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高校图书馆移动阅读服务需求分类及满意度提升研究

论文摘要

[目的/意义]基于KANO模型对高校图书馆移动阅读服务的需求进行定量分析与归类,识别移动阅读用户满意度改善的关键因素,提出移动阅读服务满意度提升的策略。[方法/过程]围绕移动用户的阅读活动,从移动阅读内容、移动阅读服务、移动阅读系统以及移动阅读环境4个维度,设计图书馆移动阅读服务需求调查问卷,以调查结果的统计分析判定移动阅读服务需求要素的分类归属及满意度提升优先序。[结果/结论]将41项移动阅读服务需求要素划分为3项必备型需求要素、18项期望型需求要素、6项魅力型需求要素以及14项无差异型需求要素,结合满意度重要性矩阵分析,确定高校图书馆移动阅读服务改善的重点及满意度提升的优先序顺序,并提出高校图书馆完善移动阅读服务的策略。

论文目录

  • 1 引言
  • 2 基于KANO模型的服务需求分析流程
  •   2.1 KANO问卷设计
  •   2.2 KANO分类设计及指数
  •   2.3 优先级指数
  • 3 调查分析
  •   3.1 问卷设计
  •   3.2 调查方式
  •   3.3 数据分析
  •     3.3.1 必备型需求
  •     3.3.2 期望型需求
  •     3.3.3 魅力型需求
  •     3.3.4 无差异型需求
  •   3.4 用户满意度提升优先序分析
  •     3.4.1 优先满足的需求要素
  •     3.4.2 重点关注的需求要素
  •     3.4.3 可以忽略的需求要素
  • 4 高校图书馆移动阅读服务的优化策略
  •   4.1 根据用户需求类型改进移动阅读服务满意体验
  •   4.2 依据满意度-重要性矩阵确定满意度提升的关键因素
  •   4.3 构建满意度评价反馈机制动态把握用户需求
  • 5 研究不足及展望

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 赵文军,刘耀,李超良

    关键词: 高校图书馆,移动阅读,需求要素,满意度

    来源: 图书情报工作 2019年24期

    年度: 2019

    分类: 信息科技

    专业: 图书情报与数字图书馆

    单位: 湖南工商大学新零售虚拟现实技术湖南省重点实验室,湖南工商大学湖南省移动电子商务协同创新中心

    基金: 国家社会科学基金青年项目“信息行为视域下的高校图书馆移动阅读服务满意度测评研究”(项目编号:16CTQ008)研究成果之一

    分类号: G252;G258.6

    DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2019.24.010

    页码: 86-96

    总页数: 11

    文件大小: 2104K

    下载量: 884

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/1a1b20cad020e97ed4b4ec0e.html