论文摘要
随着服务业发展和行业竞争的加剧,各行业的竞争将围绕客户展开,如何维持旧客户关系并赢得新客户将成为未来企业竞争活动的主题。文章从当前行业竞争的共同特点着眼,结合消费者行为模式和心理对顾客忠诚度的驱动因素进行了总结和分析,提出了通过改善客户界面来提升客户体验,培养客户忠诚度的理念。并结合分析铁路客运售票系统界面的改进案例进一步探讨了如何通过优化客户界面来使客户需求得到最有效的满足。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 温明超
关键词: 客户界面,信息服务质量,客户体验
来源: 现代管理科学 2019年12期
年度: 2019
分类: 经济与管理科学
专业: 企业经济
单位: 中国人民大学商学院
分类号: F274
页码: 84-86
总页数: 3
文件大小: 103K
下载量: 622
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