服务设计视角下的用户信任体验设计研究

论文摘要

通过挖掘用户体验与信任之间的潜在联系,探索用户信任体验设计的趋势变化和深层价值,为新商业模式下的服务设计提供全新的视角和思考。对用户信任与用户体验的内在关联进行洞察,提出用户信任体验设计的理念来拓展用户信任设计转化的思路与方法,并通过提炼用户信任体验设计要素进行更深层次的理论探究,总结各要素的特点同时结合相关服务案例进行佐证和分析。提炼出用户信任体验设计的要素和内涵。根据服务设计特征提出基于用户价值的信任体验构建、隐性信任要素的显性化设计以及进行全链路的信任要素布点的设计策略,为今后优化用户信任体验,并重塑用户与服务之间的信任关系提供理论指导。

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文章来源

类型: 期刊论文

作者: 梁锦程,张凌浩

关键词: 用户信任,体验设计,信任要素,服务设计

来源: 设计 2019年24期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑,哲学与人文科学

专业: 工业通用技术及设备

单位: 江南大学设计学院

分类号: TB47

页码: 131-133

总页数: 3

文件大小: 1564K

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标签：用户信任论文;  体验设计论文;  信任要素论文;  服务设计论文;