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国家电网客服工单投诉统计分析方法研究

论文摘要

文章形成了一种数据统计分析机制,通过多维度分析客户诉求,实现了从海量数据信息中将有价值的数据集中、萃取和提炼,全面、深入、系统的分析供电管理中95598工单投诉初步存在问题,反映业务实际情况和工单管理状况,有效降低客户投诉风险。

论文目录

  • 1 用电信息采集数据作用
  • 2 研究目的及意义
  • 3 研究方法
  •   3.1 总体概览，分析投诉分布趋势
  •   3.2 根因分析，聚焦投诉问题形成
  •   3.3 时长监测，理清各环节超时问题
  •   3.4 热词分析，把握客户服务动态
  • 4 结语

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 郑高峰,秦丹丹,刘丽,韩学民,侯凤

    关键词: 数据统计,电网客服,工单投诉

    来源: 无线互联科技 2019年23期

    年度: 2019

    分类: 信息科技,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

    专业: 电力工业,工业经济,企业经济

    单位: 国网安徽省电力有限公司

    分类号: F426.61;F274

    页码: 119-121+145

    总页数: 4

    文件大小: 1366K

    下载量: 54

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/674719e3f0947fa89ddff0e3.html