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基于微信的运营商装维线上服务模式初探

论文摘要

随着微信的普及,各个行业都在微信功能的基础上开发了多种快捷应用,通信运营商也是如此,尤其是与用户接触较为紧密的装维,也应跟上微信线上服务的潮流。本文在分析运营商装维服务短板的基础上,通过将运营商内部的系统与微信进行功能打通,提出基于微信的运营商装维线上服务模式,实现了装维服务过程的透明化展示、用户自主预约改约、用户扫码报障等功能。

论文目录

  • 0 引言
  • 1 目前装维服务中存在的问题
  •   1.1 装移机的流程对于用户不可视
  •   1.2 运营商对用户的服务感知获取不全面
  •   1.3 用户反映自身需求的途径有限
  • 2 基于微信的装维线上服务模式
  •   2.1 流程等信息的一键查询
  •   2.2 服务时间的自主改约
  •   2.3 服务满意度的线上点评
  • 3 基于小程序的用户扫码报障
  • 4 推广效果
  • 5结束语

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 程杰,安洁

    关键词: 装维,线上服务,微信,扫码报障

    来源: 江苏通信 2019年06期

    年度: 2019

    分类: 信息科技,经济与管理科学

    专业: 信息经济与邮政经济

    单位: 中国电信股份有限公司南京分公司

    分类号: F626

    页码: 28-31+37

    总页数: 5

    文件大小: 1150K

    下载量: 26

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/1f2bd541e1f48278bcb38b81.html