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网络购物情境下产品搜索结果排名对羊群效应的影响：来自眼动实验的证据

论文摘要

网络购物行为一般都是以产品搜索为起点,而不同的搜索结果排名方式会对消费者信息加工和产品选择产生影响。现有研究发现网购过程中存在着羊群效应,但尚不明确不同产品搜索排名方式对消费者羊群行为形成的影响。本研究通过设计眼动实验分析综合排名和销量排名下消费者对产品搜索结果的浏览和加工模式,来揭示这两种排名方式对消费者羊群行为的影响。研究发现①销量排名下,消费者会比在综合排名下表现出更多的羊群行为,在购买体验型产品时两种排名下的行为差异会更加明显;②销量排名下,消费者主要关注高历史销量的产品,而在综合排名下,消费者同时关注了高销量产品和高口碑产品,使得口碑发挥作用,减弱了历史销量所引起的羊群行为。本研究是对网络羊群效应和产品搜索排名研究的扩展和补充,研究结果能为网购平台优化产品搜索服务提供指导。

论文目录

  • 引言
  • 一、文献回顾和假设
  •   （一）相关研究回顾
  •   （二）研究假设
  • 二、研究设计
  •   （一）实验设计
  •   （二）实验材料
  •   （三）实验流程
  • 三、数据分析与结果
  •   （一）行为数据分析
  •   （二）眼动数据分析
  • 四、结论
  •   （一）通过比较综合排名和销量排名下消费者的产品选择行为，本研究发现消费者产品购买过程中确实存在羊群效应，即消费者会集中选择高历史销量的产品，进一步验证了之前研究的结论[2,20]。
  •   （二）本研究发现在购买体验型产品时，综合和销量两种产品排名方式对羊群效应的作用效果差异会比购买搜索型产品时的更加明显。
  •   （三）本研究眼动数据显示，消费者在处理产品搜索结果页面时，尤其是销量排名下的页面，主要采取自上而下的浏览和加工方式，这与之前相关眼动研究的结论一致[18,19]。

    • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 胡林枫,郑杰慧

    关键词: 搜索引擎,产品排名,羊群效应,信息瀑布,眼动追踪

    来源: 西安电子科技大学学报(社会科学版) 2019年04期

    年度: 2019

    分类: 社会科学Ⅱ辑,信息科技,经济与管理科学

    专业: 计算机软件及计算机应用,企业经济,贸易经济

    单位: 浙江大学管理学院,浙江工业大学管理学院

    基金: 浙江省哲学社会科学规划课题青年项目（20NDQN248YB）,浙江省社会科学界联合会研究课题成果（2015N093）

    分类号: F713.36;F274

    DOI: 10.16348/j.cnki.cn61-1336/c.2019.04.006

    页码: 48-55

    总页数: 8

    文件大小: 558K

    下载量: 262

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    本文来源: https://www.lunwen66.cn/article/8a79c650e41655d5f7d9b49d.html