（国网山阴县供电公司山西省朔州市036900）
摘要：在市场经济下，优质服务的提升是企业实现快速发展的关键，为了更好地适应市场竞争的需要，电力企业必须要做到以客户需求为中心，提高电力企业优质服务，使电力营销管理机制得到完善的构建，这样才能突出企业的管理效益、强有力地保障企业的可持续发展。但是，电力企业在建设电力营销管理机制的进程中受传统观念的影响很大，产生了诸多的缺陷，使电力企业不能和谐、健康的发展。因此，本文从创新电力营销中优质服务来提高企业核心竞争力方面进行分析探讨。
关键词：电力营销；优质服务；企业核心竞争力
现代市场经济体制下，企业的价值应该重新进行评定，电力企业应该始终坚持以市场需求为导向，适时引入市场营销观念，充分发挥电力“先行”的职能，提高电力工业的现代化程度，不断满足人们日益增长的用电需求，以促进社会经济可持续发展。优质服务是电力企业所提倡的一个重要的营销理念。强调服务质量是电力企业走品牌战略的必然选择。电力企业要实现长远发展首先要关注民生，改善服务水平，提高服务质量，以高水平的服务质量打响品牌战略，为企业的长远发展夯实基础。
1电力营销优质服务在电力企业发展中的作用
1.1电力企业的服务特点
1.1.1服务的无形性。人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。
1.1.2服务的消费与生产是一起进行的，是不可分割的。人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。
1.1.3服务可以随意变化。因为服务对于提供服务的时间、人物、地点以及方式存在很强的依赖性。提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。
1.1.4服务很容易消失而且是不能进行存储的。服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。
1.2优质的服务在创新电力营销中的作用
一个好的电力企业要靠好创新的营销服务。电力公司的核心是满足客户的需求，以客户为主体。满足顾客需求的前提是服务。高质量的服务往往更容易与客户沟通并达成共识。
1.2.1以客户为主体
电力公司的主体是为需要的人民服务，公司执行一项任务不是一蹴而就的，是需要过程的，有提出问题、测试问题到最后的实验，把任务实施到现实生活中来还要负责客后维修工作，这就要求从需求人员的角度出发，仔细的倾听客户的意见，尽最大可能的满足客户的需求，并且把客户和实际联系起来，继而使公司能够面向市场，也能够提升公司自身的能力和效益。
1.2.2电力公司要积极地寻找目标
电力企业的首要任务是要积极地寻找有需要的客户进而满足他们的需求，如果在寻找过程中，没有有需求的客户，公司人员要通过各种方法来让社会知晓电力企业的存在，比如可以通过报纸的形式、通过视频的方式等其他方式，这是个网络发达的时代，网络的传播速度也是我们想象不到的，当然最好的办法是在网上进行传播，效益会很大，尽可能的改变客户的目标或者满足客户的需求，寻找对合适的方法，就像对待人一样，因材施教，开辟出自己的企业市场。
2电力营销优质服务创新措施
2.1以市场为导向，树立以客户为中心的电力营销服务意识
在电力市场化的背景下，供电企业应树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务意识，把电力营销定位为供电企业的核心业务，生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要。充分考虑电力客户的需求、方便客户，将客户视为合作伙伴、为客户提供个性化服务，正确处理客户、企业、丰十会三者的利益关系。建立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，实现“人民电业为人民”的服务宗旨，建立起全心全意为人民服务的思想．从客户利益出发，做好供电服务工作。要全面提升服务质量，实施“新十条”。强化“四个服务”。展现供电人的新的精神面貌和实际行动。
2.2建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范供电营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化、规范化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，最大限度地满足客户对电力的需求，提供快捷、方便、高效的服务。
2.3规范电力营业厅服务程序
电力企业的供电营业厅在人们的日常生活中很常见，我们要充分利用这个平台来拉近公司和用户之间的距离，了解用户的需要与困难，把营业厅塑造成为一个温馨服务的窗口。所以规范电力营业厅服务流程很重要，而规范服务流程就必须通过各部分、各员工既各司其职又相互配合。为了使每位来到营业厅反映问题的用户都得到重视，可以设立用户评价平台。每个用户可以根据服务人员的服务态度、反映问题的解决程度对接待的工作人员打分。而这个分数将和工作人员的工资、升迁挂钩，这样便能切实提高营业厅工作人员的工作态度和工作效率，为顾客提供满意优质的服务。
2.4培养一支高素质的职工队伍
如今，单一的微笑式服务已经不能满足客户日益增长的需求，客户需要的是更快捷、更方便、更细致、更周到的智能化服务，而智能化的服务需要一支懂技术、业务能力强的高水平职工队伍来实现。因此，不断地培养职工的职业道德、文化素养等综合素质，更新职工的业务知识以适应电力市场营销工作，重视供电营销环节的人力资源开发，加强对营销人员的岗位培训工作等等都尤为重要。在保持营销队伍相对稳定的前提下，对营销人员适时、定期进行轮岗，做到一专多能。
2.5电力企业要建立完善的激励和监督机制
在电力企业运行时，一定要依据自身经营的实际状况，建立科学有效的、详细的监督体制，同时，企业的相关人员还要及时明确自身的具体职责，从而提升服务的质量和水平。此外，在考核方面也要制定一个详细且严格的标准，并确定一个最终的方向和目标，然后不断通过制度规范来激发相关工作人员的责任意识，提高工作的积极性，其次要结合企业的监督制度和服务的相关内容客户的投诉信息和举报要进行有效的处理，不断的改善自身的工作质量，在工作的过程中还要不断对举报的相关流程进行规范，同时还要及时的给客户进行积极的反馈，这样才能更好的起到监督的作用，提高电力营销企业的服务质量，促进电力营销企业更好的发展。
结束语：
综上论述，电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对宜兴市供电公司来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进宜兴市经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任因而营销必须为市场提供优质、及时的服务，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样，才能使营销工作再上台阶。
参考文献：
[1]浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].叶文锋.通讯世界.2016（21）
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[3]关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析[J].杜卓伟，朱旋递.科技经济导刊.2018（12）