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摘要：在当前社会下，电力行业的发展速度越来越快，电力资源也是人们生活中不可缺少的资源。随着电力企业的不断增多，电力市场上的竞争压力也越来越大。对于电力企业来说，对于客户的管理，在一定程度上也与企业的实际效益有关。在本文中，就针对于落实客户管理的重要性进行了简单阐述，适当指出了目前电力企业在电力营销方面所存在的问题，并根据实际问题提出了相关的改善措施，旨在能够通过这些措施，提高电力企业的竞争力。
关键词：电力营销；落实；客户管理
随着电力市场的不断发展和完善，各个电力企业也开始意识到电力营销的重要性。目前，对于电力企业来说，电力营销已经成为了一项核心工作。因此，在电力企业的日常生产经营中，总是会尽力完善各种活动，从而更好地契合电力营销的需要。因为对于电力企业而言，与客户之间的关系将会直接影响到企业的发展和实际经济效益，而只有做好电力营销工作，才能够与客户之间建立良好的关系，从而促使电力企业得到更好的发展。
一、关于落实客户管理的重要性
（一）能够获得更详细的客户信息
目前，在电力市场竞争压力越来越大的背景下，电力企业若是能够积极地落实客户管理，那么便能够获得更详细的有关客户的信息，从而更加准确地预测市场需求，从而减少盲目的推广和销售，在一定程度上节约资金投入和时间投入，提高推广和销售的成功率。
（二）能够提高客户的满意度
在电力营销中积极地落实客户管理，那么电力企业与客户之间也能够展开更有效的沟通。通过沟通，电力企业也就能够及时地了解客户的实际需求，并根据客户的实际需求提供相应的服务。这样一来，就能够充分地提高客户的满意度和忠诚度。
（三）能够提高企业在电力市场中的竞争力
在竞争压力愈渐激烈的电力市场中，电力企业若是能够做好客户管理，那么就能够将有关客户的相关信息、销售人员的具体情况进行管理和分析，从而更准确地分析客户的实际情况，为相关的工作人员提供一定的支持。而且，在电力营销中做好客户管理，电力企业还可以将相关的客户资源进行重新配置，在最大的程度上满足客户的实际需求，从而提高企业的竞争力。
二、当下电力营销中客户管理所面临的问题
（一）对于客户管理的认识不足
目前，虽然电力市场的规模越来越大，很多民间的电力企业也开始涌入市场，为人们提供更加丰富的电力资源。但是，目前，电力资源垄断的现象却依旧存在，几乎没有哪些民间电力企业能够与国家电网相抗衡，大部分人们所使用的电力资源都是国家电网的。在某些电力企业中，虽然进行了一定的管理体制改革，但是由于时间久远，客户管理所面临的问题太根深蒂固，也没有得到有效的改善。另外，在实际的电力营销服务中，某些工作人员的工作态度并不理想，工作积极性也无法与其他行业相比。在某些电力企业的管理部门中，也没有建立专门的客户管理团队，也没有专门用于客户管理的数据库，导致内部的工作人员对此没有充分的认识，从而在一定程度上制约了客户管理的有效开展和落实。
（二）信息化程度不高
目前，虽然信息化技术在社会中的应用范围越来越广，大部分的电力企业中也开始拥有自身独立的应用软件。但是，从整体上来看，很多电力企业中整体的信息化程度并不高。在客户管理方面，自动化程度也比较低。在所使用到的客户管理系统中，几乎只有展示客户的信息，却没有其他的拓展功能。而电力企业与客户的交流渠道，也大都是服务厅面对面交流或者是95598电话交流这样的方式进行，缺少其他的沟通渠道，比方说网络沟通渠道等。这样一来，导致企业与客户的沟通不到位，客户管理无法有效落实。
（三）电力营销中缺少对客户需求的分析
一般来说，在电力企业的电力营销当中，要想有效地落实客户管理，就必须积极地分析客户的实际需求，并根据客户的需求来找准电力市场的定位，从而与客户保持良好的关系。但是，从当前的情况来看，很多电力企业都没有重视对市场需求的调查和分析，导致电力企业推出的电力产品并不符合客户的实际需求。这样一来，相关的工作人员在落实客户管理时，也会遇到阻碍。
三、关于有效落实客户管理的措施
落实客户管理，在电力企业中，是一项非常重要的内容，其能够在一定程度上提高企业的竞争力。针对电力企业的实际情况，笔者就提出以下几点有关落实客户管理的措施。
（一）树立规范的营销理念
在电力营销工作中，要想落实客户管理，那么首先就应该树立规范的营销理念，树立以客户为中心的经营理念。在日常经营和发展中，不仅要考虑到客户的实际需求，也需要考虑到客户的长远利益以及整个社会的利益。而这，就是提高电力企业的电力市场竞争力的关键因素。要想落实客户管理，那么就应该重视客户，注重为客户提供更好的服务。
（二）为客户提供合理的增值服务
为了能够在电力营销中落实客户管理，那么电力企业就可以利用自身所存在的信息优势来为客户提供相关的增值服务。在这里，可以通过三个方面的内容来进行阐述：其一，在业扩报装工作中，相关的工作人员可以提供一些适合客户实际情况的供电方案，供客户选择，使客户满意。其二，可以适当地提高有关安全用电、合理用电的咨询服务，为有需求的客户提供了解信息的渠道。其三，对于客户的用电分析，可以借助负荷管理信息系统来进行，分析客户用电的负荷特性，从而在一定程度上降低用电成本。
（三）做好市场的调查工作
要想落实客户管理，就必须做好市场的调查工作。根据市场调查的实际情况，将市场进行划分，然后对于相关的客户进行合理地定位，对不同定位的客户采用差异化的管理，进行区别性的服务。在电力营销工作中，也可以进行等级处理，刺激不同定位的客户消费。根据西方经济学中的“二八理论”可以得知，小部分客户会为企业提供大部分的效益。因此，做好市场调查，做好客户划分，就是落实客户管理的一项基本工作。
（四）建立合理的电力营销体系
在目前的社会中，很多电力企业为了提高自身的竞争力度，使自己能够更加契合电力市场的运行规则，便开始积极地根据自身的实际情况建立了电力营销体系。而电力营销体系的创建目的就是，在以市场为导向的背景下，为客户提供更安全、更可靠、更优质的服务。另外，电力营销体系的存在，还能够根据电力市场的实际变化情况来合理地制定企业的发展规划，并对客户的实际需求进行预测，从而更加全面地开展售前、售中以及售后一系列的服务，确保每一个环节都能够使客户放心，使客户满意。这样一来，也能够促使电力企业得到更好的发展。
（五）建立相关的技术支撑体系
在电力营销工作中，若是想要保证足够的全面性和高效率，那么就必须重视技术支撑体系的建立。只有这样，才能够更好地采集和分析相关的数据，才能够更好地根据客户的实际需求进行服务。而且，通过技术支撑体系，也能够制定合理的营销手段，拓展用电管理信息系统的功能，从而实现电力营销的信息化管理，有效地落实客户管理。
结束语：
在电力营销工作中积极有效地落实客户管理，对于电力企业来说，可以说是一项非常重要的改革措施。通过这种方式，能够使电力营销工作更加具有人性化，做到为客户提供更加优质的服务，提高客户的信任度，从而提高企业的竞争力。因此，针对当下所存在的问题，电力企业也应该寻找有效措施予以解决，促进客户管理在电力营销工作中的有效落实。
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