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铁路客运提质服务品牌策略选择

论文摘要

铁路客运提质计划就是以旅客需求为导向,以服务品牌为引领,树立典型、打造标杆,以点带面促进客运提质计划全面落地。以中国铁路太原局集团有限公司为例,通过探析客运服务品牌与客运提质关系,阐述铁路客运服务品牌的概念,构建基于旅客关系的含3个次级维度9个要素的铁路客运服务品牌次级维度模型。以客运提质为中心,从创新、示范、互动3个一级维度进行策略选择,提出包括创新策略、示范策略、互动策略在内的客运服务品牌策略选择,为全面贯彻好铁路客运提质计划提供参考。

论文目录

  • 1 铁路客运服务品牌与客运提质的关系分析
  •   1.1 客运服务品牌与客运提质的结构化分析
  •   1.2 客运服务品牌与客运提质的导向性分析
  •   1.3 客运服务品牌与客运提质的成果性分析
  • 2 铁路客运服务品牌概念及次级维度模型构建
  •   2.1 铁路客运服务品牌的基本概念
  •   2.2 铁路客运服务品牌次级维度模型构建
  • 3 铁路客运服务品牌在客运提质中的策略选择
  •   3.1 铁路客运服务品牌在客运提质中的创新策略
  •   3.2 铁路客运服务品牌在客运提质中的示范策略
  •   3.3 铁路客运服务品牌在客运提质中的互动策略
  • 4 结束语

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 刘枫

    关键词: 铁路,旅客运输,服务品牌,客运提质,作用机理,策略选择

    来源: 铁道运输与经济 2019年02期

    年度: 2019

    分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

    专业: 铁路运输,交通运输经济

    单位: 中国铁路太原局集团有限公司

    基金: 中国铁路总公司科技研究开发计划课题(K2018X004)

    分类号: F532

    DOI: 10.16668/j.cnki.issn.1003-1421.2019.02.03

    页码: 15-18+36

    总页数: 5

    文件大小: 1465K

    下载量: 282

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/0353f245c1dce24b251ce4f8.html