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CT售后服务质量特性质量屋的分析及应用

论文摘要

目的:对医疗设备售后服务质量进行质控分析,为提高医疗设备售后服务质量提供依据。方法:以CT为研究对象,通过质量屋(house of quality,HOQ)技术将CT售后服务质量需求转化为服务质量设计特性,得到相应指标的权重和对服务质量有较大影响的指标。结果:构建了CT售后服务质量特性质量屋,发现有3项服务质量特性应得到重视。结论:质量屋的应用在医疗设备售后服务质量的质控方面有一定的创新性,为明确医疗设备售后服务质量未来的改进方向提供了依据。

论文目录

  • 0 引言
  • 1 CT售后服务质量特性质量屋的构建
  •   1.1 CT售后服务质量特性的确定
  •   1.2 关系矩阵的确定
  •   1.3 服务质量特征指标自相关矩阵的确定
  •   1.4 CT售后服务质量特性重要程度的确定
  •   1.5 CT售后服务质量特性移动方向及目标值的确定
  •   1.6 CT售后服务质量特性质量屋的总体构成
  • 2 CT售后服务质量特性质量屋的检查
  • 3 结语

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 王鹏,徐子森,战润洪,张伟

    关键词: 医疗设备,服务质量,特征指标,质量屋

    来源: 医疗卫生装备 2019年02期

    年度: 2019

    分类: 医药卫生科技,工程科技Ⅱ辑

    专业: 仪器仪表工业,医药卫生方针政策与法律法规研究,生物医学工程

    单位: 青岛大学附属医院医学工程科

    分类号: R197.39

    DOI: 10.19745/j.1003-8868.2019045

    页码: 79-82+103

    总页数: 5

    文件大小: 531K

    下载量: 206

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/8a76ad9545f3a22e9b3c6caf.html