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基于认知差异识别的老龄陪伴机器人服务设计

论文摘要

针对服务设计中设计人员与用户的认知差异问题,提出结合服务要素关系图与交互式质性分析法(Interactive Qualitative Analysis, IQA)的认知差异确定方法。通过确定服务设计要素的关系,通过Pareto功效分析确定对研究有重要影响的要素关系组,进一步以系统影响图对服务设计要素关系进行图形化表示,明确设计人员与用户对服务要素关注点的认知差异,为辅助设计人员设计出更符合用户认知的机器人服务提供支持。以老龄陪伴机器人服务设计为例,确认了设计人员与用户对服务设计要素的认知差异,设计出符合用户认知的陪伴机器人功能、外观设计方案与系统界面,验证了方法的可行性。

论文目录

  • 1 认知差异识别流程
  • 2 老龄陪伴机器人服务要素认知差异识别
  •   2.1 要素编码与聚类
  •   2.2 服务要素关系表（ART）
  •   2.3 服务要素系统影响图（SID）
  • 3 设计人员与用户认知差异分析
  •   3.1 共同要素
  •   3.2 差异要素
  •   3.3 相似要素
  • 4 老龄陪伴机器人服务设计实例
  • 5 结论

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 张婉玉,何卫平,余隋怀

    关键词: 产品服务设计,老龄陪伴机器人,认知差异,交互式质性分析法,服务要素关系图

    来源: 机械设计 2019年11期

    年度: 2019

    分类: 工程科技Ⅱ辑,信息科技

    专业: 工业通用技术及设备,自动化技术

    单位: 西北工业大学机电学院,四川师范大学服装与设计艺术学院

    基金: 国家科技支撑计划资助项目（2015BAH21F01）

    分类号: TB472;TP242

    DOI: 10.13841/j.cnki.jxsj.2019.11.021

    页码: 127-132

    总页数: 6

    文件大小: 1430K

    下载量: 314

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/7bde3202d61b64ab78de1b8b.html