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数字化背景下商业银行客户盈利能力管理

论文摘要

随着数字化发展战略的不断推进,获取和保留合适类型的客户成为商业银行实施"以客户为中心"战略时的一项重要工作。客户盈利能力管理根据盈利贡献对客户进行排序,实施差异化的营销管理策略,最大限度地提高公司整体的盈利能力。本文阐述客户盈利能力管理的内涵与战略意义,分析客户盈利的驱动因素,初步构建商业银行客户盈利能力管理框架,结合商业银行数字化转型实践,提出完善客户盈利能力管理的建议。

论文目录

  • 一、客户盈利能力管理的内涵
  • 二、商业银行客户盈利能力管理框架
  •   （一）决策阶段
  •   （二）基础准备
  •     1. 建立成本对象。
  •     2. 定义客户、产品和交付渠道。
  •   （三）交易数据
  •   （四）客户成本
  •   （五）业务算法和盈利能力报告
  •   （六）战略整合
  • 三、数字化转型中客户盈利能力管理的建议
  •   （一）强化成本分摊系统对客户盈利能力管理的核心作用
  •   （二）拓宽数字化渠道、提升客户生命周期价值
  •   （三）提高数据治理和以客户为中心的能力

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 马晓敏

    关键词: 商业银行,数字化,客户盈利能力,客户获取,客户保留

    来源: 现代商业 2019年36期

    年度: 2019

    分类: 经济与管理科学

    专业: 金融

    单位: 北京银行博士后科研工作站

    基金: “新形势下中小银行的管理会计体系研究”(2018ZZ077),北京市博士后科研活动经费资助,项目主持人:马晓敏

    分类号: F832.33

    DOI: 10.14097/j.cnki.5392/2019.36.046

    页码: 112-114

    总页数: 3

    文件大小: 2529K

    下载量: 129

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/733d66c7a0750c75c3c56843.html