解释顾客关系何以持续的问题,因此,本文试图从顾客关系利益方面揭示了顾客关系持续的本质。(2)从顾客视角研究顾客关系利益推动关系持续的作用机理。在搞清楚顾客关系持续的本质之后,论文接着研究顾客关系利益对顾客关系持续性的作用途径以及影响程度,从而揭示基于顾客视角的顾客关系的持续机制,从而对企业制定和实施关系持续策略提供可靠的依据。(本文来源于《厦门大学》期刊2008-04-01）
丛庆,阎洪,王玉梅[2]（2007）在《服务补救后满意对顾客形成关系持续意愿的影响研究》一文中研究指出为进一步探讨令顾客满意的服务补救对顾客形成关系持续意愿的作用机理,基于关系营销的视角,以Morgan和Hunt的承诺-信任理论为基础,采用结构方程建模的研究方法,构建并验证顾客服务补救后满意与顾客关系持续意愿之间的关系模型,研究数据来源于设定的银行业服务失误和对应的3种不同满意水平的服务补救情景。实证结果显示,顾客服务补救后满意必须通过信任和关系承诺变量的中介作用维系顾客关系,而对顾客的关系持续意愿没有直接的解释力;在服务补救背景下,顾客信任通过顾客情感承诺变量间接影响关系承诺。研究揭示出服务补救是服务企业关系营销的一种重要手段,对服务企业从服务补救的角度维系与顾客关系的管理实践具有理论指导意义。(本文来源于《管理科学》期刊2007年06期）
顾客关系持续性论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
为进一步探讨令顾客满意的服务补救对顾客形成关系持续意愿的作用机理,基于关系营销的视角,以Morgan和Hunt的承诺-信任理论为基础,采用结构方程建模的研究方法,构建并验证顾客服务补救后满意与顾客关系持续意愿之间的关系模型,研究数据来源于设定的银行业服务失误和对应的3种不同满意水平的服务补救情景。实证结果显示,顾客服务补救后满意必须通过信任和关系承诺变量的中介作用维系顾客关系,而对顾客的关系持续意愿没有直接的解释力;在服务补救背景下,顾客信任通过顾客情感承诺变量间接影响关系承诺。研究揭示出服务补救是服务企业关系营销的一种重要手段,对服务企业从服务补救的角度维系与顾客关系的管理实践具有理论指导意义。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客关系持续性论文参考文献
[1].曾春森.基于顾客视角的顾客关系持续机制研究[D].厦门大学.2008
[2].丛庆,阎洪,王玉梅.服务补救后满意对顾客形成关系持续意愿的影响研究[J].管理科学.2007
论文知识图
