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汽车4S店提升服务质量策略研究

论文摘要

汽车4S店服务质量水平的高低是决定汽车4S店在市场竞争中所处地位的一个重要影响因素。本文以汽车4S店为研究对象,探讨了目前存在服务质量低的问题,并提出了相应的解决措施,仅供参考借鉴。

论文目录

  • 1 我国4S店服务质量存在的问题原因分析
  •   1.1 4S店承诺“注水”
  •   1.2 4S店员工素质较低
  •   1.3 不注重员工培训
  •   1.4 服务过程不够规范
  •   1.5 配件管理服务不合理
  • 2 4S店提升服务质量的应对策略
  •   2.1 实行标准化服务管理
  •   2.2 信誉至上一诺千金
  •   2.3 建立服务补救系统
  •   2.4 提供个性化需求
  • 3 结语

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 夏威,赖福林

    关键词: 汽车店,服务质量,市场

    来源: 南方农机 2019年19期

    年度: 2019

    分类: 农业科技,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

    专业: 汽车工业,工业经济

    单位: 九江学院机械与材料工程学院

    分类号: F426.471

    页码: 135+138

    总页数: 2

    文件大小: 2945K

    下载量: 283

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/0beeb72a08c508e42329ac33.html