(广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东惠州516300)
摘要：乡镇级的供电所是公司服务“三农”的一线阵地以及窗口，其包含很多的专业内容，工作任务较重。近些年来，国家电网公司非常注重乡镇供电所管理以及服务能力建设工作，对管控提出了更加严格的要求，而当前供电所在管理方面还存在很多的问题，使得管理效果受限，这就需要采取有效的措施解决，提升管理的水平，本文分析了供电所指标“一体化”综合监控实践。
关键词：供电所指标；“一体化”；综合监控实践
以往供电所在管理方面采取的是每个专业部门垂直化的管理方式，因为相关专业之间没有实现全面的协同合作，使得管理效果受到影响，其中存在很多的问题，有很多重复管理和管理空白区。因此，某供电所立足于多个层面，探索县公司层面供电所指标“一体化”综合监控模式，如，怎样运用“大数据”分析挖掘思维、加强县公司层面对供电所运营情况的分析管控、协调专业部门对供电所帮助指导等，将县公司运监中心作为主体，不断拓展加深供电所的综合业务管理方面的内容以及范围，进而慢慢形成一套具有普适性的供电所指标综合监控机制。
1、研究的思路背景
按照国网公司星级供电所创建要求，以供电所管理提升为目标，从供电所管理提升的迫切性、县公司运监工作实效开展的需要和进一步发挥监控平台和监控室作用等三个方面出发，探索开展供电所指标“一体化”综合监控工作。以“构建大平台，管控多项业务”为思路，依托供电服务监控平台，对供电所综合业务和关键指标进行全面集成和统一管控。以两级管控机构为基础，建立公司层面和供电所层面的分层指标综合管控机制，实现各专业条状指标管理的有效补充与融合。
区别于传统的各个专业垂直化管理模式，在实践过程中坚持以下三个原则:
首先是差异化原则。进行业务梳理，突出协同能力、第三方督办能力和数据挖掘能力，开展不同于业务部门的差异化管控。其次，是实效性原则。真正以管理短板为出发点，切实提升供电所管控指标，为领导做好参谋，为部门做好支持，对供电所做好指导。最后是常态化原则。将管控工作分解到运营监测每日、每周、每月的日常工作中，常态化开展供电所指标管控。
1、构建“一体化”的监控模式
在县公司层面，以运营监测中心为主体，各专业部门协同支撑，试点研发“一体化”供电反务监控平台，依托平台开展数据集成、指标监控和工作督办。供电所层面，组建了综合监控室，负责下级督办任务的分解落实，负责供电所层面的数据分析，负责监控平台异常信息处置结果的统计和上报。
在实施“一体化”综合监控之前，运检部和营销部根据工作需要分别设立生产、营销监控组，各自开展生产、营销专业指标和流程的监控。在实施“一体化”综合监控过程中，运监中心以打造集约、高效的运营(行)监测(控)中心为目标，整合公司各类监控资源，完善公司层面供电所指标监控机制。与生产、营销监控组以及配中心建立日常横向协同机制，以营配调专业为主，协同配合，共同开展指标、流程梳理，协同制定指标阈值预警，固化监控指标体系，实现了基于营配调三大专业的统一监控指标格式和指标共享发布相制。
健全监控督办机制，合理设置供电所催办、督办和公司层面督办等异常指标触发时间阈值。异常发生后未及时消缺的进入催办环节，供电所监控人员通过平台第一时间短信通知台区经理进行现场处理，并将相关催办信息提交班组长。异常未修复并达到督办时间阀值的进入督办环节，监控人员通过平台第一时间短信通知台区经理，并将相关督办信息报送所长，实现“点对点”异常管控。运监中心对达到规定阈值仍未有效处理的异常指标，向专业部门下发协同处理工单，由专业部门开展督办，实现“自上而下”逐级管控。
运监中心根据公司层面供电所监控工作需要，针对营销、运检、配抢等专业典型指标特点，牵头设计关键指标监测和流程监测等场景，并进行异动指标流程的集中展示。各个监控组根据固化的监控规则每日开展日常监测，监测情况直接向基层单位进行通报，同时将监测到的异动和异动指标整改情况按统一格式下传运监中心各个监测场景中。各个监测场景通过B/S的模式在网络下发布和展示，公司领导、业务部门和各个供电所可以每日进行查看[1]。
2、进行“数据穿透”的精益监控
运监中心对各类异常指标和事件开展多层次的监控，实现异常清况全覆盖。依托供电服务监控平台，将供电所运营情况，量化为系统信息数据，运监中心从公司层面解析各类关键运营数据，穿透钻取供电所运营管理中存在的异动和问题，派发异常工单；依托异常指标共享机制和公司层面开展的专题监测，在业务部门的协同下开展其他指标和重要事项的监测；根据业务需要，基于运营监测工作台，结合其他信息系统的运用，不定期开展频繁停电、台区线损、业扩时限超时等异动的监测和督办，实现对阶段性管理短板数据的穿透。各个供电所依托监控平台从每个所的层面开展异常指标的监控督力、处理。
运监中心建立问题分析常态化机制，设置运营问题专题分析库，通过对日常监测数据和公司重点工作的持续跟踪，针对共性问题和有价值的线索实行动态入库机制，每月从专题库中选取1-2个典型问题，协同业务部门开展“精准化”专题分析，实现指标短板的精准打击，取得实效。
3、开展“闭环化”的监控评价
从异常问题有无及时派单、异常问题有无及时消缺、异常问题消缺时间等视角入手，在供电服务监控平台下设置的换机处理率、督办消缺率、平均消缺时间三项评价指标，每日对供电所综合监控开展情况进行系统的评价，并在公司范围内进行通报，督促供电所及时有效完成异常问题处理。
在异常管控流程闭环方面，确定了数据验证原则。在基层和部门的上报结果的同时，在系统中进行验证，将复归信号作为评判标准，专业管理部门对供电所异常处理情况进行远程的核实，运监中心进行复验和抽查，有效保证异常处理工作结束和闭环的可靠性[2]。采取“回头看”的形式，在公司月度工作会议汇报材料中设立“跟踪与提醒”栏目，对前期分析问题进行跟踪，总结分析成效，及时提醒执行过程中的偏差。
通过公司和供电所两个层面的考核分析，实现了对于监控结果的闭环反馈。
加强公司层面的考核分析。运监中心编制专项分析日报和周报，统计各部门各单位异常处理情况，并提出考核意见，反馈给专业部门，纳入到月度考核当中。
开展供电所层面的考核分析。通过系统每天自动生成供电所运营分析日报，分析昨日问题处理完成情况，提醒今日工作安排，统计每位台区经理所辖业务发生异常情况，为供电所绩效考核提供依据。
4、实践效果
某供电所在2016年1月份起开展供电所指标“一体化”综合监控至今，大幅度提升了配网精益化、营销服务管理水平以及各专业间高效协同效率[3]。在提升供电服务质量方面，实现配网设备多层级管控，及时发现并处理设备故障和异常，大大减少了低配网停电时间，有效提高可靠率和服务质量。在提升营销服务水平方面，实现配网设备状态和指标监测，切实提高力电效率和服务质量，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略服务客户，缩短最后与客户服务的距离。在实现节能降耗方面，通过开展营销异常数据以及异常台区线损的专项的监控，开展查处窃电及违约用电，对台区线路通道、用户封印等开展全面综合治理，切实有效的降低了电能的损失。
结束语：
综上所述，可以看到，在供电所管理中，运用指标“一体化”综合监控具有积极作用，能够促进供电所各方面的提升，因此，供电所就需要认识到其重要性，有效的进行运用，促进自身的发展。
参考文献：
[1]朱义贤.电网综合监控系统一体化平台的研究[J].华北电力大学(北京).2017
[2]朱义贤，王丽萍，刘瑜，王媛玥，林屹炀.电网集中监控视频系统一体化平台的研究分析[J].工程技术:文摘版.2016(12)
[3]吕斌斌，陈惠强.供电所指标“一体化”综合监控探索与实践[J].企业管理.2016(S1)