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探讨新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略

论文摘要

介绍了电力客户服务的意义与发展现状,对服务内涵及类型进行阐述,指出当下电力客户服务中存在的问题并提出有效的解决措施。

论文目录

  • 1 电力客户服务概述
  •   1.1 电力客户服务的含义与核心理念
  •   1.2 电力客户类型
  •     1.2.1 重要用电客户
  •     1.2.2 商业用电客户
  •     1.2.3 工业用电客户
  •     1.2.4 城镇居民用电客户
  •     1.2.5 农村用电客户
  • 2 电力客户服务质量的现状
  •   2.1 电力客户服务管理的核心理念
  •     2.1.1 要全面满足客户需求
  •     2.1.2 全员参与客户服务
  •     2.1.3 努力实现长期利润最大化
  •     2.1.4 建立科学合理的服务管理体系
  •   2.2 电力客户服务质量存在的不足
  •     2.2.1 电力企业对客户管理体制不健全
  •     2.2.2 客户服务意识薄弱
  •     2.2.3 客户满意度不高
  • 3 提升电力客户服务质量的策略
  •   3.1 提高电能质量
  •   3.2 提高电力客户服务的时效性
  •   3.3 完善电力产品价格的制订
  •   3.4 提升服务管理人员的管理能力，强化服务人员的服务能力
  • 4 结束语

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 骆小敏

    关键词: 客户服务,满意度,客户需求,供电企业

    来源: 科技与创新 2019年22期

    年度: 2019

    分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

    专业: 电力工业,工业经济,企业经济

    单位: 广东电网有限责任公司清远供电局

    分类号: F426.61;F274

    DOI: 10.15913/j.cnki.kjycx.2019.22.043

    页码: 110-111

    总页数: 2

    文件大小: 1316K

    下载量: 230

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/4ac632f16348bcbc3079a2aa.html