江雅妮
湖南省妇幼保健院湖南长沙410008
摘要：目的：对优质护理在妇科门诊创建和谐医患关系中的应用进行分析研究。方法：选取2014年1月至2015年1月于我院接受优质妇科护理的患者作为研究对象，与一年之前未接受优质护理的患者进行比较。结果：和一年之前未开展优质护理时相比，开展优质护理后，病人满意度与护理人员护理质量均有显著提升，医患关系改善明显，两者差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在妇科门诊开展优质护理后，患者的满意度有显著提高，护理人员的护理水平也有显著提升，医患关系有明显改善，这种方法值得医院推广。
关键词：优质护理；妇科门诊；医患关系
“优质护理”指的是以患者为核心，加强基础护理，落实护理人员责任制，深化护理人员专业知识，提升护理人员整体服务水平[1]。“以患者为中心”指的是在观念和行为上，处处为了患者着想，将围绕患者作为护理任务的中心；根据患者需求，提升护理人员服务质量，控制服务成本，简化护理任务流程，为患者提供高效、满意、放心的医疗服务[2]。本文选取于我院接受优质妇科护理的患者作为研究对象，与一年之前未接受优质护理的患者进行比较。比较发现：患者的满意度有显著提高，护理人员的护理水平也有显著提升，医患关系有明显改善。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2014年1月至2015年1月于我院接受优质妇科护理的患者作为研究对象，对其进行优质护理，并和一年之前未开展优质护理时进行比较。其中11名护士，3名护师，6名主管护师；16名为大专学历，4名为本科学历，一共20人。对开展优质护理一年前后的护理工作者以及病人，两者差异不存在统计学意义（P>0.05），临床上具有可操作性。
1.2护理方法
第一，护士思想观念转变。将人文护理理念提到护理当中，全面提升护士个人修养，增强护士服务理念，从而使得她们能够为病人提供优质护理服务。优质护理服务内容有：改善患者心理，保证妇科病人安全，满足患者基本生活需求，让病人有一个良好的休息环境，努力得到病人家属支持，从而提高妇科病人满意度，建立和谐医患关系[3]。
第二，护理人员个人行为转变。实施优质护理过程中，要对护理人员的言谈举止进行规范，如：电话接待、来访者接待、基础操作、危急抢救等。护理人员正在朝着年轻化方向发展，要想得到优质护理，必须加强年轻护理人员基础护理能力与专业知识掌握，包括对病人的指导、特殊检查、药物作用等。加强护理人员的培训指导，为优质护理的实施打下坚实基础。
第三，护理管理制度改变。护理人员贯穿于全程治疗中，医生轮班出诊，因此护理人员和妇科病人家属接触较多，护理人员对于病人的了解也至关重要，提高护理人员可以从以下三个方面入手：首先，门诊接诊室的安排。处接诊医生外，还需要规范接诊流程，使护理人员对护理对象和工作安排有一定的了解，使患者就诊整个环节保持顺畅，提升护理效率，根据病人自身特点进行针对性护理。完成护理人物，减少医患纠纷。
第四，加强护理人员责任理念。增强护理人员责任感，可以增加巡检次数，让护理人员和妇科病人有更多的沟通机会，做到主动巡视、热情交流，并倾听病人心声，给病人创造良好就医氛围。帮助妇科病人解决心理问题，通过精湛的护理技术对病人的健康保驾护航。向患者宣传妇科疾病保健知识，让病人对于自身疾病有更多的了解和认识，从而做到健康护理、健康指导。让病人及其家属认可优质护理理念，促进医患和谐。
1.3参考标准
对病人进行满意调查问卷，问卷调查护理前后患者满意度，满分为100分；由我院护理科室对护理人员工作质量进行打分，护理质量越高，考核分数越高，满分100分；医患关系通过比较50名患者中发生医患纠纷次数进行比较。
1.4统计学处理
本组研究采用SPSS15.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用（n，%）表示，采用卡方检验，计量资料采用均数±平均数（±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1患者满意度和护理工作质量
开展优质护理之后，病人满意度和护理质量均好于一年之前未开展时，通过比较可以看出，两者差异具有统计学意义（P<0.05）。详情见表1。
2.2开展优质护理前后医患关系
开展优质护理之后，病人和医生护士人员之间关系也较以前缓和得多，，通过比较可以看出，两者差异同样具有统计学意义（P<0.05）。详情见表2。
3讨论
“优质护理”是一项全面系统的工作，这离不开医院领导、科室管理人员以及护理人员支持。“优质护理”能够有效向前推进，这得益于各部门的协调以及全体护理人员的努力。病人满意率是医院优质管理的重要体现，是评价护理人员护理质量、改进护理措施的办法。经过优质护理，护理人员主动性有所增强，对于病人的休息以及活动等基础护理服务也更加积极。通过这些基础护理，减轻了病人家属的压力，是妇科病人的舒适度有所提升。推行护理人员整体护理的排班形式，让病人得到细致的照顾。医疗人员和护理人员的有效合作，能够更加高效地完成小组护理工作，弥补医疗工作盲区，减少医疗事故发生概率，改善了医护人员之间关系，使得医疗工作能够顺利开展，医生满意度有所提高。在全体护理人员的努力下，护理人员的工作得到了各方面的肯定[4]。
护理人员作为优质护理主体，通过护理机制以及工作程序的规范，薪酬机制以及绩效考核，增强了护士自身的责任意识，使得护理人员由原来的被动护理化为主动护理，这也有助于夯实基础护理水平，优化专业护理水平，加强患者健康，这都是基于护理人员护理态度和能力的转变。在“优质护理”活动中，也要注重服务意识和责任感，尽可能地推出专业的服务，为患者打造温馨的住院环境。同时结合实际情况，提升护理人员的专业素质和理念教育，加强护理人员和患者之间的沟通交流，为患者带来优质专业服务，做到让病人满意、医院满意、社会满意，让护理人员自身价值得以实现[5]。
结语
随着医疗行业的不断发展，医院的服务逐渐由技术向服务型转变，“优质服务”理念已经逐渐深入人心，作为一种无形的附加服务，正在逐渐被病人接受。优质护理工程正在日益完善，甚至朝着生物-心理-社会医学模式在进步。本文选取于我院接受优质妇科护理的患者作为研究对象，与一年之前未接受优质护理的患者进行比较。可以看出，开展优质护理后，病人满意度与护理人员护理质量均有显著提升，医患关系改善明显，两者差异具有统计学意义（P<0.05）。这也表明：在妇科门诊开展优质护理后，患者的满意度有显著提高，护理人员的护理水平也有显著提升，医患关系有明显改善，这种方法值得医院推广。
参考文献：
[1]许光.构建和谐医患关系的对策研究[D].华南理工大学，2012.
[2]钱玮.妇科门诊创建和谐医患关系的探讨[J].家庭护士，2008，06（09）：2518-2519.
[3]赵赟.社区医院开展优质护理服务对于护患关系干预研究进展[J].中国保健营养，2013（01）：485-486.
[4]林蜜.医患关系失谐及缓解对策研究[D].湖南大学，2009.
[5]顾晔.试论医保中医患政关系构建和谐医疗[D].华东政法大学，2010.