公共服务质量对政府公信力影响的实证研究——基于服务补救下的纠错和恢复视角

论文摘要

本文基于公共服务补救、权利感知建立了公众满意度、公众感知质量和政府公信力之间的关系模型。研究结果表明:公共服务正向影响服务质量感知和公众满意度,公共期望负向影响服务质量感知和公众满意度,公众满意度在服务质量感知和政府公信力之间起着中介作用,服务补救、权力感知分别正向、负向调节公众满意度与政府公信力之间的关系。基于此,提出政府公信力的提升措施:提升公共服务质量来提升公众满意度和政府公信力;提升服务补救,降低权力感知,坚持执政为民,让人民满意。

论文目录

一、引言

二、文献综述与研究假设

（一）公共服务、公共期望与服务质量感知

（二）公共服务、公共期望与公众满意度

（三）公众满意度在服务质量感知与政府公信力之间的中介作用

（四）服务补救在公共满意度和政府公信力之间的调节作用

（五）权力感知在公众满意度和政府公信力之间的调节作用

三、模型构建

（一）概念模型

（二）变量度量

四、研究结果与分析

（一）数据收集

（二）数据分析

1. 验证性因子分析

2. 描述性统计分析

3. 假设检验

五、结论与启示

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 何奇兵

关键词: 公共服务质量,政府公信力,服务补救,多元回归分析

来源: 社科纵横 2019年12期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅱ辑,社会科学Ⅰ辑

专业: 行政学及国家行政管理

单位: 电子科技大学经济与管理学院

分类号: D630

DOI: 10.16745/j.cnki.cn62-1110/c.2019.12.011

页码: 54-58

总页数: 5

文件大小: 1438K

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公共服务质量对政府公信力影响的实证研究——基于服务补救下的纠错和恢复视角

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