河北省保定市满城供电公司,河北满城071000
摘要：随着电力营销的大规模流行和电商平台的强劲推动，人们的生产生活呈现新的面貌。为了消除日益增长需求与不合理建设之间的矛盾冲突应当加快进行营销信息化建设力度，紧紧抓住主题使得电力营销上升至新的层面。电力营销信息化建设坚持服务员则能够全方面层层改进优化，信息分析过程采用智能处理技术，电力营销业务形成了新的规模与质量。
关键词：电力营销；服务营销
引言
就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
1电力营销信息化建设的必要性
电力营销业务发展的主要驱动力是大数据，现有社会面对不同的应用场景，要想确保电力营商真正渗透到人们的生活中完成深度融合应当面对趋于多样化的业务需求，实时收集相关信息，从而为用户提供更加良好的业务体验。行业是否能够具有良好的发展态势其发展程度如何与环境有着莫大的关系。大数据已经渗透到了电力营销行业领域。电力营销行业领域只有顺应社会总体潮流致力于电力营销信息化建设才能够确保自身从错误泥潭中脱离出来，才能够为日后发展提供重要基础。从整体上来看，无论是规划目标、规划内容还是规划流程电力营销新模式比传统营销相比有着明显的不同，传统电力营销过于落后，难以应对性能挑战，业务办理存在一定的弊端。电力营销信息化建设有着较高的可靠性，其能够有效满足系统建设的质量要求。在信息技术的支撑下电力营销分析数据能够按照业务地域指标等进行智能化分类。人员借助一切可以利用的工具深度挖掘数据，能够有效找出问题、解决问题，从而有效消除电力营销发展过程中的诸多矛盾。此外基于大数据环境下的电力营销信息化建设更加注重技术的应用，有效推动数据间因果关系分析、相关性分组或关联规则描述和可视化等工作进展，为电力营销可持续发展提供了可能。其具体表现在系统海量电力数据被充分分析与挖掘，能够提取有效信息，并且重新规程有关信息和知识，在这种情况下数据的可利用性有效增强、数据价值有效提升。
2服务营销中存在的问题
2.1市场服务意识弱
目前电力营销工作中，服务营销意识跟不上市场需要，竞争意识不强，对市场竞争的概念也很模糊不清，没有从根本上转变思想。如果电力营销工作中市场服务意识弱，那么电力企业要想获得长足发展并不乐观。
2.2服务营销所需设备不完善
在电力市场营销中，电力相关基本设备是服务营销的一大关键点。如果服务营销设备跟不上市场需要，也就是说在服务营销环节因为设备而导致出现种种问题，最终影响电力工作开展，那么这是极其不明智的。但目前市场上来说，电力设备存在老化，单一等局限，这将会致市场服务跟不上，电力企业也就不能为顾客提供优质服务。
2.3缺乏主动服务意识
电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有形成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于电力企业的发展。
3电力营销管理中的应用措施
3.1建立精细化的营销管理制度
在电力营销管理中实行精细化管理，首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面，详细规定电力营销的管理流程，明确划分电力营销的各项工作。除此之外，电力营销还涉及很多管理制度之外的因素，管理人员要对制度之外的内容进行分析，并将其整合到营销管理制度中，使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平，才能进一步提升电力营销的精细化管理，提升电力企业的服务水平。
3.2深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
3.3提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
3.4建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
3.5支持社会对电力企业的服务进行监督
为了更好贯彻服务营销，电力企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会大众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。
3.6完善电力营销信息化体系和框架
现有社会的变化对于电力营销领域产生了日益深刻的行业影响。从未来发展角度上来看完善电力营销信息化体系和框架是电力营销不可缺少企业发展最快的手段，有效提升了电力营销的规范性。在精准营销这一原则下做好信息采集和深度挖掘工作，具有重要作用。现在有社会背景下使得数据收集路径进一步复杂化。电力营销企业势必要顺应社会总体趋势开始积极开展大数据互动平台构建工作，只有做好平台建设才能够为数据信息收集、处理和储存提供重要保证。
结束语
服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。
参考文献
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