（国网恩施市供电公司湖北恩施445000）
摘要：为了贯彻精益化管理、集约化发展目标，必须对现有电费抄核收管理工作进行创新，不断提高管理水平，促进供电所电费抄核收管理工作朝着精益化、标准化方向发展。文章主要阐述了供电所电费核收管理问题及具体措施，旨在加强与同行的沟通交流。
关键词：供电所；电费；抄核收；管理策略
供电所在开展电费抄核收业务的实际过程中，必须结合《国家电网公司电费抄核收工作规范》和笔者平时工作中总结出的实践经验，从抄、核、收等方面来阐述问题，同时提出合理建议，以减少工作差错率，向客户提供高效、优质的服务。
1供电所电费抄核收工作的主要考核标准
1.1建立健全的监督管理机制与考核机制
为确保和提高供电所的电费抄核收工作的质量，建立健全的监督管理机制和考核机制，保证采集精准，完整提供信息，定期核查电费、报表等是否出错，审查和监督电费的抄核收工作质量，确保电网企业资金的稳妥和稳定发展。
1.2坚持并落实电费回收工作的责任制
为确保电费的稳定、按时得到回收，要求供电所建立起完善的电费回收机制和行之有效的激励制度，运用各种措施，加强对电费回收工作的实时分析和定期监控，同时加强对公司电费实际回收率的审核，保证企业电费的安全回收。
1.3落实电费风险管理机制
充分利用现代科技，加强风险管理机制的应用。电力企业要对成千上万的客户进行电费核算，这必须依靠先进的计算机操作系统，为了解详细的客户用电信息和数据核算提供一个保障。同时，供电企业还要实现信息系统资源共享，为客户提供一个查询和缴费的平台，为电费风险管理机制的应用创造条件。客户需求测试管理系统能有效提高客户终端负荷监测水平，对客户的用电情况进行实时监控。通过需求测试系统则可以提前了解到客户用电的异常情况，对用户电量的突增、突减进行正确的了解，并对客户发生的突然欠费做出合理的判断。另外，作为需求测试系统的组成部分，GPRS用户服务终端系统能将客户已经预购的电量存到客户的终端电表上，在客户用电不足的时候给予提醒，对先买后用的收费方式起到更好的支持作用。供电企业必须实施有效的风险管理，建立完善的风险管理系统，预防风险和降低风险。
2供电所电费抄核收管理工作中存在的问题
2.1各地电价政策的执行标准不同
在现有的供电所抄核收管理模式中，各地的供电营业所在电费的核算与管理上都具有相对独立性，这就直接导致了全国各地对电价的执行政策有着标准和尺度上的多样性。
2.2对于违规用电的行为没有进行有效的管理
由于我国的用电量大，用电客户众多，因此存在许多偷电行为。这在很大曾度上影响了电力企业的经济效益。而电力企业的电费抄核收工作人员在工作中没有对偷电行为进行有效的监督，从而导致这一行为日益严重，这对电力企业的长期稳定发展极为不利。
3创新电费管理，优化电费抄核措施
3.1严格执行抄表制度
在遵守供电所抄表规范、规程的前提下，通过转化抄收模式有针对性的对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。对于抄表人员应擅于发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理以减少或免除企业的损失。
3.2规范电费电量的核算管理
电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日累计报表、月报表，明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。
3.3加强转化和丰富电费收取方式
通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和谐的舆论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。最后，加强电费抄核收工作质量管理与考核。建立抄表质量评价及监督考核制度，对实抄率、抄表正确率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核；建立电费收取内部稽查和差错考核制度，对电量电费差错、电费收取差错率、报表差错率等进行考核。建立各级电费回收工作质量考核和激励制度，采用“日实时监控、月跟踪分析、季监督通报、年考核兑现”等方式，对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核，确保电费按时全额回收。
3.4交费服务创新
当供电企业因电费拖欠致使资金周转不灵、国家财税流失时，应争取地方政府的支持协调催收，并利用媒体催交电费，开展电费储蓄业务、推广电费充值卡进社区，推广使用POS机刷卡交费、网上交费和电话交费，将传统的《电费缴费通知单》改进为更具人性化的《客户电费服务信息单》，对孤寡老病残这一客户群给予特殊的优待服务等。
3.5技术升级
（1）银行代收电费系统。与用电客户、银行签订协议，通过银行完成收费工作。如电费储蓄、分期划拨预付电费的方式等。要保证系统畅通、准确的流转，供电企业、用电客户、银行三方须密切配合，客户的账户资金应保持足额，供电公司的抄核收信息与纸质凭证应准确无误，银行操作应及时准确，发现问题应及时给供电公司和用户反馈信息。
（2）负荷管理系统。EPLM负荷管理系统是具有统一支持平台，包括数据采集、负荷控制、电量采集、需求侧管理与服务支持、电力营销管理支持以及系统运行管理等功能新一代电力负荷管理系统，适用于地市级大客户的负荷管理、配电变压器检测和电能量采集。YT2200电力营销信息管理软件是专门针对高、低压远方计量和大客户远程抄表及负荷控制系统而特别设计的，适用于变电站、大客户、公用配电变压器、居民用户等。
结语
综上所述，供电所必须坚持“服务到户”的服务原则，正常稳定供电，提供优质服务，促进与广大客户的沟通，赢得消费者的高口碑，才能真正做好企业电费的抄核收工作，提高供电所的社会效益，促进企业的稳定发展。
参考文献
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[4]李玮关于加强供电企业电费管理的措施分析[J]..企业改革与管理.2017