河北省保定市满城供电公司，河北满城071000
摘要：随着社会经济的发展其电力营销业务也应运而生，而当前电力营销业务模式发展的关键突破口就是在于发展电力抄表技术，所以对电力抄表核算的技术和精确度的要求也逐渐变高，因此智能抄表核算也发展成为电力营销业务运用较广泛的重要业务。
关键词：电力营销；用电客户；业务受理
引言
随着信息化时代的到来，对电企客户的要求也在增加，同时市场环境的变化为电力营销业务带来新机遇的同时也带来了挑战。近年来，电力营销的模式已经转变为面向信息化，而智能抄表核算是电力营销核心的抄表业务，更加需要发展对模式的创新，从而实现智能抄表核算在电力上的自动化和智能化，让智能抄表在适应时代发展的同时提高自身服务能力。
1传统电力营销业务模式
电企营销管理现状：当前电力企业属于我国众多的核心企业之一，电企营销管理不但保证了对国民的能源供给还为国家创造了许多辉煌的成果，但是它的成就还是因为很多原因受到了技术性的影响，传统的电力营销模式存在很大问题因为它是通过人工对信息进行收集核算和汇总，因为人工工作量太大所以每一次的收集都会消耗大量的人力物力，而且因为每次都是人的自身缺陷导致对信息采集效率低、信息不准备等存在着很大的漏洞。用电信息采集系统：随着社会经济的发展其电力营销业务也应运而生，这也导致了用电信息采集系统在电企中的发展较为迅速，而且它的功能和实际效率也较传统的电力营销模式有一定的提升，当前用电信息采集系统还能自动对各种用户基础信息进行统一管理，在一定的程度上用电信息采集系统让用户改变了他们的生活方式和电能数据。
2电力企业客户服务营销存在的问题
2.1电力营销管理水平滞后
其一，是电力市场价格设置不科学的问题，这种不科学问题的存在会加大电力市场的恶性竞争，造成的后果就是用户对电力市场的不信任，加剧客户的流失。价值，电力并不是不可替代的能源，当市场的电价太高时，大多数科学都会选择其他的能源来代替，使电力营销面临困境。其二，很多电力企业在进行电网建设时存在不科学规划的问题，造成电力资源的浪费，而电力输送成本也未能降低，进一步阻碍了电力营销管理水平的提升。其三，从电力营销管理方式看，比较的僵硬固化，并未深入电力市场去了解情况，缺乏敏锐的观察力、辨识度，一般都是新闻报道什么就是什么，别人怎样说就怎样做，电力营销管理缺乏系统完善规划，电力市场变化情况无法在电力营销过程中体现出来，电力营销管理水平滞后。
2.2电力营销管理体系不完善
从我国很多的电力企业营销管理情况看，尚处在初级阶段，营销管理经验不足，营销管理体系不完善，电力营销管理工作不能有效开展，不利于电力企业经济的持续增长，这与新型电力市场发展相背离。管理体系的不完善主要包括如下原因：一是营销管理人员的专业素质水平不高。对电力营销部门而言，人才是企业能够走向市场，占据市场优势的核心要素。但现在电力营销管理人员的素质水平参差不齐，整体的营销管理水平并不高，不能结合用户的实际需求对营销策略进行相应的调整。二是管理体系本身存在的问题。在管理体系中所涉及的设备、用户管理及业务的拓展等都存在不足之处，给电力企业的发展带来了不利影响，也无法适应电力市场改革需求。
3提高电力营销客户服务质量的措施
3.1提升电力企业的业务能力
在传统抄表过程中，需要每个月委派人员定期进行长距离奔波，手工抄表，这种方式的人力物力投入相对较大，容易产生人工误差，例如笔误，纸质记录遗失等。而自动化系统则根据采集到的用电量，在月末对用户的电量形成冻结，完成整体的数据的传输，将数据向用电信息采集系统进行传送，采取集中的自动化远程分析，改变了旧有逐一现场抄表的方式，提升整体抄表的效率及速度。传统过程中，线损的计算管理是同抄表过程共同开展的，旧有形式的抄表不利于对线损数据的分析，线损相关指标的分析控制严重依赖于操作人员的工作态度和技术水平，无法有效深化管控，容易导致更大程度的经济损失的产生。现如今，随着自动化系统的深入开发应用，一方面严谨的数据采集、储存和计算规避了人为因素的干扰，提高用电信息的精确度，有效防范党风廉政风险。另一方面大力提升了操作人员的工作效率，通过自动化的计量方式能够及时发现其中对应的线损问题，使得管理人员能够对其问题进行妥善分析，更加明确清晰，使耗损的管理更加精细化，满足节能减排的相关发展要求。
3.2加强与客户的沟通
客户是整个消费过程中的主体，许多电力行业存在的问题都是由于与客户的沟通不够。因此，相关服务人员要加强与客户的沟通，充分理解客户的要求，尽量的满足客户的需求。相关人员要做到客户对服务的90%以上的满意度，只有这样才能整体的提高电力企业服务水平。毋庸置疑，人和人之间的沟通是十分重要的，如果没有沟通，那彼此便不会相互理解，从而意识两个人做出对方都不满意的事情。因此，加强与客户的沟通十分重要。
3.3提升人员素质，树立电力营销品牌
电力营销管理工作的有效开展离不开管理人员，针对目前电力企业电力营销管理人员素质水平参差不齐的问题，企业应该加强对他们的培养，提升他们的素质。要提高人员的素质水平有多种途径，可以从外聘请专业优秀的电力营销管理人员进行知识讲座，培训指导。企业内部也可以成立专门的培训部门，定期对管理人员进行知识、技能等方面的培训，此外，还可以为营销管理人员提供更多外出实践学习的机会，提高他们的营销管理能力和水平。树立电力营销品牌也是推动企业发展的有效手段。对于广大用户二样，品牌代表着服务的质量和水平，是电力企业能够留住更多客户群体的关键。所以，电力企业要树立自身的电力营销品牌，借助品牌优势，全方位地满足广大用户的需求，为他们提供最优质的服务，从而提高企业的核心竞争力，更快地适应电力企业改革的需要。
3.4完善系统体系
电力抄表核算系统包括很多模块如后台的运行和子节点模块等等，而该系统还能将传统模式中人工操作较复杂的工作实现自动化管理，在这个过程中必须要完善以智能抄表核算技术为中心的业务体系，将用户端作为主要端用于数据收集，分站就可以进行对各个小区域进行管理检测维护等。总站作为系统的心脏必须要对分站发射的信号进行反馈，防止出现问题能够得到相关急救人员进行解救。
3.5对智能抄表核算技术的优化
新业务模式离不开先进技术手段和信息化平台的支持，所以如果要想要让智能抄表核算技术算法创新就必须要它的执行能力和创新能力，另一方面通过对营销模式的创新，包括利用互联网技术整合数据同时以数据分析技术推动互联网应用，最终实现技术与业务发展的良性循环从而提升营销信息化水平。
结束语
电力营销的深入发展对电力企业产生了巨大的影响。在激烈的市场竞争中，许多电力企业为了确保自身的经济效益和满足供电需求，都把重点放在客户满意度上。电力企业应辩证积极地结合自身的发展情况，市场发展的大方向和国际社会的主力技术，做出适合自己发展的规划并一步一步的实施，建立完整的居民用电服务系统，不断加强企业服务体系和机制，根据不同用户的特点制定不同的电力服务方案，做到为客户量身服务的原则。
参考文献
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