基于IDAC的超市系统服务设计

针对当前开放式超市服务系统环境,运用人因可靠性分析方法,构建基于IDAC追溯模型,对超市服务系统中人因失误进行追溯性分析,找到失误主要原因,为超市服务系统减少问题的产生给出建议,并提出一种优化超市系统的服务蓝图,给大众带来更好地购物体验。

1 以超市工作人员为研究对象的IDAC追溯模型

1.1 IDAC追溯分析法

1.2 构建IDAC追溯模型

2 超市服务系统现状及其工作人员失误原因IDAC追溯实验

2.1 超市服务系统现状分析

2.2 基于IDAC追溯模型的工作人员失误原因实验

3 基于IDAC追溯实验结果的服务建议及设计

3.1 提高超市服务系统（减少失误率）的建议

3.1.1 改变传统货架商品摆放形式

3.1.2 岗位互换

3.1.3 提升物理环境

3.2 超市改良服务设计蓝图

4 结语

类型: 期刊论文

作者: 吴玥璇,贺雪梅

关键词: 人因可靠性分析,服务设计

来源: 工业设计 2019年08期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑

专业: 工业通用技术及设备

单位: 陕西科技大学

分类号: TB47

页码: 81-83

总页数: 3

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